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5 月 17 日消息，據(jù)“國家郵政局”公眾號消息，為加強快遞服務質(zhì)量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務水平，促進快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效提升，國家郵政局組織第三方機構對 2022 年第一季度快遞服務滿意度進行了調(diào)查，對全國重點地區(qū)快遞服務時限準時率進行了測試。

一、基本情況

調(diào)查對象為 2021 年國內(nèi)快遞業(yè)務量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的 9 家全網(wǎng)型快遞服務品牌。調(diào)查范圍覆蓋全部 31 個?。▍^(qū)、市），共 50 個重點城市。

快遞服務滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，共獲得有效樣本 3000 個?？爝f服務時限準時率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式，共獲得有效樣本 189 萬個。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）快遞服務公眾滿意度

調(diào)查顯示，2022 年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為 80.0 分，同比上升 1.2 分。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在 80 分以上（含 80 分）的企業(yè)為順豐速運、京東快遞、郵政 EMS，得分在 76-80 分之間（含 76 分）的企業(yè)為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞（600233）、申通快遞（002468），得分在 74-76 分之間（含 74 分）的企業(yè)為德邦快遞、極兔快遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，陜西、寧夏、北京、遼寧、四川、山東得分在 80 分以上，表現(xiàn)較好；西藏得分在 77 分以下，有進一步提升空間。

調(diào)查顯示，2022 年第一季度，在攬收服務方面，上門時限、攬收員服務、封裝質(zhì)量的用戶滿意度得分為 83.8 分、85.4 分、85.6 分，同比分別上升 0.5 分、5.3 分、3.0 分。

（二）全國重點地區(qū)快遞服務時限準時率

測試發(fā)現(xiàn)，受疫情影響，2022 年第一季度快遞服務全程時限為 64.57 小時，同比延長 2.78 小時。72 小時準時率為 69.37%，同比降低 2.83 個百分點。

從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為 8.98 小時，同比延長 1.46 小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為 39.72 小時，同比延長 1.19 小時；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為 12.20 小時，同比延長 1.32 小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為 3.67 小時，同比縮短 1.19 小時。