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(資料圖片僅供參考)

從流通領(lǐng)域到生產(chǎn)領(lǐng)域，線下無理由退換貨再添新途徑。為了進一步創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境，擦亮全域“無理由退貨”金字招牌，2022年12月，無錫市市場監(jiān)管局、市消保委等單位聯(lián)合出臺《無錫廠商一體化無理由退貨服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《服務(wù)規(guī)范》），探索建立廠商一體化無理由退貨管理機制，打造“安全購”“放心購”“無憂購”的消費環(huán)境。

“廠商一體化退換貨服務(wù)能極大地便利消費者，給消費者的‘后悔權(quán)’再上一道保險?！睙o錫市市場監(jiān)管局消保處相關(guān)負責人介紹說，“無錫將首批試點行業(yè)放在服裝和家電領(lǐng)域，因為這兩大行業(yè)兼具產(chǎn)品直面消費者、銷售網(wǎng)點輻射全國等特點。納入首批試點的包括海瀾之家（600398）、夢燕、小天鵝、阿里斯頓等20家企業(yè)?！?/p>

《服務(wù)規(guī)范》鼓勵經(jīng)營者提供廠商一體化式的退換貨服務(wù)，即經(jīng)營者暢通消費者退換貨的3種途徑，分別是購買處退換貨、生產(chǎn)廠家退換貨和同品牌經(jīng)銷商退換貨，打通了生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)。此外，承諾廠商一體化線下無理由退貨服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當在其營業(yè)場所醒目位置明示廠商一體化線下無理由退貨服務(wù)實施細則，在銷售商品過程中，應(yīng)當充分保障消費者的知情權(quán)，主動向消費者詳細說明廠商一體化線下無理由退貨服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時限、投訴渠道等注意事項。

作為首批試點企業(yè)，小天鵝積極響應(yīng)，首推28條退換細則，涵蓋了“在不影響二次銷售的前提下，電商平臺購買的消費者可在7日內(nèi)享受無理由退換貨”“購買15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障或開箱不良的，可享受快速退換貨服務(wù)”“打通廠家送新拉舊服務(wù)及產(chǎn)品送裝一體化服務(wù)，由廠商完善售后”等，讓全國消費者都能夠安全、放心地消費。全國擁有5000多家門店的海瀾之家則承諾消費者在任一門店購買商品后，如不滿意可到就近門店退換貨，也可以直接到廠家退換。

為了更好地優(yōu)化消費體驗，構(gòu)建無理由退貨新發(fā)展格局，《服務(wù)規(guī)范》明確提出，承諾廠商一體化線下無理由退貨服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)接受社會監(jiān)督，提升消費體驗。對不履行承諾或停止營業(yè)的經(jīng)營者，由屬地市場監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護組織從承諾廠商一體化線下無理由退貨服務(wù)單位動態(tài)名錄庫中移除，并予以公布。

目前，無錫市承諾廠商一體化無理由退貨企業(yè)達32家。無錫市市場監(jiān)管局消保處相關(guān)負責人表示，目前正在擬定廠商一體化企業(yè)相關(guān)標準，以標準化推動廠商一體化無理由退貨“流程更快、服務(wù)更優(yōu)、體驗更好”。接下來，將不斷擴大試點行業(yè)和企業(yè)的數(shù)量，讓更多消費者享受優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。