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世界今亮點！顧客吐槽海底撈推薦飲料不提費用，客服回應稱一般會提前告知
發(fā)布時間：2023-05-16 18:53:02 文章來源：阿爾法工場
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5月16日，微博上“海底撈推薦收費飲料不說明”一事登上了熱搜。據(jù)《站長之家》報道，有消費者在網(wǎng)上反映，去海底撈（06862.HK）吃飯時，剛坐下來就被問要喝什么水，但是沒有說要錢，并且把要錢的酸梅湯和免費的檸檬水放在一起問。

海底撈全國客服對此回應說，等位的時候飲料是不收費的，但是到了用餐地方就要收費了，這是自選飲料，自選飲料有豆?jié){和酸梅湯，現(xiàn)在全國門店檸檬水和純凈水是免費的，一般要收費的話工作人員都會提前說。

這件事引起了網(wǎng)友們的廣泛關注和討論。很多人都發(fā)表了自己的看法，對海底撈表示了懷疑和不滿。對于消費者來說，不清楚的收費規(guī)則和信息給用餐體驗帶來了不便，也讓人懷疑商家的誠信經(jīng)營。

針對這個問題，海底撈全國客服在回應中說，等位的時候飲料是免費的，而到了用餐區(qū)域后，自選飲料就要收費了，包括豆?jié){和酸梅湯等。至于檸檬水和純凈水，目前在全國門店是免費的。同時，海底撈客服還強調(diào)，一般情況下，需要收費的工作人員都會提前告知消費者。

截至5月16日發(fā)稿，海底撈港股股價報18.880港元，上漲0.53%。

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