999精品,丝袜综合,大陆老熟妇性,中国老女人AV,亚洲精品国产第一区二区三区

近日，第三方研究機構(gòu)艾瑞咨詢公布了一組國內(nèi)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌的研究數(shù)據(jù)，他們對全國超7000名消費者做了調(diào)研，結(jié)果顯示，有44.6%的用戶在選擇居住消費時，強烈認(rèn)可鏈家“安全的”品牌形象，這一感知度大幅超越行業(yè)品牌均值33.8%。

(資料圖片)

分析師指出，房產(chǎn)交易涉及大額資金，流程復(fù)雜、專業(yè)度要求高，普通消費者一旦處理不慎，就可能遇到風(fēng)險，遭受經(jīng)濟損失。因此，消費者期待的中介品牌必須“更安全、更靠譜”。

“硬核”手段，守住安全底線

今年2月，杭州的周女士通過本地鏈家購買了一套二手房。在物業(yè)交割時，小區(qū)水管改造，無法繳納水費。周女士和原業(yè)主口頭約定，改造完成后，由原業(yè)主支付費用。但等到水管改造完畢，經(jīng)紀(jì)人和周女士多次聯(lián)系原業(yè)主，都被對方拒絕。

幸運的是，在杭州鏈家二十大安心服務(wù)承諾中，有“物業(yè)欠費先行墊付”條款，杭州鏈家主動履行承諾，為周女士墊付了391噸合計1460.5元水費。

“一開始很糟心的，好在后來鏈家先行墊付，很快就處理好了這個事?！敝芘扛锌?。

房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)眾多，涉及多方利益，厘清權(quán)責(zé)邊界如此困難，更需要企業(yè)使出“硬核”手段來守住安全底線。

在行業(yè)中，鏈家是最早通過服務(wù)承諾的方式，用白紙黑字的條款把消費者享受的權(quán)利明確下來的企業(yè)。

從2004年率先提出“不吃差價”陽光作業(yè)模式，到2007年推出資金監(jiān)管服務(wù)，2011年發(fā)起“真房源”行動，2013年推出安心服務(wù)承諾體系……鏈家通過逐年迭代，努力解決“安全”這個最大的消費者需求痛點，打造出業(yè)內(nèi)最成熟、最具系統(tǒng)性的安全保障體系。

目前，安心服務(wù)承諾已全面覆蓋二手房、租賃、新房三大板塊，承諾條款總計超過44項。截至2022年11月30日，杭州鏈家累計賠墊付3950筆，累計支付安心保障金2604.71萬元。

“30124客訴響應(yīng)體系”是鏈家于2018年推出的另一項“硬核”手段，要求客服部門接到客訴后30分鐘內(nèi)反饋，12小時內(nèi)提供解決方案，24小時內(nèi)進行結(jié)案。目前，除了一些需長時間調(diào)查的復(fù)雜案件之外，鏈家客訴24小時結(jié)案率達(dá)到87%以上。

去年，鏈家還對客訴體系做了進一步整合，成立了SSC共享中心集中化系統(tǒng)，全國鏈家的賠付都通過這個系統(tǒng)來執(zhí)行，更加透明高效。鏈家還給予客服人員一定的賠付權(quán)限，許多案件，在客服一線就可以直接發(fā)起賠付。

據(jù)悉，目前鏈家最快的一單賠付，從進線到賠付完成，僅用了4分37秒。

服務(wù)者品質(zhì)，升級安全“軟實力”

如果說，每一項“硬核”舉措，都是為了讓消費者獲得“安全感”的硬支撐，那么，立足于服務(wù)者品質(zhì)提升的“軟實力”同樣不可忽視。

“顧問型經(jīng)紀(jì)人”是鏈家率先在業(yè)內(nèi)提出的概念，也是對旗下經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)發(fā)展的方向。在“顧問型經(jīng)紀(jì)人”的職業(yè)畫像中，“風(fēng)控專家”是重要的一項，它要求經(jīng)紀(jì)人能夠做到識別、預(yù)警和規(guī)避交易全流程中的潛在風(fēng)險，盡力做好安全保障。也就是說，一名合格的“顧問型經(jīng)紀(jì)人”，能夠在交易之初，就為消費者規(guī)避潛在風(fēng)險。

此外，鏈家在服務(wù)規(guī)范上推出一系列實招，努力消除經(jīng)紀(jì)人之間的服務(wù)方差，通過房產(chǎn)中介服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升整體服務(wù)水平，提高消費者的安全感。

如針對帶看服務(wù)推出“六必做”標(biāo)準(zhǔn)，在著重強調(diào)守時、儀表等基本的經(jīng)紀(jì)人禮儀要求外，附加了對房源信息的無差別分享，對房屋風(fēng)險問題進行提前釋放等細(xì)則，最大化規(guī)避交易前期的隱藏風(fēng)險。

此外，保障客戶隱私的信息安全問題在鏈家也受到了同等的重視，鏈家通過在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置“紅黃線”制度，對經(jīng)紀(jì)人的違規(guī)行為進行嚴(yán)格的限制和處罰，目前這一泄露客戶隱私的行為在鏈家已幾乎絕跡。

在此次關(guān)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌的調(diào)研中，“安全”一詞被消費者如此肯定地提及，這足以提醒所有從業(yè)者們，在競爭的賽道上，“安全感”是一道“基礎(chǔ)題”，而非“備選題”。誰有能力在這道題目上交出滿分的答卷，誰才能夠最終走進消費者心里。