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【資料圖】

記者 鄭雪 北京報道

5月16日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）在京發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2022）》（以下簡稱《年度報告》），這是中消協(xié)第二次發(fā)布此類年度報告。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴115.2萬件，比上一年增長5.7%，解決915752件，投訴解決率79.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.8億元。

《年度報告》顯示，2022年，老年和未成年消費者權(quán)益保護得到加強，消費公平在更大范圍得到促進。各級政府部門以加強老年人、未成年人等弱勢消費群體的權(quán)益保護、打擊電信詐騙、維護公平競爭市場秩序等專項行動為重點，加快推進適老化改造，大力維護和促進消費公平。

具體到老年人消費權(quán)益保護方面，老年人消費權(quán)益保護整體向好，重點領(lǐng)域仍需持續(xù)治理。

具體來看，一是康養(yǎng)服務(wù)、養(yǎng)老助老類服務(wù)和助老產(chǎn)品及相關(guān)領(lǐng)域問題較多。老年消費群體普遍比較關(guān)注健康養(yǎng)生問題，一些經(jīng)營者利用老年人追求健康和長壽心理，打著“高科技”旗號兜售質(zhì)量低劣的“保健產(chǎn)品”?？叼B(yǎng)旅游服務(wù)夸大宣傳，承諾兌現(xiàn)難，一些企業(yè)依托療養(yǎng)院將短期旅游度假與醫(yī)療體檢相結(jié)合，以低廉價格、星級服務(wù)、隨時入住等為賣點，夸大宣傳吸引老年人，實際無法兌現(xiàn)承諾。一些不法機構(gòu)甚至以優(yōu)惠入住養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、“預(yù)訂養(yǎng)老床位”等為誘餌騙取老年人錢財。此外，部分老年人康復(fù)輔助產(chǎn)品如輪椅、助聽器、防摔產(chǎn)品等老年人輔助產(chǎn)品因質(zhì)量問題引發(fā)投訴較多。

二是老年群體在網(wǎng)絡(luò)交易消費過程中處于明顯弱勢，權(quán)益受損情況較多。老年人接受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)主觀意愿強，但對各類網(wǎng)絡(luò)新興事物認識不足，易陷入不良商家營銷“陷阱”。部分不良經(jīng)營者利用老年人互聯(lián)網(wǎng)知識不足，通過在網(wǎng)頁插入廣告、在微信朋友圈發(fā)布廣告等方式，宣傳銷售“高價低質(zhì)”的“三無產(chǎn)品”；部分商家雇傭網(wǎng)絡(luò)主播以專業(yè)人士身份展示高質(zhì)量原石，雇傭水軍烘托瘋搶氣氛，低價販賣廉價質(zhì)次的“翡翠”“珠寶”，“套路”老年消費者；部分賣家誘導(dǎo)老年人添加個人微信私下交易，暗設(shè)消費陷阱。

具體到未成年人來看，未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷和網(wǎng)游低俗化現(xiàn)象有待整治。網(wǎng)絡(luò)游戲及部分學(xué)習(xí)類App預(yù)裝兒童智能應(yīng)用游戲化、商業(yè)化、色情化，一些學(xué)習(xí)類App存在學(xué)習(xí)功能少、休閑功能多、誘導(dǎo)營銷多的問題，影響未成年消費者身心健康。

除“一老一小”問題外，《年度報告》指出，當前我國消費者權(quán)益保護工作還存在其他方面的突出問題：如農(nóng)村消費公平短板問題影響消費進一步擴大。農(nóng)村消費基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)供給水平相對較低，物流體系明顯存在效率低、服務(wù)差、成本高等問題；又如直播電商平臺治理力度仍需加大。部分直播平臺履行審查義務(wù)和管理責(zé)任不到位，有的經(jīng)營者誘導(dǎo)消費者與其“私下交易”，有的存在商品以次充好、以假充真，還有的存在傳播低俗價值觀等問題。

《年度報告》從四方面提出2023年消費者權(quán)益保護工作建議。一是加快推動消費者權(quán)益保護條例及電商領(lǐng)域相關(guān)法律制度的制修訂，不斷完善消費者權(quán)益保護法律制度體系。二是積極適應(yīng)恢復(fù)和擴大消費新任務(wù)，在做好重點民生消費領(lǐng)域的質(zhì)量安全保障工作基礎(chǔ)上，多措并舉提振消費信心，增強人民群眾的消費意愿。三是加大對虛假宣傳、制假售假、價格欺詐等侵害消費者合法權(quán)益行為的打擊力度，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者獲得感強愿消費。四是強化穩(wěn)消費實質(zhì)性政策措施供給，在就業(yè)及收入分配、消費基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社會基本保障等方面綜合施策，不斷提升百姓的消費能力。