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今年3月，在苦苦掙扎兩年、三次調低估值之后，美聯(lián)英語以“借殼上市”的方式登陸納斯達克，美聯(lián)英語CEO彭斯光的一大夙愿也自此完成。但登陸資本市場背后，美聯(lián)英語的陽光下還藏有陰霾，無止境的用戶投訴正一點點剝離美聯(lián)英語原本就不多的色彩。

黑貓投訴平臺上，關于美聯(lián)英語的投訴已超過400條，其中投訴關鍵詞多為“不退款”、“不合理條約”、“課程與實際不符”、“誘導貸款”。

7月12日，匿名用戶投訴稱：美聯(lián)英語工作人員在簽訂合同時隱瞞重要細節(jié)，誘導學員簽訂合同。在簽合同時，美聯(lián)英語工作人員宣稱可以分期付款，但并未告知用戶實際是采取網貸的方式。期滿用戶欠下巨額網貸之下，退費的問題一直難以解決。

值得一提的是，“美聯(lián)英語隱藏條款、誘導貸款”的情況并非個例。

6月8日，有用戶發(fā)起集體投訴，稱在美聯(lián)英語報名學習后，遭遇到了“不合理條約”、“服務態(tài)度差”、“退費得不到合理解決”的情況。截至目前，該投訴已有33名用戶參加。

據了解，課程質量的不堪往往是用戶退費的根本原因，而“分期貸陷阱”及疫情的影響則導致了美聯(lián)英語與用戶的矛盾再度激化。

7月13日，有用戶投訴稱，今年五月在美聯(lián)英語報名，開始學習后發(fā)現(xiàn)實際內容與宣傳內容相差甚遠，此前宣稱量身定制的學習方案都是假的。在此之下，該用戶決定退學，申請退費，但遭遇到了霸王條款。此外，該用戶提到，在上繳學費時，美聯(lián)英語并未告知是通過貸款方式分期付費。

據美聯(lián)英語招股書及財報顯示，2016年至今，美聯(lián)英語的學員退費率正持續(xù)提高。2016-2019年，其學員退費率依次為6.9%、9.1%、10.2%、10.9%。而在疫情期間，學員的退費率達11.5%，創(chuàng)歷史新高。

事實上，美聯(lián)英語“誘導分期貸后退款難”的情況早有出現(xiàn)。3月5日，中國質量萬里行就曾報道，美聯(lián)英語存在著大量退費難、誘導分期貸、課程不符的情況。去年8月，新華社調查教育分期網貸陷阱，英孚英語、美聯(lián)英語等被點名。

此外，天眼查數(shù)據顯示，美聯(lián)英語如今有32條法律訴訟，其中包括8條“教育培訓合同糾紛”和13條“合同糾紛”，產生糾紛的主要原因仍然是老生常談的“分期貸”及“退費問題”。

目前，國家對消費分期監(jiān)管趨嚴，人民銀行上海分行去年11月下發(fā)《關于做好配合打擊懲治“套路貸”加大消費金融業(yè)務創(chuàng)新的通知》，劍指“校園貸”。面對趨嚴的監(jiān)管環(huán)境，美聯(lián)英語也曾坦言，可能會考慮暫停分期貸款相關業(yè)務。

但就目前來看，美聯(lián)英語仍在“刀尖上跳舞”，監(jiān)管如同達摩克斯之劍般，隨時會落下。“誘導貸款”情況的出現(xiàn)，無疑加大了美聯(lián)英語的法律風險。而因課程質量不佳而產生的退費及后續(xù)的“退費難”問題，也會使美聯(lián)英語的口碑大打折扣。未來，美聯(lián)英語該如何熬過無盡的黑暗，彭斯光又能否力挽狂瀾，和訊科技將持續(xù)關注。