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杭州互聯(lián)網(wǎng)法院近日審結(jié)的一起淘寶網(wǎng)訴周某侵權(quán)糾紛案，將“職業(yè)吃貨”送上了輿論浪尖。這起案件中，在一個(gè)多月的時(shí)間里，周某使用淘寶平臺(tái)下單633筆，申請(qǐng)“僅退款”624筆，退款成功612單，共計(jì)金額3.2萬(wàn)余元，成功“吃貨”的同時(shí)，還以加微信或者電話(huà)等方式要求賣(mài)家支付五六百元不等的賠償金，謀取了大量不當(dāng)利益。法院認(rèn)為，周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購(gòu)物習(xí)慣，是濫用淘寶會(huì)員權(quán)利，損害平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)秩序，最終判決其賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元及合理支出(律師費(fèi))1萬(wàn)元。然而，“職業(yè)吃貨”是怎樣產(chǎn)生的，法律如何界定他們的行為究竟是維權(quán)還是牟利呢?

1 “職業(yè)吃貨”不是個(gè)體偶然行為

“職業(yè)吃貨”，這個(gè)詞乍一聽(tīng)像是形容一個(gè)人喜愛(ài)美食，又似乎是在描述一種跟美食有關(guān)的職業(yè)。然而，此“吃貨”非彼“吃貨”，這里的“貨”意為“貨物”。而“職業(yè)吃貨”是指以“吃貨”為職業(yè)的人，其特點(diǎn)是行為人在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)后瘋狂下單，購(gòu)買(mǎi)貨品，收貨后卻立即以各種理由申請(qǐng)“僅退款”而拒不退貨，并佐以投訴等方式威逼商家妥協(xié)，以達(dá)到“吃貨”目的。

難道“職業(yè)吃貨”僅僅是上述案件里周某的個(gè)體偶然行為嗎?

打開(kāi)搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞查詢(xún)，就會(huì)看到大量的論壇文章或新聞報(bào)道。論壇中，有商家控訴“吃貨”惡行的血淚史，有講述“吃貨”經(jīng)驗(yàn)的分享帖，雖無(wú)法辨別內(nèi)容真?zhèn)?，但這些話(huà)題的大量存在說(shuō)明“職業(yè)吃貨”不是個(gè)體偶然現(xiàn)象。

在一些新聞報(bào)道中，記者臥底“職業(yè)吃貨”群、加入群聊，并采訪(fǎng)群主等，通過(guò)報(bào)道讓公眾明白“職業(yè)吃貨”能“吃貨”成功的原因主要有三種。一是商家不規(guī)范，授人以柄。“蒼蠅不叮無(wú)縫的蛋”，被盯上的商家大多存在不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為，標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤、虛假宣傳、仿冒品牌等，一旦被盯上，商家自知理虧，不敢聲張，這種“吃貨”情形最多。二是商家怕麻煩，花錢(qián)消災(zāi)。產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題，但經(jīng)不住反反復(fù)復(fù)的糾纏，尤其是對(duì)方以差評(píng)、投訴等方式反復(fù)設(shè)置障礙，為避免公關(guān)成本的支出，在此情況下，商家往往抱著吃虧了事的心態(tài)退款，并不再追究退貨問(wèn)題。三是“職業(yè)吃貨”團(tuán)隊(duì)以有組織的惡意差評(píng)相要挾。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)物除了查看商品本身的視頻、圖片介紹外，更看重商家的口碑和消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)，“職業(yè)吃貨”團(tuán)隊(duì)正是看中了這一點(diǎn)，以組織成員進(jìn)行差評(píng)相要挾來(lái)謀取不當(dāng)利益，這時(shí)，商家所付出的往往除了貨物之外，還有賠償。

嘗到“吃貨”的甜頭以后， 一傳十，十傳百，“職業(yè)吃貨”的隊(duì)伍近兩年逐漸壯大，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代點(diǎn)對(duì)面、面對(duì)面的快速傳播，大量有心者加入其中，有單干的，有組團(tuán)的。并且，組團(tuán)的還會(huì)細(xì)分，有管理員、有聯(lián)絡(luò)員，甚至還有財(cái)務(wù)人員。牟利的方式也各有不同，有人“吃貨”，有人負(fù)責(zé)索賠，有人專(zhuān)門(mén)出售秘籍、經(jīng)驗(yàn)。短期之內(nèi)，為何“吃貨”團(tuán)能搞得“風(fēng)生水起”?原因無(wú)非是利益誘惑，不需要太多成本投入即可不勞而獲大量財(cái)物，投機(jī)分子很難拒絕這種誘惑;而且操作容易，不需要高深的專(zhuān)業(yè)技能，會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物，會(huì)使用聊天軟件，會(huì)復(fù)制粘貼即可，上手極快。另外，處罰風(fēng)險(xiǎn)低，絕大多數(shù) “職業(yè)吃貨”針對(duì)的是“問(wèn)題商家”，商家往往抱著即使被敲詐勒索也好過(guò)被舉報(bào)查處的心理，選擇“打碎了牙往肚子里咽”，“職業(yè)吃貨”采取的一些類(lèi)似于詐騙、敲詐勒索的不法行為往往得不到追究。

2 虛假退貨嚴(yán)重者可追刑責(zé)

“職業(yè)吃貨”被曝光以后，在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生了兩種不同的觀點(diǎn)，有網(wǎng)友認(rèn)為他們的行為在某種程度上遏制了假冒偽劣商品的流通，打擊了制假售假的不良商家，即使存在一些不合規(guī)的地方，也無(wú)傷大雅。另外一種觀點(diǎn)認(rèn)為，“職業(yè)吃貨”的行為游走在法律邊緣，看似是在消費(fèi)維權(quán)，但其目的是牟利，而且部分人員采取違法手段詐騙、敲詐勒索，嚴(yán)重違背了誠(chéng)實(shí)信用的商業(yè)交易原則，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行限制和處理。

上文中提及的“淘寶網(wǎng)訴周某侵權(quán)糾紛案”是第一起判決“職業(yè)吃貨”承擔(dān)責(zé)任的案件，對(duì)“職業(yè)吃貨”行為人的警示效應(yīng)和教化意義不言而喻，表明了審判機(jī)關(guān)對(duì)相關(guān)行為持否定評(píng)價(jià)。

“職業(yè)吃貨”的行為不同于消費(fèi)維權(quán)，其目的就是“吃貨”。“職業(yè)吃貨”以差評(píng)、舉報(bào)、投訴相要挾，使用違法方式來(lái)獲益，甚至部分人員為“吃貨”而造假，既“打假”也“打真”，讓合法商家蒙受損失，嚴(yán)重?fù)p害了商家和消費(fèi)者的相互信賴(lài)關(guān)系，讓網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)疲于處理不實(shí)投訴，讓普通消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行正常交易選擇，也正是這些原因，使“職業(yè)吃貨”行為具備了被追責(zé)的條件。

從民事責(zé)任來(lái)說(shuō)，首先，“職業(yè)吃貨”不是以生活消費(fèi)為目的在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，這就不是我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所界定的“消費(fèi)者”，其行為本質(zhì)是一種濫用會(huì)員權(quán)利、意圖牟利的惡意索賠，這種違規(guī)操作擾亂了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，影響了平臺(tái)的商業(yè)信譽(yù)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有權(quán)利主張賠償，并根據(jù)平臺(tái)與相關(guān)人員的合同條款予以處罰。其次，“等價(jià)交換”是市場(chǎng)交易的基本規(guī)則，除了有特殊約定以外，商品購(gòu)買(mǎi)者應(yīng)當(dāng)支付貨物的合理對(duì)價(jià)，“職業(yè)吃貨”的“僅退款”行為一旦缺乏約定，商家即可以主張退還相應(yīng)的貨物，如存在欺詐、脅迫的情況，還可以主張撤銷(xiāo)交易，并由違規(guī)方賠償合理?yè)p失。再次，“職業(yè)吃貨”的行為如果嚴(yán)重影響到商家的正常經(jīng)營(yíng)，比如，組團(tuán)進(jìn)行惡意差評(píng)導(dǎo)致商品下架，或者導(dǎo)致商品銷(xiāo)售嚴(yán)重受影響，且能夠證明行為與結(jié)果的關(guān)聯(lián)性及損失情況，商家也可以主張相應(yīng)的損失。

從刑事責(zé)任來(lái)說(shuō)，如果“職業(yè)吃貨”以虛假理由申請(qǐng)退款不退貨，虛假退貨，當(dāng)金額達(dá)到法定數(shù)額，即3000元至1萬(wàn)元以上，即可認(rèn)定構(gòu)成詐騙罪，根據(jù)刑法第266條的規(guī)定，將面臨3年以下的有期徒刑、拘役或管制，如金額達(dá)到“數(shù)額巨大”“數(shù)額特別巨大”的標(biāo)準(zhǔn)，最嚴(yán)重情形可以處以無(wú)期徒刑。又如在不退貨過(guò)程中，“職業(yè)吃貨”以“差評(píng)”“投訴”等理由相威脅，迫使賣(mài)方不敢主張退貨，放棄商品的所有權(quán)，甚至給付額外錢(qián)款“封口”，當(dāng)金額達(dá)到一定程度，其行為可能構(gòu)成刑法第274條規(guī)定的敲詐勒索罪：敲詐勒索公私財(cái)物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑，并處罰金。舉例來(lái)說(shuō)，2018年開(kāi)始，福建的陳某在各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上不斷“物色”合適的商家，一旦看到商家的頁(yè)面上存在“純天然”“最”等商品描述，就以商品虛假宣傳、存在違反廣告法極限詞規(guī)定為由，對(duì)商家進(jìn)行投訴來(lái)敲詐勒索。今年4月，福建省龍巖市新羅區(qū)法院一審判處陳某有期徒刑一年八個(gè)月，并處罰金1.5萬(wàn)元。

事實(shí)上，除了民事和刑事責(zé)任外，“職業(yè)吃貨”的行為也面臨著被行政機(jī)關(guān)封殺的境地。12月2日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布了《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，該辦法明確：“本法所稱(chēng)的投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)解決該爭(zhēng)議的行為”“不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，而發(fā)起的投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)不予受理。”

3 處置之路尚存障礙

明確了“職業(yè)吃貨”的可追責(zé)性，并不等于就能杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，處置“職業(yè)吃貨”在實(shí)際操作中還存在很多障礙。

其中存在的舉證難題、平臺(tái)監(jiān)管漏洞、高昂的維權(quán)成本、可能產(chǎn)生的打擊報(bào)復(fù)等都會(huì)影響到商家的選擇;網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“職業(yè)吃貨”注冊(cè)賬號(hào)極其便捷，在利益誘惑下頂風(fēng)作案以更隱蔽的方式躲避偵查也有很大可能;平臺(tái)監(jiān)管的漏洞、評(píng)分規(guī)則的設(shè)置，平臺(tái)偵查手段的有限性，平臺(tái)需要付出的高昂成本都將成為影響平臺(tái)積極性和實(shí)際成效的原因。

但面對(duì)困難，并非無(wú)計(jì)可施。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，對(duì)不法行為堅(jiān)決懲治，發(fā)現(xiàn)一起懲處一起，絕不姑息縱容，讓那些打算鉆空子的人意識(shí)到自身行為的違法性。此外，對(duì)“職業(yè)吃貨”進(jìn)行處置的同時(shí)，也應(yīng)該采取措施鼓勵(lì)消費(fèi)者參與打擊假冒偽劣產(chǎn)品的行為，例如設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)基金，引導(dǎo)民間力量積極參與，將監(jiān)督行為放到明面兒上來(lái)。