在格蘭仕“控訴”天貓“搜索異常”29個小時后,6月18日下午6點,格蘭仕方面向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)表示:“目前(格蘭仕)沒有收到任何回應(yīng)。”
5月17日12點52分,格蘭仕集團(tuán)在其官方微博平臺發(fā)布公告稱:“自2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來,格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常,導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴(yán)重影響。”
格蘭仕表示,發(fā)現(xiàn)異常后,格蘭仕方面通過各種方式與天貓溝通,但異常問題至今尚未得到解決,并表示:“到目前為止,我們認(rèn)為至少是天貓業(yè)務(wù)層面上的不作為,希望引起天貓高層的足夠重視。”
與此同時,一則格蘭仕網(wǎng)上專賣店運營人員痛斥天貓平臺搜索異常的視頻傳播開來,視頻中的專賣店名為“格蘭仕沙力專賣店”,6月18日下午,格蘭仕一名中層管理人員告訴經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng),視頻中的“沙力專賣店”系格蘭仕的授權(quán)店,而格蘭仕官方旗艦店則屬于格蘭仕的直營店。
不過,就格蘭仕何時開始與天貓集團(tuán)進(jìn)行交涉,以及是與天貓體系哪一層級的“交涉”,上述人士未向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)提供更多的細(xì)節(jié)。
格蘭仕在17日的公告中表示:“自天貓成立以來,雙方的合作不斷深化。為了備戰(zhàn)618促銷,我方及合作伙伴在天貓平臺備貨超過20萬臺,并積極配合促銷活動,但這些努力如今均化為泡影。天貓作為知名企業(yè),具有足夠技術(shù)能力維護(hù)平臺的正常運作,應(yīng)當(dāng)履行“讓天下沒有難做的生意”的理念,并持續(xù)為消費者提供公平、開放、自由的消費選擇。”
就格蘭仕的相關(guān)表述是否屬實,以及在和入駐企業(yè)的渠道合作上天貓是否具有排他性合作條款等問題,經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者在18日下午向天貓求證,截至目前,天貓沒有作出任何回應(yīng)。
在格蘭仕表示天貓依然沒有做出任何回應(yīng)之前,大約18日下午5點,格蘭仕再次在其官方微博發(fā)布聲明,表示:“我們想爭取一個公開、公平的營商環(huán)境,想爭取消費者在天貓的合法選擇權(quán)。我們希望天貓公開對話,希望天貓直接與我方聯(lián)系。”
格蘭仕同時說:“格蘭仕清楚天貓的能量與實力。但是有理走遍天下,烏云遮不住陽光。格蘭仕會不斷公布事實,相信公道自在人心。”
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