11月12日，高德地圖聯合國內27家網約車平臺共同推出“敢坐敢賠”服務承諾，用戶通過高德地圖打車時如遇五類問題，在客戶正常投訴48小時內如未處理完畢，則無需判責直接對用戶賠付。據了解，這也是國內網約車行業(yè)首個“先行賠付”服務。
根據“敢坐敢賠”服務承諾，在乘客使用高德打車的過程中，如遇未乘車扣費、提前計費及未及時結束計費、預估價不準、司機繞路、不認可取消費等五種情況，乘客正常投訴后48小時內問題未處理完畢，則直接對乘客進行賠付。其中，繞路、多扣費等情況，用戶將收到差額賠付，而未乘車扣費等情況則進行全額賠付。
此次推出“敢坐敢賠”的27家網約車平臺，包括首汽約車、嘀嗒出行、AA出行、秒走打車、T3出行、歐了出行、旅程專車等。用戶打開高德地圖進入打車界面，加入“敢坐敢賠”的網約車服務商名稱后會顯示“敢坐敢賠”標簽，方便進行選擇。
“推出‘敢坐敢賠’，扭轉了乘客和網約車平臺的地位。”對此，中國交通運輸協會共享出行分會副秘書長王擁民表示，這也促使網約車平臺必須提升自己的運營和服務水平。
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