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雙十一的購(gòu)物熱潮始終高漲，但在這瘋狂的購(gòu)物熱潮中，你算過(guò)自己到底花了多少錢(qián)嗎?上海消費(fèi)者張小姐在跟同事一起在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)，即使是買(mǎi)同一件商品、使用了同樣的滿(mǎn)減優(yōu)惠券，也同樣是88VIP會(huì)員，但自己花的錢(qián)就是要比同事多。

會(huì)員激活時(shí)間不同，所以享受折扣的計(jì)算方式不同

“我和同事一起選中了一款100顆裝的漱口水，天貓國(guó)際進(jìn)口超市的價(jià)格是168元，算上滿(mǎn)減折扣券和其他優(yōu)惠措施，我這里顯示的價(jià)格要比同事的價(jià)格貴上將近2塊錢(qián)，”張小姐說(shuō)，“雖然2塊錢(qián)并不算多，但同樣的購(gòu)物條件，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的價(jià)差，讓人十分不解。”

根據(jù)這兩張對(duì)比圖，能夠看到，右圖的88VIP專(zhuān)享金額要比左圖的多了1.9元。為此，張小姐就這一問(wèn)題詢(xún)問(wèn)了天貓國(guó)際進(jìn)口超市的官方客服。官方客服表示，“需要根據(jù)張小姐的會(huì)員激活日期來(lái)進(jìn)行判斷，今年5月8日之前進(jìn)行會(huì)員激活的客戶(hù)享受舊規(guī)則即平行折扣，而5月8日之后激活的客戶(hù)則實(shí)行‘折上折’的新規(guī)則。”

據(jù)該客服解釋?zhuān)^平行折扣，即以產(chǎn)品售價(jià)為基礎(chǔ)，先使用88VIP會(huì)員折扣打折，之后再使用滿(mǎn)減優(yōu)惠，而折上折則是指，以產(chǎn)品售價(jià)為基礎(chǔ)，先使用滿(mǎn)減優(yōu)惠，之后再使用會(huì)員折扣。以張小姐購(gòu)買(mǎi)的這款產(chǎn)品為例，平行折扣之后的最終售價(jià)為121.6元，而折上折之后的價(jià)格則是123.5元，也就是說(shuō)，即使你在之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)了多次88VIP會(huì)員，但只要最新一次的會(huì)員激活時(shí)間在5月8日之后，那你所能享受到的折扣計(jì)算方式就和之前的88VIP會(huì)員不同，而后者會(huì)以更優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到同一款產(chǎn)品。

當(dāng)張小姐進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)天貓官方客服與不同的折扣規(guī)則相關(guān)的問(wèn)題，并索要相關(guān)的會(huì)員條款時(shí)，客服表示“88會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)規(guī)則中有。”不過(guò)張小姐表示，她本人并沒(méi)有看到明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)等信息。

買(mǎi)了會(huì)員但不知道規(guī)則更改？消費(fèi)者：改了嗎？什么時(shí)候改的？我咋不知道？

類(lèi)似張小姐遇到的這類(lèi)問(wèn)題之前在網(wǎng)上已有相關(guān)討論。不少購(gòu)買(mǎi)了88VIP的會(huì)員就曾經(jīng)因?yàn)楦悴磺宄唧w的折扣計(jì)算方式而單獨(dú)詢(xún)問(wèn)官方客服，但更多的消費(fèi)者似乎卻并不知道這一折扣規(guī)則的更改。

在天津工作的翟女士今年已經(jīng)是第二次購(gòu)買(mǎi)88VIP會(huì)員了，但其對(duì)于會(huì)員折扣規(guī)則更改一事并不知情，“不知道改規(guī)則了，也沒(méi)有看到通知。每次在天貓超市購(gòu)物的時(shí)候都有折扣，但具體規(guī)則從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)。”

這一頁(yè)面對(duì)于購(gòu)買(mǎi)過(guò)88VIP的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)非常熟悉，多重優(yōu)惠組合下，消費(fèi)者的確是能夠從中獲得不少實(shí)惠，因此這一會(huì)員在消費(fèi)者中間的人氣也非常高。而在上海工作的劉女士對(duì)此亦表示一無(wú)所知，“改了嗎?啥時(shí)候改的?我從最早一批有8.8折的時(shí)候就買(mǎi)了會(huì)員，之后每次到期我就續(xù)費(fèi)，除了一次從8.8折調(diào)整到9.5折的折扣變化之外，其他都沒(méi)怎么看啊。”據(jù)劉女士說(shuō)，她在第一次購(gòu)買(mǎi)會(huì)員時(shí)看了一下天貓羅列在頁(yè)面上的信息，“之后就覺(jué)得應(yīng)該都差不多吧，就沒(méi)注意過(guò)，而且到期要續(xù)費(fèi)的時(shí)候淘寶也沒(méi)有什么彈出通知告訴我折扣調(diào)整之類(lèi)的，所以我也不知道這個(gè)變化。”至于需要進(jìn)一步點(diǎn)擊才能看到的詳細(xì)協(xié)議，劉女士表示，“我壓根就沒(méi)注意到還有這個(gè)。”而當(dāng)被問(wèn)及是否知曉“折上折”和“平行折扣”的區(qū)別，她明確表示自己分不清。今年剛剛開(kāi)卡的蔣先生在北京工作，除了88VIP會(huì)員之外，他還是盒馬會(huì)員、京東會(huì)員，“我沒(méi)研究過(guò)具體的條款，反正就是買(mǎi)了能打折唄，而且買(mǎi)的時(shí)候覺(jué)得這些好像挺劃算的，心里想著能夠回本兒就行了，至于細(xì)節(jié)這些，我還真沒(méi)有仔細(xì)看過(guò)。”

雖然天貓官方客服提供的簡(jiǎn)化版規(guī)則中并未提及具體詳細(xì)的規(guī)則改動(dòng)事宜，但在需要進(jìn)一步點(diǎn)擊查閱的更為詳細(xì)的協(xié)議里，有如此條款，“……基于權(quán)益調(diào)整、市場(chǎng)與業(yè)務(wù)的發(fā)展，淘寶可能會(huì)調(diào)整88VIP會(huì)員服務(wù)開(kāi)通所需會(huì)員服務(wù)費(fèi)用，或向您提供與會(huì)員權(quán)益相關(guān)的增值服務(wù)，并可能收取增值服務(wù)的費(fèi)用。會(huì)員服務(wù)費(fèi)用調(diào)整自公布之日起生效，您于生效前已開(kāi)通的88VIP會(huì)員服務(wù)不受影響，但該88VIP會(huì)員服務(wù)到期后若需續(xù)費(fèi)開(kāi)通，則需按照調(diào)整后已生效的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付……”這也意味著，只要消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了88VIP會(huì)員服務(wù)，就和天貓達(dá)成了這一協(xié)議，接受其對(duì)于規(guī)則的更改。

以“88VIP”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，在黑貓投訴平臺(tái)上共找到547條結(jié)果。實(shí)際上，關(guān)于天貓88VIP更改規(guī)則的討論在今年3月時(shí)候就已經(jīng)在豆瓣等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)有過(guò)一波討論，不少消費(fèi)者對(duì)此更改表示“好坑”、“生氣”、“好感度為0”等，而在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，關(guān)于88VIP的各種投訴也屢見(jiàn)不鮮。

針對(duì)張小姐遇到的情況，上海先行法治調(diào)解中心主任張劼律師表示，“88VIP的折扣方式與標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，其實(shí)是續(xù)期對(duì)應(yīng)的服務(wù)發(fā)生變化的一種表現(xiàn)形式，消費(fèi)者可以選擇接受，也可以不接受，但前提是須保障消費(fèi)者知情權(quán)，商家有義務(wù)在續(xù)期合同簽署的時(shí)候，明確告知其這一變化的具體內(nèi)容。”以張小姐一事為例，商家可以通過(guò)電話(huà)、郵件、短信等多種形式告知其續(xù)期之后的具體服務(wù)變化，以便消費(fèi)者決定是否續(xù)費(fèi)。

來(lái)自上海灜泰律師事務(wù)所的合伙人余瑋律師表示，一般而言，促銷(xiāo)方式屬于企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)范疇，在合法的前提下法律不宜過(guò)多干涉，但法律也賦予消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，禁止經(jīng)營(yíng)者設(shè)定不公平、不合理的交易條件，“保障消費(fèi)者的知情權(quán)非常重要。”根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。”

“折上9.5折”被標(biāo)注在了明顯位置，消費(fèi)者能夠一眼看到。就張小姐所提出的疑問(wèn)，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了阿里公關(guān)部的工作人員張?zhí)镄?，其表示?duì)于該問(wèn)題“需要核實(shí)后才能答復(fù)。”在今天看到的天貓88VIP會(huì)員購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上，“折上9.5折”被標(biāo)注在了能夠一眼看到的明顯位置，同時(shí)，在雙十一期間，點(diǎn)擊所有參與88VIP折扣活動(dòng)頁(yè)面上的黑色提示條，在進(jìn)入具體頁(yè)面之后，也能看到有與新規(guī)則有關(guān)的具體解釋條文在滾動(dòng)播放，但要是消費(fèi)者只是匆匆一眼掃過(guò)，或根據(jù)之前的經(jīng)驗(yàn)判斷而未曾點(diǎn)擊過(guò)這一提示條的話(huà)，那么，的確存在忽略這一信息的可能。