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讀創(chuàng)/記者 馬強(qiáng)

愛美是女士的天性。也正因此，女士為變美所做的種種努力（美容、整形、整容……）造就了一個巨大的市場，但與此同時，因整形等失敗帶來的噩夢和糾紛也隨之而來，成為無數(shù)愛美女士的隱憂和痛點。

突破來了！4月18日，市場監(jiān)管總局最新發(fā)布的《醫(yī)療美容消費服務(wù)合同（示范文本）》（以下簡稱示范文本）給愛美女士送來了福音。示范文本的發(fā)布，實現(xiàn)了醫(yī)療美容服務(wù)書面合同從無到有的突破，讓醫(yī)療美容消費服務(wù)合同簽訂有據(jù)可依、有據(jù)可查。

(資料圖)

▍示范文本可修改增刪，但不得不公平排除或限制消費者權(quán)利

示范文本“長什么樣”？記者截圖部分內(nèi)容如下：

對于推出示范文本的動因，市場監(jiān)管總局表示，目前醫(yī)療美容服務(wù)雙方一般沒有簽訂書面合同的習(xí)慣，容易造成信息不對稱、權(quán)利義務(wù)劃分不清晰、服務(wù)效果約定不明確等問題，為后期可能發(fā)生的糾紛埋下隱患，給消費者維權(quán)造成困難。為督促機(jī)構(gòu)合法經(jīng)營，倡導(dǎo)消費者理性消費，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，市場監(jiān)管總局制定發(fā)布了《醫(yī)療美容消費服務(wù)合同（示范文本）》。

示范文本對醫(yī)療美容和美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)給出了明確定義：

醫(yī)療美容：運用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑。

美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)：具備《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，依據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)提供醫(yī)療美容服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

示范文本稱，雙方當(dāng)事人在簽約之前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本合同文本全部內(nèi)容，結(jié)合具體情況確定具有選擇性、補(bǔ)充性、填充性、修改性的內(nèi)容，相應(yīng)內(nèi)容以手寫項為優(yōu)先，并承擔(dān)合同訂立、履行所產(chǎn)生的法律后果。當(dāng)事人可以對本合同文本條款內(nèi)容進(jìn)行修改、增補(bǔ)或刪除，但不得不公平、不合理地排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任、加重消費者責(zé)任等。

▍建議消費者以實名接受服務(wù)，理性適度消費

針對消費者，示范文本提醒：醫(yī)療美容服務(wù)是一種醫(yī)療行為，具有較高的專業(yè)性、復(fù)雜性和一定的風(fēng)險性，而對醫(yī)療美容效果的心理預(yù)期和對實際效果的評價往往帶有一定的主觀性。請消費者增強(qiáng)對醫(yī)療美容服務(wù)風(fēng)險的了解和認(rèn)知，形成對服務(wù)效果的合理期待，理性適度消費。

示范文本還提示消費者：

可以登錄國家衛(wèi)生健康委會官網(wǎng)和國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)，對《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書、藥品和醫(yī)療器械等信息進(jìn)行核實。

可以向美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)索要服務(wù)項目所用肉毒毒素、玻尿酸、膠原蛋白及假體等填充材料及其他高凈值藥械產(chǎn)品的合格證、溯源碼等資料。

應(yīng)當(dāng)注意留存接受服務(wù)前后的對比照片、費用支出憑據(jù)、簽名文書等相關(guān)材料，避免在空白或有留白的文書中簽名。

建議消費者以實名接受醫(yī)療美容服務(wù)，否則在發(fā)生糾紛時將要承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。

消費者應(yīng)當(dāng)注意，一般情況下，對醫(yī)療美容服務(wù)的效果應(yīng)當(dāng)于恢復(fù)期結(jié)束后才能進(jìn)行準(zhǔn)確判斷。

▍美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得制造“容貌焦慮”

記者留意到，示范文本要求，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷行為，如實介紹、宣傳服務(wù)內(nèi)容和效果，杜絕虛假宣傳，不得違背社會良好風(fēng)尚，不得制造“容貌焦慮”。

美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)還要求美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)做到以下幾點：

加大信息公開力度，主動公示機(jī)構(gòu)資質(zhì)和人員執(zhí)業(yè)資格情況、使用藥品和醫(yī)療器械信息、服務(wù)價格等內(nèi)容，提升服務(wù)透明度。

規(guī)范價格行為，落實明碼標(biāo)價要求，不得在標(biāo)價之外加價，不得收取任何未予標(biāo)明的費用，不得違法實施價格欺詐行為。

根據(jù)自身條件和能力在衛(wèi)生健康主管部門批準(zhǔn)或備案的診療科目范圍內(nèi)開展醫(yī)療服務(wù)，不得擅自擴(kuò)大診療范圍。

應(yīng)當(dāng)教育、引導(dǎo)和督促從業(yè)人員嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和診療規(guī)范要求，使用來源合法的藥品和醫(yī)療器械，保障消費者人身安全。

應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后全過程風(fēng)險告知和防范機(jī)制，積極穩(wěn)妥化解醫(yī)療美容服務(wù)糾紛。

▍冷靜（后悔）期內(nèi)消費者可要求全額退款

公開信息顯示，在眾多醫(yī)療美容糾紛中，消費者常處于相對弱勢地位。記者注意到，在保護(hù)消費者權(quán)益方面，示范文本設(shè)立了消費冷靜期（俗稱“后悔權(quán)”），并規(guī)定了懲罰性賠償責(zé)任。

根據(jù)示范文本，鑒于醫(yī)療美容服務(wù)的創(chuàng)傷性、侵入性特征，且具有一定風(fēng)險，本合同簽訂之日起XX日內(nèi)為冷靜期。在冷靜期內(nèi)，消費者有權(quán)要求無責(zé)任解除合同，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自甲方提出解除合同之日起15日內(nèi)退還已收取的全部費用。

根據(jù)示范文本，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在欺詐消費者情形的，消費者有權(quán)按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》《藥品管理法》等法律法規(guī)要求前者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任：

1.未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的；

2.主診醫(yī)師不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資質(zhì)的；

3.使用的藥品和醫(yī)療器械未經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)、注冊或備案的；

4.其他依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的情形。

▍示范文本對醫(yī)美行業(yè)將產(chǎn)生三方面影響

市場監(jiān)管總局在文章中表示，下一步將指導(dǎo)各地抓好落實，加大示范文本宣傳推行力度，引導(dǎo)廣大美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)與消費者積極使用示范文本簽約、誠信履約，推動醫(yī)療美容服務(wù)市場有序運行、良性發(fā)展。

在相關(guān)解讀中，國家市場監(jiān)管總局指出，示范文本的推行對醫(yī)療美容行業(yè)會主要產(chǎn)生三方面影響：

一是避免服務(wù)糾紛。示范文本設(shè)置了約定服務(wù)項目、服務(wù)效果、冷靜期等條款，鼓勵機(jī)構(gòu)將協(xié)商結(jié)果書面化，保證雙方約定有據(jù)可查，從而避免因約定不明造成糾紛。

二是震懾違法行為。針對醫(yī)療美容行業(yè)的突出問題，示范文本明確了懲罰性賠償條款，將法定的懲罰性賠償責(zé)任以合同條款形式進(jìn)一步明確，對典型違法行為形成震懾。

三是支持美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。示范文本依照現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)定，在不增加美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政責(zé)任的基礎(chǔ)上，以合同條款方式對其法定義務(wù)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，對雙方的權(quán)責(zé)進(jìn)行確定，支持機(jī)構(gòu)依法經(jīng)營、健康發(fā)展。

▍2025年中國醫(yī)美市場規(guī)?；蛴?000億元

中國醫(yī)療美容市場市場有多大？艾瑞咨詢?nèi)涨埃?月17日）最新發(fā)布的《2022年中國醫(yī)療美容行業(yè)研究報告》顯示，隨著疫情的好轉(zhuǎn)及輕醫(yī)美的發(fā)展，市場逐步回暖，預(yù)計2025年中國醫(yī)美市場規(guī)模有望達(dá)到4108億元！

但與巨大的市場如影隨形的是，醫(yī)美糾紛也一直是醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展痛點。據(jù)報道，從2015年到2020年，全國消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴增長近14倍。

中消協(xié)表示，根據(jù)相關(guān)投訴數(shù)據(jù)分析，醫(yī)療美容存在的主要問題包括：部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)證照不齊全，未取得醫(yī)美經(jīng)營許可或超范圍經(jīng)營；機(jī)構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格，操作不規(guī)范；醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等；醫(yī)美效果難以評估，服務(wù)質(zhì)量與消費者預(yù)期仍有較大差距。

記者留意到，中國消費者協(xié)會《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，在2022年具體服務(wù)投訴中，美容美發(fā)據(jù)投訴量第五位。2022年美容美發(fā)投訴數(shù)量近3萬件，較2021年同比增加1.20%。

2022年投訴量居前十位的服務(wù)（單位：件）

▲截圖來源：中國消費者協(xié)會《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》

▍市場人士：示范文本推出對醫(yī)美行業(yè)構(gòu)成長期利好

市場分析人士表示，醫(yī)美行業(yè)長期魚龍混雜，相關(guān)糾紛屢屢見諸媒體報端，市場監(jiān)管總局如今頒布《醫(yī)療美容消費服務(wù)合同（示范文本）》，可以說給合同雙方提供了一個共同認(rèn)可的權(quán)益保障及糾紛處理機(jī)制。長期來看，示范文本的推出有利于推動解決醫(yī)美行業(yè)痛點，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，對行業(yè)龍頭尤其構(gòu)成利好。

二級市場上，醫(yī)美行業(yè)板塊今日整體表現(xiàn)波瀾不驚，個股漲跌互現(xiàn)。其中，迪安診斷（300244）大漲7.34%，松霖科技（603992）、魯商發(fā)展（600223）、百洋醫(yī)藥（301015）也有4%以上漲幅。

至于醫(yī)美龍頭愛美客（300896），至收盤報收553.27元，跌1.85%，公司最新總市值1197億元。