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消費者怒拆芝華仕床墊發(fā)現(xiàn)彈簧環(huán)數(shù)“偷工減料”

芝華仕宣傳床墊彈簧環(huán)數(shù)為8環(huán)，實際檢測環(huán)數(shù)為5環(huán)

商報訊 (記者 朱光函) 昨天下午，江先生一邊扶著腰一邊從解放軍903醫(yī)院大門蹣跚而出，扶著路邊的樹，他再次撥通了本報維權(quán)熱線85188518。“經(jīng)過醫(yī)生診斷，我這幾天腰背疼的癥狀和睡眠有關(guān)，根據(jù)醫(yī)囑，今后都要遠離席夢思。我現(xiàn)在懷疑這一切都和新買的一款號稱有護脊功能的芝華仕愛蒙乳膠床墊有關(guān)。”

事情要從10月8日說起，當(dāng)天江先生在網(wǎng)上看中了一張芝華仕愛蒙乳膠床墊，售價為2499元。“我當(dāng)時覺得心動，就下單購買了。”

幾天后床墊送到，可還沒過多久江先生就感覺床墊很軟，支撐力也不夠。江先生介紹，在使用過程中，他幾乎每晚睡覺都感到腰椎不適感，睡眠質(zhì)量也變差了，甚至還影響到工作狀態(tài)，為了搞清楚是不是床墊的原因，他拆開了床墊一探究竟。

“打開床墊后，我才發(fā)現(xiàn)床墊的實際情況和網(wǎng)頁宣傳的內(nèi)容不符，彈簧環(huán)數(shù)比網(wǎng)頁宣傳的要少。為了搞清楚原因，我將床墊送到了檢測機構(gòu)做第三方鑒定，結(jié)果顯示床墊的彈簧線徑也和宣傳的不符。隨后我向芝華仕官方投訴，對方先是答應(yīng)我退一賠三的要求，但第二天卻關(guān)閉了投訴通道，我希望芝華仕官方給我一個合理的說法，并妥善解決此事。”

第三方檢測機構(gòu)報告顯示 床墊彈簧環(huán)數(shù)和線徑都與宣傳的數(shù)據(jù)不符

根據(jù)江先生提供的床墊檢測報告可以看到，檢測機構(gòu)為華測檢測，從數(shù)據(jù)上來看，該床墊的彈簧環(huán)數(shù)為5環(huán)，彈簧線徑為1.98——2.03mm之間。而根據(jù)江先生提供的床墊產(chǎn)品截圖來看，芝華仕宣傳該款床墊的彈簧環(huán)數(shù)為8環(huán)，彈簧線徑為2.32mm。

拿到檢測報告后，江先生聯(lián)系了芝華仕的售后人員反映此事，當(dāng)時對方告訴他可以按照退一賠三的方式來補償，但第二天網(wǎng)上提交的投訴通道被關(guān)閉。

江先生稱，在購買床墊之前他曾向芝華仕的客服人員再三確認(rèn)過床墊彈簧的情況，在得到與宣傳上一致的答案，且看到這款床墊銷量過萬后才放心購買。但現(xiàn)在看到報告后，他認(rèn)為芝華仕客服在前期就存在虛假宣傳和誤導(dǎo)消費者的行為，而在此后的溝通過程中，芝華仕方面也沒有就這一情況道歉，而此前承諾的退一賠三的承諾也不再提起。

商家承認(rèn)宣傳頁面數(shù)據(jù)與實際產(chǎn)品不符，原因是業(yè)務(wù)繁忙所致

昨天下午記者聯(lián)系到了芝華仕相關(guān)負(fù)責(zé)人沈先生，對方表示江先生網(wǎng)購的產(chǎn)品確為公司的產(chǎn)品，因為業(yè)務(wù)繁忙，工作人員疏忽，才導(dǎo)致宣傳數(shù)據(jù)與實際不符，目前該款產(chǎn)品已經(jīng)下架。

沈先生說：“我們之所以關(guān)閉投訴通道，是因為根據(jù)相關(guān)協(xié)議，公司需要在一定時間內(nèi)發(fā)起對投訴的響應(yīng)行為，在無法進一步與江先生取得聯(lián)系的情況下，我們只能先關(guān)閉投訴通道。本著為消費者考慮的態(tài)度，我們愿意與江先生進一步協(xié)商解決此事，也會考慮江先生要求的退一賠三訴求。”

對此消費者江先生表示否定，他說：“從投訴之日起到投訴通道被關(guān)閉這段時間，我總共接到芝華仕方面的四個電話，其中有兩個未接通的電話是因為在我開會期間不便接聽，當(dāng)我開完會時發(fā)現(xiàn)，投訴通道已經(jīng)關(guān)閉，我沒有時間來響應(yīng)這件事。對于芝華仕方面的解釋我無法接受，我對芝華仕很失望。”

江先生說：“經(jīng)過醫(yī)生診斷，我需要持續(xù)吃藥治療并馬上更換床墊，這對我的生活和健康產(chǎn)生了較大影響，我要求芝華仕方面履行‘假一賠三’的承諾，支付產(chǎn)品檢測費用，并全額賠付腰椎診療費用和誤工費。”

商家稱對消費者就診檢測之事并不知情

昨天晚上9點16分，沈先生稱，對于消費者江先生提到的醫(yī)生診斷證明、報告，公司至今(11月7日)都未收到。此外，沈先生稱，消費者于10月28日在投訴平臺投訴的內(nèi)容顯示，數(shù)據(jù)偏差結(jié)果是由其自行使用游標(biāo)卡尺檢測，并以肉眼觀測得出結(jié)果，而非是送往華測檢測的。(對此江先生再次向記者出示第三方檢測報告全文并表示，此份報告是他自費鑒定的，并無義務(wù)向商家出示。)

沈先生說：“在10月22日，我們就已答應(yīng)客戶退一賠三的要求，而并不是事后考慮的結(jié)果，退款通道關(guān)閉后，我公司于當(dāng)月29日給江先生打了三次電話，并發(fā)過短信通知，而且還在平臺留言，咨詢客戶具體需求，客戶并未告知需求，而要求我公司先給予解決問題的態(tài)度。”

對此江先生表示否定，并表示若芝華仕方面無法就事件作出令其滿意的結(jié)果，將依法追究該公司責(zé)任。