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圖說：鮮花第一周質(zhì)量好，二三周質(zhì)量差，第四周質(zhì)量回升，全是“套路” 采訪對象供圖

臨近春節(jié)，送一張鮮花包年卡給親朋好友或給自己作為新年禮物，已經(jīng)成為一些年輕人的消費(fèi)新方式。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，上海已成為日常生活鮮花消費(fèi)量最大的城市，且鮮花消費(fèi)趨勢已從男士為購買主力的“悅她”，轉(zhuǎn)向女士為主力的“悅己”。

那么，鮮花配送的質(zhì)量，你還滿意嗎?今天，上海市消保委發(fā)布了針對鮮花消費(fèi)的體察結(jié)果，“準(zhǔn)時(shí)率、包裝等硬指標(biāo)較好，品質(zhì)和設(shè)計(jì)感等軟實(shí)力薄弱”成為這一新興產(chǎn)業(yè)的“通病”。

按時(shí)配送率高達(dá)98.9%

本次體察選取了微信、天貓、淘寶、京東4家平臺上的11家有代表性的店鋪，通過模擬訂購包月鮮花套餐的方式，對配送的時(shí)效性、包裝和花束的完好度、鮮花的新鮮度、鮮花品質(zhì)是否與訂單相符、鮮花設(shè)計(jì)感和店鋪經(jīng)營規(guī)范度等六方面進(jìn)行評價(jià)。

體察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購包月鮮花的按時(shí)配送率為98.9%。未按時(shí)送達(dá)的如淘寶平臺上的“思南香山”，客服明確告知忘記發(fā)貨。但配送中，精細(xì)化和人性化水平還有待提升。比如天貓平臺上的“焰遇旗艦店”，約定一個(gè)月送兩次，結(jié)果兩次送花只間隔了3天。近兩成的網(wǎng)店無法修改配送時(shí)間，這也給經(jīng)常出差的消費(fèi)者帶來很大不便。

在包裝方面，98.9%配送的鮮花能做到包裝完好，容易發(fā)生的問題是花瓶破損。比如京東平臺上的“普勞玫斯官方旗艦店”，在外包裝無損的情況下，花瓶還是出現(xiàn)了破碎。此環(huán)節(jié)做得較好的是淘寶平臺上的“思南香山”，采用定制紙箱，確保鮮花和花瓶的安全性，并且在盒子上顯著位置標(biāo)注了鮮花養(yǎng)護(hù)知識。

體察中，50%配送的鮮花與訂單完全一致，45.45%基本一致。也有店鋪?zhàn)龅貌粔蚝?，比?ldquo;思南香山”第一周承諾配送的牡丹花卻沒有配送，客服以“花材每次都是隨機(jī)的”來搪塞。

設(shè)計(jì)感差異較大需提升

這一新興產(chǎn)業(yè)，也存在不少問題，鮮花開放度與承諾不符就是其中之一。有些承諾開放程度1-2度的商家，送來的花已達(dá)到3-4度，放兩三天后就完全凋謝。此外，花材的種類重復(fù)率較高，同一家店鋪包月的4次鮮花配送中，90.0%的商家重復(fù)出現(xiàn)了相同品種的花，有的相同品種鮮花甚至配送了4次。

體察中，63.64%配送的花材較為新鮮，31.82%出現(xiàn)少量枯萎，4.55%出現(xiàn)斷枝、較多枯萎。如微信平臺上的“FLOWERPLUS花加”，送來的鮮花有主花斷枝的情況。在設(shè)計(jì)感方面，各家的設(shè)計(jì)感差異較大，整體水平較低，較多商家品種少、色調(diào)單一。

本次體察還對消費(fèi)者關(guān)心的鮮花保鮮劑進(jìn)行了體驗(yàn)。79.2%的商家配送鮮花時(shí)提供保鮮劑，但所有保鮮劑上并無清晰的中文標(biāo)識，且成分不明。對此，目前國內(nèi)暫無相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。80%添加了保鮮劑的鮮花，維持新鮮的時(shí)間略長，一般可延遲2至3天。另有20%的鮮花保鮮效果不明顯。觀察得出，保鮮劑對玫瑰、向日葵、百合等鮮花作用比較明顯，而對洋桔梗、康乃馨、雛菊等鮮花效果一般。

標(biāo)準(zhǔn)缺失規(guī)范度不夠

消保委表示，體察發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上包月鮮花商家在經(jīng)營規(guī)范性方面還存在一些問題。

首先是虛假承諾，網(wǎng)頁宣傳與實(shí)際情況不符。如有的店鋪承諾每周贈送保鮮劑，卻只在第一周贈送了一包保鮮劑。有的店鋪承諾送花瓶的卻沒有贈送。有的店鋪網(wǎng)頁宣傳九折優(yōu)惠，下單時(shí)卻以各種借口不打折。

其次是“套路”消費(fèi)者。如包月送四次花，第一次品質(zhì)較好，新鮮程度高，品種也豐富。第二次、第三次花的質(zhì)量就明顯下降，第四次花的品質(zhì)又明顯回升，有的還會送一張祝?？ǎ櫩屠m(xù)訂包月鮮花。

另外，售后服務(wù)響應(yīng)度低、專業(yè)度不夠。下單前客服是秒回，而在收到花要和店家“理論”的時(shí)候，客服就采用“拖延戰(zhàn)術(shù)”，十分鐘回句話，讓消費(fèi)者失去耐心“知難而退”。此外，僅有不到三成的商家客服具備識花養(yǎng)花的專業(yè)知識。