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家頁(yè)觀察 | 大變革時(shí)代,家裝家居降本、增效、塑品牌的核心是數(shù)字化
發(fā)布時(shí)間:2023-02-09 09:05:46 文章來源:壹點(diǎn)網(wǎng)
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后疫情時(shí)代,企業(yè)翹首以待的銷量觸底反彈會(huì)很快到來嗎?或許并能不如大家期望的那般快。

三年緩慢發(fā)展,帶來的不僅是行業(yè)格局的革新,更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的變遷。家裝家居行業(yè)已然進(jìn)入到全新的歷史周期,想要獲得增長(zhǎng),企業(yè)勢(shì)必要先完成自我迭代,才能夠適應(yīng)全新的市場(chǎng)需求,跟上發(fā)展的腳步。

受市場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)習(xí)慣變革影響,家居行業(yè)市場(chǎng)增速放緩。2022年,建材家居賣場(chǎng)銷售額下降39.91%,家具零售總額下降5.8%。

傳統(tǒng)渠道失速的另一面,據(jù)《2023每平每屋設(shè)計(jì)家產(chǎn)業(yè)數(shù)字化大數(shù)據(jù)洞察白皮書》顯示,2022年,大淘寶家裝家居在線商品量接近5億,商家數(shù)量接近200萬,頭部商家年銷售額突破千億級(jí)別。平臺(tái)的消費(fèi)人數(shù)保持快速增長(zhǎng),人均消費(fèi)頻次不斷上行。

線上線下家裝家居消費(fèi)場(chǎng)發(fā)展的兩重天背后,是主流置業(yè)人群行為習(xí)慣和需求模式的變遷。

產(chǎn)業(yè)進(jìn)入大變革時(shí)代,企業(yè)需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增長(zhǎng),通過品牌化運(yùn)營(yíng)變粗放生長(zhǎng)為精細(xì)化發(fā)展。

全新的家裝家居消費(fèi)模式催生產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化變革,家裝家居企業(yè)短缺的數(shù)字化一課急需補(bǔ)齊。企業(yè)唯有完成自上而下的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型,將數(shù)字化變革從單點(diǎn)走向全周期、全流程,才能緊跟市場(chǎng)發(fā)展的腳步。

在流量稀缺的當(dāng)下,轉(zhuǎn)化率是企業(yè)對(duì)抗獲客成本高企的關(guān)鍵,不同運(yùn)營(yíng)模式的細(xì)分領(lǐng)域可以借助全生命周期的數(shù)字化產(chǎn)品梳理業(yè)務(wù)流、營(yíng)銷流,實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。

面對(duì)市場(chǎng)總體增速放緩的現(xiàn)狀,企業(yè)需要通過全流程數(shù)字化管理的引入,優(yōu)化業(yè)務(wù)流,提高經(jīng)營(yíng)效率,獲取內(nèi)生性增長(zhǎng)。

放眼未來,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的過程,也是品牌化運(yùn)營(yíng)的過程。當(dāng)高效、優(yōu)質(zhì)、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)成為企業(yè)的標(biāo)簽,品牌才能夠在全新的家居競(jìng)爭(zhēng)格局中占據(jù)一席之地。

高效經(jīng)營(yíng)彌補(bǔ)消退的市場(chǎng)紅利

家裝家居行業(yè)的大變革是從宏觀到微觀,從外部環(huán)境到內(nèi)部需求的全域革新。

在房地產(chǎn)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展、城市化進(jìn)程快速前進(jìn)的時(shí)代,家裝家居行業(yè)依靠市場(chǎng)紅利獲得了快速增長(zhǎng)。但在這一過程中,很多企業(yè)也形成了人員冗雜、流程繁復(fù)、協(xié)同低效的沉珂。

當(dāng)外部紅利消退,企業(yè)需要通過自身效率的提升來對(duì)抗環(huán)境變化,數(shù)字化提高經(jīng)營(yíng)效率成為行業(yè)共識(shí)。

家裝、家居、定制等領(lǐng)域有著各自的盈利模式與運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)。一直以來,家裝家居行業(yè)TO B SaaS應(yīng)用最大的問題在于通用的數(shù)字化工具與企業(yè)業(yè)務(wù)流間的不匹配,存在兩層皮的現(xiàn)象,阻礙了行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

對(duì)于行業(yè)而言,有效的數(shù)字化服務(wù)需要提供多場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、全周期、全流程的高適配產(chǎn)品,才能夠從根本上解決產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平落后、運(yùn)營(yíng)效率低下的問題。

◎高效營(yíng)銷,提升流量轉(zhuǎn)化率

營(yíng)銷場(chǎng)景作為所有企業(yè)都最為關(guān)心的一環(huán),大家已經(jīng)普遍意識(shí)到了消費(fèi)習(xí)慣變遷背后的營(yíng)銷陣地更迭,內(nèi)容營(yíng)銷成為各方角逐的新戰(zhàn)場(chǎng),商品內(nèi)容化被更多商家重視。

但內(nèi)容如何生產(chǎn)?信息如何投放?渠道如何選擇?都成為了阻礙營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的一道道坎。

冰石美的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)于營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型陣痛的體驗(yàn)最為深刻,作為家飾擺件類電商TOP級(jí)商家,高質(zhì)量商品營(yíng)銷內(nèi)容背后承載公司對(duì)于產(chǎn)品的心血與銷量的期待,因此冰石美一直以來都十分關(guān)注線上多場(chǎng)景展示和細(xì)致的產(chǎn)品呈現(xiàn)。然而傳統(tǒng)實(shí)拍存在成本高昂、耗費(fèi)人力、同質(zhì)化嚴(yán)重、上新上架周期長(zhǎng)等痛點(diǎn),完全跟不上企業(yè)產(chǎn)品線擴(kuò)張、投產(chǎn)及變現(xiàn)的需求。

在接觸每平每屋設(shè)計(jì)家爆量視頻SaaS產(chǎn)品后,冰石美通過智能參數(shù)解析及渲染、數(shù)字化虛擬影棚、標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容生產(chǎn)流程,能夠簡(jiǎn)單快速形成商品場(chǎng)景圖和短視頻場(chǎng)景,團(tuán)隊(duì)單人單天視頻生產(chǎn)量從2條提高到10條,場(chǎng)地搭建成本從1000元/天降低至0,AI算法提升了設(shè)計(jì)師的基礎(chǔ)能力,減少了對(duì)技術(shù)人員的依賴,省時(shí)省力省錢。

對(duì)于家居行業(yè)來說,線上體驗(yàn)線下購(gòu)買,線上線下營(yíng)銷一體化將成為標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。線上內(nèi)容營(yíng)銷高速發(fā)展與線下門店的配合同樣至關(guān)重要,企業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)和數(shù)字化智慧門店需要同步發(fā)展。

線下門店數(shù)字化的核心價(jià)值是打通消費(fèi)者線上線下購(gòu)物場(chǎng)景,針對(duì)品牌方內(nèi)容管理方式傳統(tǒng)、分發(fā)效率低、無法對(duì)門店有效賦能等痛點(diǎn),每平每屋設(shè)計(jì)家推出千機(jī)島解決方案,支持自有案例、其他軟件的方案、圖文導(dǎo)入,品牌方可以統(tǒng)一管理內(nèi)容資源,并支持公告、培訓(xùn)資料分發(fā)至經(jīng)銷商。

智慧門店的物理大小和環(huán)境不再成為樣品展示的限制條件,普通導(dǎo)購(gòu)也具備良好的審美和基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)能力。而方案、圖冊(cè)的無紙化展示、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的信息即時(shí)性和執(zhí)行效率得到統(tǒng)一管理,投放變得更有效率,線上流量可以精準(zhǔn)引導(dǎo)至同城門店,客戶到店和離店數(shù)據(jù)都能有效建聯(lián)和追蹤管理。

◎設(shè)計(jì)生產(chǎn)聯(lián)動(dòng),定制家居擁抱一站式服務(wù)

數(shù)據(jù)同源是定制行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的一大難點(diǎn),定制家居前端設(shè)計(jì)圖無法直接匹配生產(chǎn),中間需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)將設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)數(shù)據(jù),大大拉低了定制行業(yè)的生產(chǎn)效率,同時(shí)也難以做到真正的所見即所得。打通設(shè)計(jì)直達(dá)生產(chǎn)的前后端一體化、數(shù)字化管理業(yè)務(wù)流以提升效率,則是目前定制商家正在努力的變革方向。

皮阿諾在企業(yè)數(shù)字化升級(jí)過程中錨定前后端一體化方向,在前期搭建大量素材庫(kù),設(shè)定模塊重組規(guī)則,通過每平每屋設(shè)計(jì)家新智造+跑通一體化下單生產(chǎn)鏈路,實(shí)現(xiàn)前端每單方案節(jié)省15-20分鐘,后端送裝100%成功,做到了定制家居真正的消費(fèi)者所見即所得。

對(duì)于中小企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)需求,行業(yè)同樣需要標(biāo)準(zhǔn)化解法。簡(jiǎn)明家居通過每平每屋設(shè)計(jì)家新智造+實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)生產(chǎn)營(yíng)銷一體化的同時(shí),通過系統(tǒng)的運(yùn)用重新梳理企業(yè)管理流程,將訂單全流程縮短至24小時(shí)以內(nèi),整體坪效提升超過20%。

◎算量施工一體化,破解家裝增項(xiàng)頑疾

對(duì)于家裝行業(yè)來說,一直以來,增項(xiàng)、延期、交付效果與設(shè)計(jì)圖紙不符等降低滿意度的根源在于無法精準(zhǔn)算量。設(shè)計(jì)圖停留在效果圖階段,施工工期、主輔材用量大多憑借經(jīng)驗(yàn)推算,無法精準(zhǔn)報(bào)價(jià),不精確的經(jīng)營(yíng)模式導(dǎo)致家裝企業(yè)增收不增利,并且難以在消費(fèi)端建立起品牌口碑。

居然裝飾從入局之初就建立起了數(shù)字化管理思維,引入每平智算解決設(shè)計(jì)施工算量一體化問題。在完成系統(tǒng)的全鏈路運(yùn)用后,實(shí)測(cè)算量精準(zhǔn)度達(dá)到97.7%,成為居然裝飾承諾0增項(xiàng)的重要保障。通過整套的履約管控一體化體系,工程周期下降9.2%,工地驗(yàn)收一次通過率超過98.3%,用戶客訴率小于1%。

家裝數(shù)字化的意義在于幫助裝企完成全鏈路全流程的數(shù)字化升級(jí),實(shí)現(xiàn)降低管理成本、提升服務(wù)交付質(zhì)量的目標(biāo)。當(dāng)家裝“零增項(xiàng)”“所見即所得”成為可能,家裝行業(yè)的品牌化發(fā)展也就找到了出路。

高轉(zhuǎn)化率對(duì)抗流量下滑

流量貴、轉(zhuǎn)化難成為當(dāng)前家居和家裝企業(yè)的普遍痛點(diǎn),事實(shí)上,并非流量變貴了,是低轉(zhuǎn)化率攤高了獲客成本。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及改變了消費(fèi)行為模式,作為重決策品類,大部分家裝家居消費(fèi)者在交易前都會(huì)在線上先行搜索產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息。

如果能夠根據(jù)用戶在線期間的信息檢索動(dòng)線對(duì)用戶進(jìn)行分類,通過高匹配度的信息引導(dǎo)留資,就能夠?yàn)槠髽I(yè)提供有效線索,再根據(jù)客戶標(biāo)簽進(jìn)行派發(fā)轉(zhuǎn)化,可以大大降低單一流量的獲取及轉(zhuǎn)化成本。

順應(yīng)新時(shí)代市場(chǎng)需求,企業(yè)需要通過數(shù)字化產(chǎn)品的使用和數(shù)字化渠道的搭建,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式,拓展消費(fèi)觸點(diǎn),通過精準(zhǔn)獲客改變家裝家居服務(wù)流程長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、決策難的特性帶來的流量成本高企的現(xiàn)狀。

過去一年間,歐派、圣都、東鵬等全屋定制、裝修服務(wù)和主材領(lǐng)域的頭部企業(yè),引入每平每屋設(shè)計(jì)家云管家工具,通過數(shù)字化后臺(tái)的線索下派流程和平臺(tái)專業(yè)話術(shù)培訓(xùn),留資成本降低20%,線索有效率提升30%,接單轉(zhuǎn)化效果得到極大優(yōu)化。

據(jù)了解,2022年每平每屋設(shè)計(jì)家旗下云管家業(yè)務(wù)提供了超過三十萬條精準(zhǔn)線索,有效率高達(dá)85%,成交轉(zhuǎn)化率超過15%。

每平每屋設(shè)計(jì)家的專業(yè)云管家服務(wù)模式,依托阿里大平臺(tái)的數(shù)據(jù)運(yùn)算和分析能力,針對(duì)商家在精準(zhǔn)獲客、服務(wù)周期長(zhǎng)、消費(fèi)決策慢、裝修環(huán)節(jié)多方面的困阻,構(gòu)建出一套完整的商家引流獲客、需求挖掘、用戶運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷活動(dòng)、店鋪運(yùn)營(yíng)的全流程產(chǎn)業(yè)服務(wù)一體化解決方案。在降低單點(diǎn)流量成本的前提下,提升線索的精度和需求的顆粒度,為企業(yè)的高效服務(wù)提供支撐。

當(dāng)云管家這類線上精準(zhǔn)營(yíng)銷工具被廣泛應(yīng)用在家裝家居產(chǎn)業(yè),原有營(yíng)銷環(huán)節(jié)的冗余動(dòng)作將被精準(zhǔn)營(yíng)銷所替代,行業(yè)生產(chǎn)效率會(huì)極大提升,由于信息不對(duì)稱帶來的消費(fèi)痛點(diǎn)也會(huì)被漸漸消除。

品效合一 擁抱產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)新時(shí)代

在過去,家居企業(yè)更多是工廠思維、裝企是施工邏輯,低頻特性和產(chǎn)銷分離使得家裝家居行業(yè)形成了獨(dú)特的重渠道、弱品牌的產(chǎn)業(yè)特征。

在全新消費(fèi)趨勢(shì)下,消費(fèi)者對(duì)于居家生活有了全新追求,從裝修一個(gè)空間,轉(zhuǎn)變?yōu)檫x擇一種生活方式,從購(gòu)買一件家具,轉(zhuǎn)變?yōu)檎蔑@個(gè)人品位,這使得家裝家居企業(yè)除了提供產(chǎn)品和服務(wù),更需要提供與用戶相匹配的價(jià)值觀——品牌調(diào)性。

家裝家居行業(yè)進(jìn)入到品效合一新時(shí)代,企業(yè)需要通過數(shù)字化全域營(yíng)銷能力的打造,建立品牌心智。

新豪軒作為系統(tǒng)門窗行業(yè)的新銳品牌,身處尚未出現(xiàn)明顯優(yōu)勢(shì)頭部品牌的賽道之中,借助每平每屋設(shè)計(jì)家全域營(yíng)銷產(chǎn)品,通過與設(shè)計(jì)師渠道的深度合作,以設(shè)計(jì)師大賽的形式收獲了超千名專業(yè)設(shè)計(jì)師的授權(quán)方案,建立起品牌在設(shè)計(jì)師圈層的影響力,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了品牌破圈。

在全域營(yíng)銷火力全開的當(dāng)下,企業(yè)需要通過線上精準(zhǔn)營(yíng)銷、線下定向渠道和設(shè)計(jì)師生態(tài)新媒體營(yíng)銷,構(gòu)建起全新的品牌營(yíng)銷生態(tài),在品牌宣傳的同時(shí),達(dá)成新渠道營(yíng)銷的目的,在營(yíng)銷推廣的同時(shí),傳遞品牌價(jià)值。

每平每屋設(shè)計(jì)家全域營(yíng)銷產(chǎn)品,通過內(nèi)容化、場(chǎng)景化的營(yíng)銷方式,為企業(yè)提供定制化的精準(zhǔn)推廣策略,整合淘內(nèi)外推廣渠道,全域拓展、多端觸點(diǎn)地構(gòu)建與消費(fèi)者的互動(dòng)渠道,通過設(shè)計(jì)師資源的加持,建立起消費(fèi)端的品牌認(rèn)知。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的未來,是內(nèi)容數(shù)字化的未來,也是服務(wù)商品化的未來,內(nèi)容生產(chǎn)和全渠道營(yíng)銷的組合拳成為企業(yè)在精準(zhǔn)消費(fèi)群體中增強(qiáng)品牌力的有效手段。

結(jié)語

家裝家居產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)加速,企業(yè)比拼進(jìn)入到肉搏階段,疫情帶來的危難也是企業(yè)變革的機(jī)遇,企業(yè)通過數(shù)字化建設(shè)拓展新渠道、提供新服務(wù)、構(gòu)建全新的經(jīng)營(yíng)模型,才能夠在行業(yè)緩慢發(fā)展期全速前進(jìn),獲得創(chuàng)新增長(zhǎng)。

每平每屋設(shè)計(jì)家基于淘系生態(tài)的強(qiáng)綁定關(guān)系,天然離交易場(chǎng)景的距離更近,通過全行業(yè)的視角和垂直領(lǐng)域的深耕,為家裝家居企業(yè)提供全生命周期產(chǎn)品數(shù)字化+全域營(yíng)銷數(shù)字化+全流程產(chǎn)業(yè)服務(wù)一體化服務(wù)。對(duì)于家裝家居企業(yè)來說,通過這類服務(wù)商的助力來提升客戶體驗(yàn)、加強(qiáng)品牌認(rèn)知,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)收入規(guī)模的增長(zhǎng),不失為一種兼具性價(jià)比和高回報(bào)的轉(zhuǎn)型之道。

作者| 朱明麗

免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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