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焦點熱門:“虛擬網(wǎng)格”提升個人存量貸款客戶服務(wù)
發(fā)布時間：2022-07-26 09:57:14 文章來源：中國縣域經(jīng)濟報
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(資料圖片)

6月以來，吉林長春農(nóng)商銀行積極應對市場競爭，延展營銷深度，激活存量客戶，通過對辦理過信貸業(yè)務(wù)的客戶開展“提質(zhì)活動”，實現(xiàn)客戶建檔9679份，達標建檔3165戶，辦理貸款466筆、金額3.3億元。

明確提質(zhì)目標。長春農(nóng)商銀行6月17日組織召開個人存量貸款客戶提質(zhì)活動啟動會，詳細解讀活動方案，明確工作目標和工作重點。利用一個月時間，為現(xiàn)有存量貸款客戶建立“個人存量貸款虛擬網(wǎng)格”，重點盤點在貸客戶和近兩年內(nèi)結(jié)清未續(xù)貸客戶，深挖客戶業(yè)務(wù)需求，全力推進業(yè)務(wù)對接。

強化客戶維護。積極組織客戶經(jīng)理開展預約、拜訪和建檔工作，針對有結(jié)算需求、有閑置資金、有擴大貸款規(guī)模需求和貸款即將到期客戶制定專屬服務(wù)方案，落實客戶分類管理和配套服務(wù)策略。

持續(xù)跟進服務(wù)。采取線上線下方式，注重過程管理，落實日跟蹤、日檢查、日督導，檢驗客戶預約觸達痕跡、網(wǎng)格化系統(tǒng)建檔情況；同時回訪客戶服務(wù)體驗度，檢驗活動效果。

長春農(nóng)商銀行將持續(xù)對存量客戶進行跟蹤回訪，及時了解、滿足客戶融資需求，提升客戶服務(wù)水平。（記者 王天武通訊員 劉瑩）

標簽： 農(nóng)商銀行 客戶服務(wù) 擴大貸款

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