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這段時(shí)間，“出圈”的ChatGPT成為人們熱議的話題。一時(shí)間，在人工智能生成內(nèi)容賽道，蘋果、谷歌、微軟以及騰訊、百度、阿里等開啟狂飆模式。與此同時(shí)， ChatGPT的誕生及其可能引發(fā)的“飯碗焦慮”，也讓不少人倍感壓力。

(資料圖片)

當(dāng)類ChatGPT應(yīng)用場景從科技圈跨至文旅領(lǐng)域，會(huì)激起怎樣的水花，對行業(yè)生態(tài)的發(fā)展和商業(yè)模式的變革將帶來哪些影響？在AI技術(shù)持續(xù)進(jìn)化發(fā)展過程中，文旅公司應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對這一應(yīng)用趨勢？帶著這些問題，記者采訪了部分業(yè)內(nèi)人士。

專業(yè)性仍需改進(jìn)升級

廈門大學(xué)信息學(xué)院教授蘇勁松在接受媒體采訪時(shí)表示，目前大家談?wù)撟疃嗟腃hatGPT是基于GPT3.5。該版本是在3.0版本的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加入了特殊技術(shù)，例如指令微調(diào)、思維鏈、人類反饋強(qiáng)化學(xué)習(xí)等，來優(yōu)化模型訓(xùn)練。相比其他模型，ChatGPT處理不同自然語言任務(wù)的通用能力、人機(jī)交互對話方式，以及高質(zhì)量的文本生成能力都給我們帶來了耳目一新的感覺，引起了大家的廣泛關(guān)注。

在清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授沈陽看來，ChatGPT在技術(shù)上是弱人工智能走向強(qiáng)人工智能的重要節(jié)點(diǎn)。從商業(yè)上來說，應(yīng)該會(huì)引發(fā)一場大洗牌。對善于使用網(wǎng)絡(luò)的人來說，ChatGPT可以成為非常好的助手，在文案寫作、檢索等領(lǐng)域，能簡化三四成的工作量。

事實(shí)上，就目前的ChatGPT版本而言，在用戶反復(fù)的測試中，ChatGPT多次出現(xiàn)常識性錯(cuò)位、數(shù)據(jù)失真、編造虛假信息等問題，這些都被視為其不可掩蓋的軟肋。

“我以非遺及相關(guān)問題與chatgpt對話了10多萬字，發(fā)現(xiàn)一個(gè)重要的問題。對于專業(yè)性較強(qiáng)的知識，特別是文獻(xiàn)和研究者查詢，ChatGPT很容易靠編造蒙混過關(guān)，所以需要進(jìn)行專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的驗(yàn)證。”蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院手工藝術(shù)學(xué)院院長趙罡教授在接受記者采訪時(shí)表示。

與此同時(shí)，可以像人一樣溝通的ChatGPT并未具有人一樣豐富的“理性與感性”。創(chuàng)新工廠董事長李開復(fù)日前在知乎撰文專門提到AI存在三大短板，涉及創(chuàng)造力、同理心、靈巧性的工作，AI無法勝任?！皭酆屯硇囊约皩θ祟惻惆榈男枨螅潜涞腁I永遠(yuǎn)難以取代的?！?/p>

這意味著對于某些極具創(chuàng)造性的文旅工種，ChatGPT或許并不一定會(huì)讓人收獲足夠多的驚喜。但對于類ChatGPT應(yīng)用，趙罡認(rèn)為，我們需要的不是去抵制，而是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)運(yùn)用，從而在這個(gè)過程中發(fā)現(xiàn)無限可能性?！癆I機(jī)器人對海量知識的選取和歸納，可以有效縮短我們的學(xué)習(xí)進(jìn)程?！?/p>

來自紅杉資本一份研究報(bào)告就指出，到2030年文本、代碼、圖像、視頻、3D、游戲都可以通過AIGC生成，并且達(dá)到專業(yè)開發(fā)人員和設(shè)計(jì)師的水平。

生態(tài)發(fā)展與商業(yè)模式的變革或?qū)l(fā)生

近年來，各地通過數(shù)字技術(shù)與信息技術(shù)推動(dòng)文旅大數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)規(guī)劃、營銷應(yīng)用以及創(chuàng)新交互體驗(yàn)等，加快文旅大數(shù)據(jù)建設(shè)。當(dāng)類ChatGPT應(yīng)用“入圈”文旅，是否將加速行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

騰訊研究院發(fā)布的《AIGC發(fā)展趨勢報(bào)告2023：迎接人工智能的下一個(gè)時(shí)代》顯示，AIGC在國內(nèi)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域日趨主流化，涌現(xiàn)出寫作助手、AI繪畫、對話機(jī)器人、數(shù)字人等爆款級應(yīng)用，支撐著傳媒、電商、娛樂、影視等領(lǐng)域的內(nèi)容需求，市場潛力逐漸顯現(xiàn)。未來，AIGC有望成為新型的內(nèi)容生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施，塑造數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)與交互新范式，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。其商業(yè)化應(yīng)用將快速成熟，市場規(guī)模會(huì)迅速壯大。AIGC還將作為生產(chǎn)力工具，不斷推動(dòng)聊天機(jī)器人、數(shù)字人、元宇宙等領(lǐng)域發(fā)展。

趙罡表示，ChatGPT的核心競爭力可以為文旅產(chǎn)業(yè)提供更加智能、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)和支持。對于文旅行業(yè)而言，類ChatGPT應(yīng)用或?qū)⒃谥悄芸头⒙糜螤I銷、文化遺產(chǎn)保護(hù)和傳承以及大數(shù)據(jù)分析方面產(chǎn)生較大影響，由此將引發(fā)智能化服務(wù)、個(gè)性化定制、文創(chuàng)開發(fā)等層面的商業(yè)模式變革。

就非遺數(shù)字化而言，趙罡認(rèn)為，ChatGPT可以在非遺數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展中發(fā)揮很大的作用。如幫助非遺傳承人和研究者更好地進(jìn)行非遺數(shù)字化記錄和整理；構(gòu)建智能問答系統(tǒng)，讓非遺傳承人和愛好者更便捷地獲取與非遺相關(guān)的知識和信息；借助ChatGPT的人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自然語言生成，將非遺的知識、歷史、故事等內(nèi)容以有趣的方式呈現(xiàn)給用戶，此外還可以用于非遺的語音交互應(yīng)用開發(fā)等。

北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長數(shù)字文旅研究中心主任鄧寧則表示，當(dāng)ChatGPT在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)掀起巨浪的當(dāng)下，旅游業(yè)也不能獨(dú)善其身，“畢竟旅游行業(yè)甚至還未充分完成數(shù)字化的改造，就可能面臨新一波從數(shù)字化向智能化的躍進(jìn)，這種躍進(jìn)以前所未有的能見度貌似就在眼前。”這種躍進(jìn)具體表現(xiàn)在：旅游信息服務(wù)形式將產(chǎn)生顛覆性的改變，旅游導(dǎo)游職業(yè)面臨更為迫切的轉(zhuǎn)型，旅行社在信息差方面的價(jià)值將被極大削弱，基于AI的旅游私人助理變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，旅游目的地營銷的范式也被顛覆，旅游OTA的服務(wù)將被轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾芜m配或引入AI引擎，以及旅游領(lǐng)域可能出現(xiàn)新的基于AI的數(shù)據(jù)共享模式等等。

潛在商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)不容忽視

中信證券發(fā)布研究報(bào)告稱，隨著ChatGPT這類實(shí)用性強(qiáng)、話題度高的產(chǎn)品出現(xiàn)，有望催化各行各業(yè)對于AIGC重新認(rèn)知。游戲、內(nèi)容、文旅等文娛板塊將是有望率先實(shí)現(xiàn)AIGC落地的行業(yè)之一。但就目前來看，ChatGPT的落地合作猶如“雙刃劍”，機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存。

“類ChatGPT應(yīng)用能夠給文旅領(lǐng)域帶來更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展，比如撰寫文案文章、發(fā)展智能客服、收集數(shù)據(jù)用戶畫像、提供個(gè)性化服務(wù)等，但其中必然會(huì)涉及到一些法律風(fēng)險(xiǎn)?！北本┐蟪陕蓭熓聞?wù)所高級合伙人、大成科技文娛休閑專業(yè)委員會(huì)主任王章偉律師在接受記者采訪時(shí)談到，以撰寫文案文章輸出內(nèi)容方面看，目前判例中已經(jīng)存在認(rèn)為利用智能軟件生成內(nèi)容構(gòu)成作品的司法觀點(diǎn)，深圳市南山區(qū)人民法院在判例中認(rèn)為涉案智能軟件的自動(dòng)運(yùn)行并非無緣無故或具有自我意識，其自動(dòng)運(yùn)行的方式體現(xiàn)了原告的選擇，也是由該智能軟件技術(shù)本身的特性所決定，文章生成過程是由原告主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員個(gè)性化的安排與選擇所決定的，表現(xiàn)形式并非唯一，具有一定的獨(dú)創(chuàng)性，因此該文章的特定表現(xiàn)形式及其源于創(chuàng)作者個(gè)性化的選擇與安排、軟件在技術(shù)上“生成”的創(chuàng)作過程滿足著作權(quán)法對文字作品的保護(hù)條件，屬于著作權(quán)法保護(hù)的文字作品。但是根據(jù)我國著作權(quán)法的規(guī)定，自然人、法人或者非法人組織能夠成為作者，從文義上排除了人工智能作為作者的可能，北京知識產(chǎn)權(quán)法院持這一觀點(diǎn)在判例中認(rèn)為涉案分析報(bào)告是計(jì)算機(jī)軟件利用輸入的關(guān)鍵詞與算法、規(guī)則和模板結(jié)合形成的，某種意義上講是該智能軟件“創(chuàng)作”了分析報(bào)告。由于分析報(bào)告不是自然人創(chuàng)作的，因此，即使“創(chuàng)作”的分析報(bào)告具有獨(dú)創(chuàng)性，但其仍不是著作權(quán)法意義上的作品。鑒于目前司法實(shí)踐中未能就此達(dá)成一致觀點(diǎn)，在使用類ChatGPT應(yīng)用生成的內(nèi)容很大可能是不受到著作權(quán)法保護(hù)的。

王章偉律師進(jìn)一步談到，著作權(quán)法引申的另一個(gè)問題是，如果類ChatGPT應(yīng)用生成的內(nèi)容不受著作權(quán)法的保護(hù)，在使用類ChatGPT應(yīng)用時(shí)是否就不會(huì)產(chǎn)生侵權(quán)問題？答案是否定的，ChatGPT的本質(zhì)是一個(gè)自然語言處理系統(tǒng)，基于互聯(lián)網(wǎng)中大量文本、資料、交互行為進(jìn)行訓(xùn)練，在輸出時(shí)必然會(huì)引用部分內(nèi)容，若引用的部分涉及他人的著作權(quán)并且未取得著作權(quán)人的授權(quán)，則使用者會(huì)面臨侵犯他人著作權(quán)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

從信息輸入的角度看，使用智能AI可能引發(fā)員工或企業(yè)泄露商業(yè)秘密的風(fēng)險(xiǎn)，使用者們會(huì)無意識地按照提示和問題輸入一些涉密內(nèi)容，然后被智能AI收集和利用、導(dǎo)致披露。因此從事文旅行業(yè)的企業(yè)需要注意此類風(fēng)險(xiǎn)，提高工作人員的保密意識。除此之外，利用人工智能收集數(shù)據(jù)用戶畫像、提供個(gè)性化服務(wù)等服務(wù)還可能涉及用戶個(gè)人信息保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)，對于抓取的數(shù)據(jù)、收集的個(gè)人信息是否合法取得授權(quán)并在授權(quán)范圍內(nèi)使用信息，也是文旅企業(yè)和使用者們需要注意規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)。

趙罡同樣表示，類ChatGPT應(yīng)用的出現(xiàn)，雖然為文旅產(chǎn)業(yè)帶來了新的商業(yè)機(jī)遇和變革，但也可能會(huì)帶來諸如隱私泄露、數(shù)據(jù)安全、技術(shù)、道德、法律等方面的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在使用ChatGPT的過程中，文旅企業(yè)需要進(jìn)一步認(rèn)真評估和管理相關(guān)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，從而有效規(guī)避后續(xù)可能出現(xiàn)的問題。（記者 魏金金）