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曹縣、鶴崗、理塘……，近幾年，中國并不缺乏網(wǎng)紅城市，但卻缺少長紅的城市。當(dāng)人們靜待淄博冷下去的時候，這座城市依然有著不錯的人氣，依然有著制造熱搜的能力。

【資料圖】

和其他城市比，淄博強在哪里？

這背后，比燒烤更重要，其實是人心。一座城市服務(wù)的誠意、待客的厚道，通過燒烤這個杠桿放大了。真論起口味，淄博的烤串會比東北好吃么？也許真不一定！

人心，也可以為品牌持續(xù)帶來活力。5月23日，開啟618預(yù)售動作的魅族，也收獲了亮眼的戰(zhàn)績：魅族20系列，不僅實現(xiàn)在魅族商城旗艦手機同比增長403%，并榮登抖音爆品榜，斬獲快手家電數(shù)碼必看熱銷榜TOP 1。魅族20還斬獲了京東手機開門紅競速排行榜3000-3999元榜榜單TOP 4，天貓3000元檔手機熱銷丨好評雙榜TOP 2。

在手機市場整體下滑的情況下，魅族能在巨頭環(huán)伺間撕開一道裂縫，打開光之來處。

無論是淄博重回舞臺還是魅族的逆勢增長，都在預(yù)示一個新的發(fā)展趨勢，從野蠻增長到人心紅利，增長動能切換已來！

這兩年，很多商家都說錢難賺、比市場預(yù)想的要困難得多。困難背后，是很多商家沒有從路徑依賴中走出來，按照慣性設(shè)計發(fā)展路線。人心紅利時代來臨，要求企業(yè)要從用料，走向用心——過去，產(chǎn)品為解決基礎(chǔ)功能而生，大家要的是一部好手機。而今天，人們希望從產(chǎn)品獲得不只是功能，而是被在乎、被關(guān)切。魅族的成功，正是源于對人心持續(xù)關(guān)切，用心做好。

沃頓商學(xué)院一項研究表明，只要每年的客戶流失率能降低5%-10%，公司的利潤便可以增加25%-75%。而魅族，正是用“用心”留住了客戶，保持了長達(dá)十多年的生命力。

“用心”的重要舉措之一，就是超長質(zhì)保（行業(yè)普遍為12個月質(zhì)保期）——5月15日，星紀(jì)魅族集團(tuán)正式宣布一則重磅消息：3年超長質(zhì)保服務(wù)。早在2019年，魅族就為魅族17系列首發(fā)提供了長達(dá)18個月保修期，并在Note9時率先釋放長達(dá)24個月的高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保服務(wù)。2022年。魅族又將在售旗艦機型質(zhì)保周期統(tǒng)一延長到24個月。

松下創(chuàng)始人松下幸之助曾說，“售后服務(wù)比售前協(xié)助更重要，它可以讓人獲得永久客戶?！眻猿植恍傅摹坝眯摹狈?wù)，給魅族帶來了“人心紅利”——“無魅友，不魅族”，已刻入魅族品牌基因。

有數(shù)據(jù)顯示，2022年各大品牌最核心用戶群的換機選擇中，魅族再次奪得核心用戶品牌忠誠度（存留率）最高的榮譽，遠(yuǎn)超蘋果、三星等品牌。

質(zhì)保之于魅族，就像燒烤之于淄博，只是撬動“人心紅利”的支點，背后則是牽一發(fā)而動全身的體系化能力——對產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)投入的長期打磨，以及產(chǎn)品力和制造能力。例如，魅族以“車規(guī)級標(biāo)準(zhǔn)”來生產(chǎn)魅族20系列手機，一臺合格魅族20，至少要經(jīng)歷“新增30000+項軟硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核”的層層錘煉，才能出廠。

618期間，延續(xù)歷史傳統(tǒng)，魅族再次推出純白板——魅族20 獨白，這是最新上市機型中唯一一款白面板機型。因為有著極高技術(shù)難度、極低的成品率和極高的工藝成本，現(xiàn)在已經(jīng)很少有廠家敢于打造白色面板的機型。

此外，魅族與消費者融合打造“共創(chuàng)、共享、共建”的價值生態(tài)。例如，魅族20系列純白版本，就是與用戶共創(chuàng)的產(chǎn)品，“獨白”命名也來自于用戶。同時，魅族還推出1000+家體驗店規(guī)劃，為用戶創(chuàng)造更好的服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，全球高端（500美元及以上）智能手機出貨量同比增長4.7%，超全球智能手機總出貨量的1/3。

誰都知道高端香，但當(dāng)參數(shù)的差距逐漸磨平時，唯有人心能支撐起用戶對高端的向往。

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