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隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市化進(jìn)程的推進(jìn)，家政服務(wù)需求不斷增加。與此同時，由于家政服務(wù)行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。作為深受消費(fèi)者信賴的新型實(shí)體企業(yè)，京東于2021年率先在北京地區(qū)上線自營家政業(yè)務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、明碼實(shí)價、京東客服、三重保險等專屬權(quán)益，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更安心的家政服務(wù)。

(相關(guān)資料圖)

2022年5月，京東家政服務(wù)拓展到深圳地區(qū)。近日，京東家政服務(wù)再次實(shí)現(xiàn)“拓城”，正式上線廣州地區(qū)。廣州的消費(fèi)者只需在京東APP搜索“京東家政”即可下單，并享受首次下單五折優(yōu)惠、即約即送洗衣凝珠等開城“福利”。

“嚴(yán)選”保潔師，帶教講師“馳援”羊城

京東自營就是好服務(wù)，一直以來都是消費(fèi)者的共識。京東家政秉承高品質(zhì)保障和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從源頭做起，嚴(yán)格管理保潔師選拔的各級環(huán)節(jié)。所有保潔師均經(jīng)過背景調(diào)查，擁有身份認(rèn)證等多重保障，并由京東自營家政培訓(xùn)中心統(tǒng)一進(jìn)行理論知識培訓(xùn)，實(shí)操訓(xùn)練及1+1老帶新試單等專業(yè)課程，經(jīng)過上百項實(shí)際操作的嚴(yán)格考核后才能獲得上崗資格。

值得一提的是，京東家政還特意從北京、深圳抽調(diào)了10余名優(yōu)秀保潔師作為帶教講師“馳援”廣州，一方面通過言傳身教為廣州的“新人”保潔師分享自己在工作中積累的心得經(jīng)驗，并提供實(shí)踐幫助，讓他們能快速進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面，這些優(yōu)秀保潔師，也將“親自下場”，通過自身的榜樣作用，帶動其他京東家政保潔師，為廣州消費(fèi)者提供更好的家政服務(wù)。此次從北京趕赴廣州的帶教講師郭菲菲，在加入京東之前自己從未從事過家政行業(yè)。經(jīng)過兩年的努力，她獲得了客戶的認(rèn)可以及自身職業(yè)生涯的成長，從“小白”一路升級到組長、帶教講師。她表示，京東家政保潔師不僅僅只是一份短期的工作，更可以收獲個人收入和職業(yè)發(fā)展的雙重成長。

不滿意重做，提升家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

隨著市場規(guī)模的擴(kuò)大，消費(fèi)者對家政服務(wù)的要求也越來越高，家政服務(wù)市場已經(jīng)由傳統(tǒng)的簡單勞動力輸出向更加綜合、專業(yè)的規(guī)范化服務(wù)供給轉(zhuǎn)變。京東家政秉承高品質(zhì)服務(wù)保障，從餐廳、廚房、衛(wèi)浴、臥室、客廳、陽臺等6大服務(wù)區(qū)域，提供包括門窗縫隙、地面水漬、鞋底擦拭等場景在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

為了讓消費(fèi)者更放心，京東家政還推出了“不滿意重做”和“不準(zhǔn)時必賠”的服務(wù)承諾。如果用戶對保潔效果不滿意，可以在24小時內(nèi)聯(lián)系客服申請重做，京東家政將安排保潔員重新上門進(jìn)行清潔。如果保潔員未按預(yù)約時間到達(dá)或提前離開，用戶可以申請賠付相應(yīng)金額的電子券。

下單送“福利”，透明收費(fèi)打造靠譜的低價

在家政服務(wù)市場，消費(fèi)者與保潔商家的矛盾糾紛很多時候來自于收費(fèi)的不透明、隨意漲價，以及家政服務(wù)人員上門后的臨時加價。對此，京東家政遵守嚴(yán)格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過公開明碼標(biāo)價3小時日常保潔售價180元，如超時也可直接通過京東APP再次下單，仍舊享受日常價，為消費(fèi)者提供靠譜的低價。

值得一提的是，針對全新上線的廣州地區(qū)，京東家政不僅為“嘗鮮”的消費(fèi)者推出了首次下單可享五折優(yōu)惠、即約即送5盒立白洗衣凝珠的開城“福利”，更為再次復(fù)購的消費(fèi)者提供購10次卡加贈2次，并再送2箱蒙牛特侖蘇牛奶的實(shí)在優(yōu)惠，讓廣州地區(qū)的消費(fèi)者以更低的價格享受數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的京東家政服務(wù)。

京東家政的上線，意味著京東自營品類從看得見、摸得著的實(shí)物商品，向花錢買服務(wù)的服務(wù)型消費(fèi)演進(jìn)。而經(jīng)過兩年的發(fā)展，京東家政也收獲了消費(fèi)者的信賴。截至目前，京東家政僅在北京地區(qū)就已經(jīng)服務(wù)超過數(shù)十萬家庭，贏得了超9成用戶的五星好評。隨著廣州地區(qū)的上線，京東家政還將加速“開城”。相信不久的將來，會有越來越多身著“京東家政”紅色工作服的保潔師，像京東小哥一樣，忙碌在上海、東莞、南京等更多城市的社區(qū)與家庭。