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7月21日是蘇寧易購(gòu)上市16周年，在二季度GDP增速由負(fù)轉(zhuǎn)正的利好消息發(fā)布的同時(shí)，其管理層進(jìn)一步提出，蘇寧要成為一家以科技為支撐,以供應(yīng)鏈和物流開(kāi)放作為特征的零售服務(wù)商。這個(gè)頗有遠(yuǎn)見(jiàn)和野心的新動(dòng)作，并不是突如其來(lái)的全新一步，而更像是已有步伐的自然延伸。

“智慧零售”成效顯露

從實(shí)體店到電商再到雙線(xiàn)融合，中國(guó)零售行業(yè)數(shù)輪風(fēng)潮更替的核心，是科技帶來(lái)的消費(fèi)生態(tài)的徹底改變。在這一輪一輪更替中，蘇寧易購(gòu)由于其業(yè)態(tài)的全面，無(wú)疑是中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)上最獨(dú)特的企業(yè)。

2020年，在一季度新冠疫情影響之下，蘇寧近年在供應(yīng)鏈、物流、科技方面的成效正在顯露。根據(jù)半年業(yè)績(jī)預(yù)告，其上半年預(yù)計(jì)扣非凈利潤(rùn)仍同比大幅改善，預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)76.49%-79.62%。線(xiàn)上業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，1-6月線(xiàn)上商品交易規(guī)模預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)20.19%，其中二季度線(xiàn)上平臺(tái)同比增長(zhǎng)27.11%，蘇寧零售云業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)127.57%。

打破邊界，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景融合

要了解蘇寧“零售服務(wù)商”戰(zhàn)略背后的用意，首先我們要搞清楚背后的邏輯。

零售對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該確定的是自己的需求，隨后在門(mén)店或者網(wǎng)上商城進(jìn)行下單。這里面就涉及了“貨”和“場(chǎng)”的概念。傳統(tǒng)零售的核心，是人找貨，而網(wǎng)上購(gòu)物仍然是傳統(tǒng)零售的一種，但是改變了“場(chǎng)”。

隨著網(wǎng)上購(gòu)物的不斷升級(jí)，挑選商品的成本越來(lái)越低，消費(fèi)者的需求越來(lái)越多元化，商品SKU爆炸式膨脹，這讓消費(fèi)者越來(lái)越難僅憑一己之力搜索到最適配的產(chǎn)品。而云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，提升了零售商獲取用戶(hù)畫(huà)像的能力，導(dǎo)致“貨找人”變得必需且可行。

這對(duì)零售商提出了更高、更全的要求。一方面，有形與無(wú)形的“貨”要全，甚至要為消費(fèi)者量身定制，另一方面，渠道要全，才能即時(shí)實(shí)現(xiàn)需求。要實(shí)現(xiàn)以上需求，核心在于打破邊界，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景融合。

整合品類(lèi)和場(chǎng)景資源，滿(mǎn)足多樣需求

為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的多樣需求，蘇寧在品類(lèi)和場(chǎng)景方面不斷進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)打破邊界的目標(biāo)。上半年，蘇寧積極借助直播、推客、云貨架等互聯(lián)網(wǎng)方式，重點(diǎn)提升線(xiàn)上業(yè)務(wù)、到家業(yè)務(wù)與離店銷(xiāo)售能力。

蘇寧易購(gòu)在618期間推出“J-10%”省錢(qián)計(jì)劃，迅速成為全網(wǎng)搜索熱詞。當(dāng)天，蘇寧易購(gòu)24小時(shí)全渠道銷(xiāo)售規(guī)模增長(zhǎng)129%、大快消類(lèi)目訂單增長(zhǎng)223%。

這得益于蘇寧易購(gòu)商品方面的策略——推進(jìn)“鞏固家電、主攻快消、培育百貨”的品類(lèi)發(fā)展，蘇寧在保持家電零售行業(yè)市場(chǎng)份額第一的基本盤(pán)外，用全場(chǎng)景的模式推進(jìn)大快消百貨實(shí)現(xiàn)有效率的提升市場(chǎng)份額。

蘇寧易購(gòu)零售云發(fā)展勢(shì)頭迅猛，2020上半年業(yè)績(jī)快報(bào)顯示，截至6月30日門(mén)店數(shù)量達(dá)5926家，1-6月增加店面1563家。蘇寧易購(gòu)零售云業(yè)務(wù)二季度銷(xiāo)售規(guī)模同比增長(zhǎng)127.57%，零售云在疫情之下，逆勢(shì)實(shí)現(xiàn)了縣域市場(chǎng)的亮眼成績(jī)。2017年，蘇寧開(kāi)始針對(duì)下沉低線(xiàn)市場(chǎng)，至今已經(jīng)進(jìn)入成熟期，店面數(shù)量和銷(xiāo)售規(guī)模都開(kāi)始快速增長(zhǎng)。這些都體現(xiàn)了蘇寧對(duì)外賦能方面的成效。

不僅如此，蘇寧易購(gòu)還開(kāi)辟快消零售云的新賽道，專(zhuān)為面向城市社區(qū)的蘇寧小店加盟店。目前，蘇寧小店已經(jīng)在南京地區(qū)試點(diǎn)加盟店模型。

為了能獲取高頻、具有互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣的用戶(hù)，帶來(lái)更多精準(zhǔn)的高粘性流量，蘇寧開(kāi)發(fā)了蘇寧小店+“郵菜幫”(蘇寧郵局、蘇寧菜場(chǎng)與蘇寧幫客)的網(wǎng)絡(luò)黃金組合。首家加盟店首月就超過(guò)了便利店平均水平，盈力獲近3萬(wàn)元。未來(lái)三年，蘇寧小店加盟店有望擴(kuò)展至10000家。

“商場(chǎng)(蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng))+小店(蘇寧小店、零售云店)+專(zhuān)業(yè)店(蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧極物、家樂(lè)福超市、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧汽車(chē)超市等)”，結(jié)合蘇寧易購(gòu)已有的布局，多層次業(yè)態(tài)全面發(fā)展，形成了蘇寧零售服務(wù)業(yè)態(tài)的“血脈”。