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取消省界收費(fèi)站后出現(xiàn)擁堵、異常收費(fèi)？交通運(yùn)輸部官方回應(yīng)了

9日，國(guó)務(wù)院新聞辦舉行了春運(yùn)發(fā)布會(huì)，交通運(yùn)輸部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了取消高速公路省界收費(fèi)站的實(shí)施情況。

從今年1月1日0時(shí)起，全國(guó)487個(gè)高速公路省界收費(fèi)站全部取消，啟用新的不停車快捷收費(fèi)系統(tǒng)，現(xiàn)在全國(guó)高速公路14萬(wàn)公里形成了主線無障礙通行的大網(wǎng)。

交通運(yùn)輸部表示，在系統(tǒng)剛剛切換初期，由于不熟悉、技術(shù)不穩(wěn)定等原因，出現(xiàn)了一些包括CPC卡識(shí)別、收費(fèi)額顯示錯(cuò)誤等問題，隨著系統(tǒng)的不斷磨合和完善，一周以來總體運(yùn)行情況平穩(wěn)有序。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月1日到7日，全路網(wǎng)累計(jì)通行的車輛1.7億輛，其中使用ETC的車輛超過2/3的比例，絕大部分使用ETC。自95022服務(wù)熱線開通以來，累計(jì)受理客服咨詢投訴37.8萬(wàn)人次，日均服務(wù)接近1.3萬(wàn)人次。

截至目前，客戶投訴占比最高的事項(xiàng)是申請(qǐng)辦理ETC時(shí)發(fā)現(xiàn)車牌被占用。服務(wù)熱線在辦理過程中，持續(xù)跟蹤各省辦理進(jìn)度，對(duì)處理不力的事項(xiàng)進(jìn)行催辦，嚴(yán)格按照4個(gè)自然日辦結(jié)的時(shí)效要求，保證客戶投訴及時(shí)得到解決。投訴處理完結(jié)后，對(duì)處理結(jié)果逐一進(jìn)行人工復(fù)核，并抽取部分客戶進(jìn)行電話回訪，確保客戶滿意。目前已累計(jì)辦結(jié)投訴12.47萬(wàn)人次。

交通運(yùn)輸部總工程師 汪洋：

取消省界站以后，過去高速公路主線收費(fèi)站的擁堵問題已經(jīng)成為了歷史?，F(xiàn)在擁堵主要分散在一些地區(qū)高速公路交通量比較大的出入口，其中又集中在人工收費(fèi)車道上。對(duì)此，我部高度重視，成立了專門的工作組，指導(dǎo)地方實(shí)施增加人工車道，采取復(fù)式收費(fèi)，強(qiáng)化咨詢服務(wù)，遇到嚴(yán)重堵車的情況，抬桿優(yōu)先放行，后續(xù)再做處理，全力疏通保障。經(jīng)過系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，擁堵情況已經(jīng)得到了不斷緩解，呈逐漸下降趨勢(shì)。

汪洋說，從目前來看，全國(guó)9000多個(gè)高速公路出入口收費(fèi)站，每個(gè)時(shí)段出現(xiàn)500米以上擁堵情況的收費(fèi)站基本在30個(gè)以下，占收費(fèi)站總數(shù)的比例只有0.3%。1日-7日，全國(guó)發(fā)生500米以上擁堵緩行的收費(fèi)站比上一年同期減少了18%，平均擁堵時(shí)間同比減少了13%，這些擁堵主要集中在京津冀、長(zhǎng)三角和珠三角等歷史擁堵區(qū)域。