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南方網(wǎng)訊（記者/黃小殷 實習生 張倩 通訊員/陳煒輝 張夢彥）今年年初以來，群眾出國（境）需求大幅增加，廣州公安出入境窗口辦證量激增。為滿足群眾辦證需求，廣州市公安局出入境管理支隊迅速優(yōu)化窗口服務措施，通過延時辦理、急事急辦等方式為民解憂，窗口民警的熱情服務贏得了市民的廣泛肯定。

延時辦理助解群眾燃眉之急

(資料圖)

8月3日晚，急于辦證出行的李女士抱著試一試的心態(tài)來到位于越秀區(qū)人民北路的中國公民出入境接待大廳咨詢，沒想到已經(jīng)過了正常辦公時間，辦證大廳卻依然燈火通明，窗口民警們還在有條不紊地為群眾辦理所需證件。

“您放心，現(xiàn)在辦證高峰，我們晚上都延時辦理，一直到最后一名群眾離開，您這邊請！”值班民警熱情地接待了李女士，暖心的話語讓她十分感動?！巴砩?點半來到辦證大廳，無論是門口的保安大叔、還是指引和辦證的各位警官，都非常熱情?！表樌k理完手續(xù)的李女士當晚就在“平安廳”廣州公安局長信箱中寫下了這封熱情洋溢的感謝信。

據(jù)了解，為應對辦證高峰，窗口民警除了增加延時服務外，還為群眾現(xiàn)場解決“急難愁盼”問題，真正做到把群眾的事當成自己的事辦。一位市民近期專門來到出入境接待大廳，為窗口民警郭偉宏送來了一面寫有“高效規(guī)范辦實事、熱情貼心為人民”字樣的錦旗，感謝郭警官急事急辦，通過“綠色通道”幫助她當天就辦好了赴港簽注，解決了自己的燃眉之急。

服務無境詮釋職責堅守

“出入有境，服務無境”。

7月27日，一名外籍女子到解放南路出入境接待大廳求助。因其親屬去世，該名女子表示希望能盡快拿到簽證回國奔喪。民警鐘曉鳴在了解到具體情況后，耐心安撫女子激動的情緒，并立即啟動“急事急辦”程序，協(xié)調(diào)簽證窗口迅速辦好簽證，幫助其順利返回自己的家鄉(xiāng)。

因孩子升學時間迫近，正在申請辦理永久居留權的馬來西亞籍華人張先生顯得格外焦躁不安。民警田文紅在得知他的困難及需求后，幫助他仔細梳理辦證所需的各項申請材料，經(jīng)過耐心溝通，張先生最終補齊了材料并順利申領到中國永久居留身份證。為此，張先生專門送來錦旗表達他對窗口民警的謝意。他說：“要不是出入境民警，我都不知道何時才能拿到永居證件，他們用心服務、高效辦事的作風真的讓我很感動！”

細致服務永葆為民初心

已屆九旬高齡的沈奶奶早年因歷史原因失去了中國身份，一直希望恢復中國國籍，但因證據(jù)缺失，始終未能如愿。民警錢奕文、劉佳在了解沈奶奶的特殊情況后，耐心細致地協(xié)助沈奶奶尋找線索、整理材料，經(jīng)過十多次的上門取證，民警終于發(fā)現(xiàn)了能夠證明沈奶奶身份的關鍵證據(jù)，并按照程序為其辦理了恢復中國國籍的業(yè)務。

在拿到《中華人民共和國復籍證書》的那一刻，沈奶奶激動地說：“我一直都是中國人，謝謝你們！”事后，沈奶奶專門為民警送來了錦旗，表達她的感謝。

“群眾的事就是自己的事！”廣州公安用行動真正詮釋了這句話的含義，讓為民服務的初心和本心化作一股股暖流，通過小小的辦證窗口，溫暖了民眾的內(nèi)心。