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記者近日從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2022年將加緊完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下的相關(guān)配套措施，推進(jìn)和完善直播帶貨、涉疫情消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域和特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更大范圍地促進(jìn)消費(fèi)實(shí)質(zhì)公平。

我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)持續(xù)強(qiáng)化，消費(fèi)維權(quán)效率進(jìn)一步提高。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2021）》顯示，2021年，全國(guó)消協(xié)組織全年共受理消費(fèi)者投訴104.5萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)6.4%，解決83.6萬(wàn)件，投訴解決率80.0%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元。這是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)首次以年度報(bào)告形式，全面梳理我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)展情況。

同時(shí)，報(bào)告指出，2021年以來(lái)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的三方面問(wèn)題和挑戰(zhàn)。一是消費(fèi)者保護(hù)制度建設(shè)、體制機(jī)制保障、司法環(huán)境優(yōu)化、消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施完善等消費(fèi)環(huán)境改善方面還存在不足。二是重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象依然不容忽視，過(guò)度收集和使用個(gè)人信息、生產(chǎn)銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品、汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)違約跑路、校外教育培訓(xùn)虛假宣傳、誘導(dǎo)未成年人過(guò)度消費(fèi)、“大數(shù)據(jù)殺熟”等消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象需重點(diǎn)關(guān)注。三是網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者保護(hù)面臨新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，平臺(tái)主體責(zé)任落實(shí)需要改進(jìn)，社交分享型營(yíng)銷、盲盒營(yíng)銷、獨(dú)立站跨境電商、二手交易平臺(tái)、沉浸式消費(fèi)等新業(yè)態(tài)、新模式下消費(fèi)者保護(hù)制度適用與治理手段面臨新挑戰(zhàn)。

特別是在網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者保護(hù)方面，報(bào)告顯示，直播帶貨門檻低問(wèn)題多，平臺(tái)管理治理力度需要加強(qiáng)。其中，直播中主播夸大產(chǎn)品功效、虛構(gòu)價(jià)格和產(chǎn)品數(shù)量的情況較為普遍。很多“網(wǎng)紅爆款”來(lái)源不明，甚至本身就是“三無(wú)”產(chǎn)品；直播帶貨主體多元、責(zé)任不清，成為售后責(zé)任履行的最大障礙；直播帶貨進(jìn)入門檻低，主播行為與營(yíng)銷手段挑戰(zhàn)公序良俗甚至法律法規(guī)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，2022年將推動(dòng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律制度制定與修改，加緊完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下的相關(guān)配套措施；落實(shí)《個(gè)人信息保護(hù)法》、“算法管理規(guī)定”、汽車“新三包”規(guī)則等法律制度，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者有效履行告知義務(wù)；繼續(xù)推進(jìn)和完善食品藥品、直播帶貨、預(yù)付式消費(fèi)、涉疫情消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域和特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更大范圍地促進(jìn)消費(fèi)實(shí)質(zhì)公平。