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【資料圖】

7月5日，東方證券發(fā)布一篇計(jì)算機(jī)行業(yè)的研究報(bào)告，報(bào)告指出，Salesforce的大模型ToB應(yīng)用分析。

報(bào)告具體內(nèi)容如下：

Salesforce陸續(xù)完善生成式AI產(chǎn)品矩陣，主打B端企業(yè)用戶。Salesforce成立于1999年，是全球CRM解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。Salesforce從2014年開(kāi)始探索AI在CRM領(lǐng)域的應(yīng)用，2023年3月正式推出了全球首個(gè)CRM領(lǐng)域的生成式AI產(chǎn)品——EinsteinGPT，在銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等領(lǐng)域帶來(lái)巨大的效率提升。隨后，Salesforce又陸續(xù)更新了“AI+辦公”產(chǎn)品SlackGPT、“AI+數(shù)據(jù)分析”產(chǎn)品TableauGPT等，在AI領(lǐng)域的布局逐步完善。

SalesforceAICloud正式推出，提供全方位生成式AI服務(wù)。2023年6月12日，Salesforce推出了AICloud，對(duì)每個(gè)場(chǎng)景的生成式AI進(jìn)行了優(yōu)化，形成了不同垂直場(chǎng)景的GPT，可在所有應(yīng)用程序和工作流中提供可信、開(kāi)放和實(shí)時(shí)的生成體驗(yàn)。AICloud的核心是EinsteinGPT，除了能使用Salesforce本身的大模型外，還能外部鏈接到OpenAI、Cohere和Anthropic的大模型，為企業(yè)提供開(kāi)箱即用的生成式AI能力。AICloud能夠支撐銷售、營(yíng)銷、服務(wù)、商務(wù)和開(kāi)發(fā)等各領(lǐng)域的不同場(chǎng)景，大幅提高工作人員的生產(chǎn)力和效率。同時(shí)，Salesforce宣布在未來(lái)的兩三個(gè)月內(nèi)，AICloud將推出16個(gè)新產(chǎn)品/功能，覆蓋各個(gè)領(lǐng)域場(chǎng)景。AICloud將繼續(xù)采用SaaS訂閱付費(fèi)模式，基礎(chǔ)年費(fèi)為36萬(wàn)美元。

模型私有化有望成為B端AI應(yīng)用主要趨勢(shì)，擁有敏感且高價(jià)值數(shù)據(jù)的企業(yè)更需要私有化定制模型。大模型浪潮帶來(lái)了應(yīng)用從圖形界面交互到自然語(yǔ)言交互的變革，從交互的底層邏輯上已經(jīng)帶來(lái)了效率的提升。但在企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，通用大模型缺少相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，無(wú)法解決特定領(lǐng)域?qū)I(yè)問(wèn)題。因此在大模型中加入企業(yè)自身私有數(shù)據(jù)進(jìn)行微調(diào)得到定制私有模型有望成為未來(lái)大模型行業(yè)在B端落地的趨勢(shì)。我們認(rèn)為，具有高質(zhì)量且密集的知識(shí)數(shù)據(jù)的企業(yè)和行業(yè)會(huì)更加適合去進(jìn)行模型的定制化開(kāi)發(fā)，例如金融、醫(yī)療等行業(yè)的企業(yè)，它們擁有大量規(guī)整、敏感且高價(jià)值的數(shù)據(jù)。

大模型對(duì)數(shù)據(jù)隱私安全帶來(lái)了很高要求。目前的對(duì)話式大模型通過(guò)prompt（提示詞）交互的方式，會(huì)讓很多用戶隱私數(shù)據(jù)在不經(jīng)意間成為訓(xùn)練數(shù)據(jù)，最后變成生成內(nèi)容出現(xiàn)在別人的交互框里，導(dǎo)致了隱私數(shù)據(jù)泄露。另外，生成式AI的生成虛假信息的“幻覺(jué)”現(xiàn)象仍大量存在，容易產(chǎn)生誘導(dǎo)性的虛假信息。很多企業(yè)為了不讓自身的敏感數(shù)據(jù)泄露，會(huì)選擇采用定制私有化模型的方式來(lái)保護(hù)自己的數(shù)據(jù)。Salesforce在推出AICloud的同時(shí)也推出了EinsteinGPT信任層，通過(guò)數(shù)據(jù)屏蔽和零保留等關(guān)鍵特性，來(lái)防止生成式AI表現(xiàn)出不需要的行為，并確保數(shù)據(jù)隱私和安全。

我們認(rèn)為，Salesforce作為全球ToB服務(wù)軟件的領(lǐng)導(dǎo)者，其在AI大模型領(lǐng)域的探索能夠?yàn)閲?guó)內(nèi)相關(guān)的B端服務(wù)軟件提供標(biāo)桿，大模型在B端軟件領(lǐng)域有望率先落地。建議關(guān)注金山辦公(688111，增持)、泛微網(wǎng)絡(luò)（603039）(603039，未評(píng)級(jí))、漢得信息（300170）(300170，未評(píng)級(jí))、彩訊股份（300634）(300634，未評(píng)級(jí))、致遠(yuǎn)互聯(lián)(688369，未評(píng)級(jí))、用友網(wǎng)絡(luò)（600588）(600588，買入)、鼎捷軟件（300378）(300378，未評(píng)級(jí))等公司。

風(fēng)險(xiǎn)提示

技術(shù)落地不及預(yù)期；政策監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)

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