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警惕！“種草”有坑 水軍鋪評論 你會跟風買嗎？

網(wǎng)絡熱詞“種草”受到很多年輕人熱捧，這個“種草”不是說真的去春播秋收一把青草，而是指把自己喜歡的商品推薦分享給別人，讓更多人喜歡這個商品，激發(fā)他們的購買欲望。

現(xiàn)在很多主打內(nèi)容推薦的電商平臺上，“種草社區(qū)”“試用筆記”等成為了消費者購買商品的重要參考。這些所謂的真人試用推薦內(nèi)容值得信賴嗎?來看記者的調(diào)查。

在北京工作的崔小姐是一個網(wǎng)購達人，看信譽、看銷量、看評價，她的網(wǎng)購經(jīng)驗豐富。但是，最近她的網(wǎng)購消費也頻頻“踩雷”。

消費者 崔嘉逸：

有很多美妝產(chǎn)品，我看人家有推薦然后自己被“種草”，然后就去買。因為有很多博主口紅試色，就她們試那個顏色跟買回來的顏色差別很大。

崔小姐剛剛大學畢業(yè)的時候，就收到了很多“兼職”的邀請。

消費者 崔嘉逸：

找兼職的時候看到很多人招聘刷單的人，就有這樣的工作，招很多寫手來做。

崔小姐抱著一探究竟的心情，在某公眾號上添加了一個“水軍”頭目的微信，隨即被拉入一個叫作“小紅書”點贊收藏評論群。同時，她收到了一份“寫手攻略”。群主每天在群里“投放任務”，寫手按要求完成任務：對商品收藏、點贊，再評論。評論要求二十字以上，且要真誠自然。完成任務后截圖給群主，就可以賺到一單的酬勞。

寫手頭目：

那些任務都是內(nèi)部消化了，有的消化不完的時候在群里發(fā)。

崔小姐發(fā)現(xiàn)，每天群內(nèi)“任務”的種類繁多。護膚、美食、旅拍、服裝，這些寫手團隊以關(guān)鍵字為依托，通過點贊、評論量提升產(chǎn)品搜索排名和信任值。以這個“哈爾濱旅行”的“任務”為例，崔小姐在沒有任何親歷的前提下，完成了對帖子內(nèi)容收藏、點贊和評論等一系列工作。完成“任務”幾天以后，她在“種草筆記”下翻看自己的評論內(nèi)容，杜撰的內(nèi)容赫然在列，成為其他人對商品的判斷和參考。

消費者 張伯文：

這種都是商家為了提高商品銷量特地刷，然后讓人覺得這個東西銷量好，很人多都買，它其實都是刷的。但是他評論寫得特好，好多人看評論好他就買了。

刷流量假評論 黑色產(chǎn)業(yè)鏈滋生

收藏、點贊、刷評論。這些寫手組織遍布各大求職網(wǎng)站、電商網(wǎng)站、微信公眾號以及QQ群之中，數(shù)據(jù)黑色產(chǎn)業(yè)鏈的觸手已伸向各大互聯(lián)網(wǎng)平臺。

那么，這些代刷代寫的組織是怎么實現(xiàn)操控商品評價和搜索排名的呢?我們繼續(xù)來看記者的調(diào)查。

在豆瓣、百度等多個平臺上，搜索“軟文、代寫”等關(guān)鍵詞，就會出現(xiàn)大量代寫、代發(fā)、刷單等服務的結(jié)果。記者隨機咨詢一家電商的“店鋪”，客服回復自動彈出了一些刷單的“組合套餐”：150個點贊加150個收藏40元，300點贊加350個收藏80元。除提供點贊、收藏、代寫“種草文”之外，還有轉(zhuǎn)發(fā)、評論及增加粉絲等全方位的“增值項目”。

另一家店鋪則直接提供了微信號讓記者添加。他拿出多個案例，并說明他們操作之后可以實現(xiàn)商品搜索排名靠前。聊天過程中，他表示可以在沒用過任何產(chǎn)品，沒有任何真實體驗的前提下，把產(chǎn)品評論做得非常漂亮，誘導消費者購買，也就是流行說法“種草”。同時，只要“錢給得到位”，可以聯(lián)系明星為品牌做推廣，“完全按著品牌方的意思說話”。

消費者 李瀟：

最早推出小紅書的時候，我買過很多東西，但是現(xiàn)在反而用得少了，因為現(xiàn)在小紅書上軟文太多了，瘋狂地會推一個東西的時候，我反而覺得肯定是商家植入。

消費者 恩雅：

你說一個產(chǎn)品網(wǎng)上就全是說好好用，好棒，好假。我覺得很多商品前期需要積累粉絲和口碑，其實就是一種營銷手段，當他們粉絲和評論量多的時候，就有更多人想去買，比如1000個人看到，肯定會人有去買，這樣商家就能獲利了。

“水軍”鋪“評論” 誘導網(wǎng)民“跟風”

明碼標價，甚至還有套餐服務，原本用來分享好物的“種草”，變成了對消費者的誘導，甚至是誤導，還形成了一條完整的評論營銷產(chǎn)業(yè)鏈。

在采訪過程中，一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士，向記者講訴了這個產(chǎn)業(yè)鏈的操作模式。

業(yè)內(nèi)人士 金小姐：

每一個平臺它信息收錄的方法是不一樣的，所以“水軍”公司它需要去分析每一個平臺內(nèi)容收錄的規(guī)則，這些不同的平臺，什么樣的內(nèi)容容易被收錄，容易被置頂，他們前期會有一個分析。 分析之后它會給企業(yè)一個建議，需要有大量的這種評論轉(zhuǎn)發(fā)，那我們“水軍”就去鋪量，鋪這種評論量，轉(zhuǎn)發(fā)量，因為網(wǎng)民都是這種從眾心理嘛，前期把輿論引導好了之后，有會有一些網(wǎng)民主動去跟隨，然后慢慢產(chǎn)生一些這個真實的一些評論。根據(jù)客戶的需求，我們定制不同平臺的一些輿論引導的方法，然后通過“水軍”去堆積輿論。企業(yè)給我們的付費方式就是效果付費，還是需求付費，項目付費，就是這個付費形式談好就行了。

“水軍”攪局社交電商 何以監(jiān)管？

相比傳統(tǒng)電商，近些年興起的“社交電商”是在信任基礎上實現(xiàn)的社交商業(yè)轉(zhuǎn)化。明星達人們分享的測評好物，常常會貼上網(wǎng)購鏈接。評論量大的帖子，瀏覽量大的“種草”視頻，也會有更強的“帶貨”能力。“水軍攪局”的現(xiàn)象，正是虛假評價這一老頑疾在社交電商領域的新表現(xiàn)。

記者在采訪中，也曾多次撥打各大電商的客服熱線，反映虛假評價的問題，但卻很少能得到令人滿意的反饋。

記者多次撥打“小紅書” 網(wǎng)絡平臺的客服熱線，無人接聽。

記者又撥打了豬八戒網(wǎng)網(wǎng)絡平臺客服服務熱線，反映發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題。

豬八戒網(wǎng) 網(wǎng)絡客服：

舉報之后我們的工作人員會處理呀，這個具體是怎么處理，我們這邊是不太清楚的。

記者：

如果跟蹤這個流程的話，我要聯(lián)系哪個部門呢?

豬八戒網(wǎng) 網(wǎng)絡客服：

沒有部門跟您對接，女士。就是您舉報之后他們會直接處理這個訂單，具體的結(jié)果不會給到您。

律師 郭延虎：

從“水軍”的雇用方，也就是商家來說，涉嫌構(gòu)成不正當競爭。我國反不正當競爭法明確規(guī)定，經(jīng)營者對商品的性能、用戶信息、銷售情況、用戶評價要做如實的陳述，不得作虛假的宣傳，否則可處最高200萬元的罰款。

我國的電子商務法也明確規(guī)定，經(jīng)營者要保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。不得以虛構(gòu)交易或者是編造用戶評價的方式做欺騙、誤導消費者。專門從事“水軍”行業(yè)的這些人員來說，他們?yōu)榱双@取不法利益，不顧客觀事實，大量地發(fā)帖、灌水、刷流量，這種情況實際上已經(jīng)是侵犯到了消費者和其他正當經(jīng)營者的合法權(quán)利。這種行為情節(jié)嚴重的話，已經(jīng)涉嫌構(gòu)成犯罪。

一些廣告行為以“種草”著稱，以意見領袖作為測評者，并將測評結(jié)果轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡軟文，推廣自己簽約銷售的商品。“測評加銷售”模式，具備了網(wǎng)絡廣告的性質(zhì)，從這個意義上說，這些平臺也受廣告法等法律規(guī)范約束。

律師 郭延虎：

建議首先我們的電商平臺要加強信用體系的建設，不給這些“水軍”以可乘之機，第二要盡量引入第三方的監(jiān)管機制，進而規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的健康運營。第三，完善相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)方面的法律法規(guī)，加大對于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)造假行為的監(jiān)管和懲治力度。