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近年來，農(nóng)行吉林洮南市支行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)高度重視老年客戶服務(wù)工作，把敬老、愛老、助老作為老年客戶金融服務(wù)第一步，從老年人實(shí)際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)水平，讓“暖心窩”的金融服務(wù)真正的走進(jìn)老年人的心坎里。

老年客戶有“專座”。面對(duì)窗口業(yè)務(wù)較忙，客戶較多時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)為等待的老年客戶設(shè)立了專座，并為有需求的客戶提供熱水、宣傳折頁(yè)等。此外，農(nóng)行吉林洮南市支行各網(wǎng)點(diǎn)為行動(dòng)有困難的老年客戶進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)提供攙扶服務(wù)，取優(yōu)先排隊(duì)號(hào)，開設(shè)“愛心窗口”，為有需要的老年客戶提供優(yōu)先辦理等有溫度的服務(wù)。這些暖心舉措讓老年客戶真切感受到農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)的便捷、貼心，得到老年客群的廣泛好評(píng)。

普及常識(shí)有“定制”。鑒于當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)詐騙形式較多，特別是一些老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不足，農(nóng)行吉林洮南市支行各網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)向老年客群宣傳防范非法集資、電信詐騙的相關(guān)金融安全知識(shí)，幫助老年客戶認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)詐騙的一些形式和案例，普及金融理財(cái)?shù)幕A(chǔ)知識(shí)，引導(dǎo)他們到合規(guī)合法的金融機(jī)構(gòu)投資理財(cái)，樹立正確的投資理念，針對(duì)新辦卡的老年客戶定制大字版風(fēng)險(xiǎn)提示告知書，以此幫助老年客戶提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

服務(wù)上門成常態(tài)。為了把服務(wù)做優(yōu)，幾年來，他們把上門服務(wù)納入日常工作的基本要求。遇到住院的客戶，癱瘓臥床的客戶，他們就及時(shí)上門辦理醫(yī)?？?、惠農(nóng)卡、鄉(xiāng)村振興卡激活等業(yè)務(wù)，當(dāng)面和其子女簽授轉(zhuǎn)授權(quán)協(xié)議。萬寶鄉(xiāng)復(fù)盛村貸戶趙龍常年生產(chǎn)粉條，貸款需求量較大。從2016年的貸款50萬元，到今年申請(qǐng)貸款60萬元?，F(xiàn)在該企業(yè)年銷售量達(dá)1000多萬噸，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷東北及內(nèi)蒙許多大中小城市超市，同時(shí)還解決了全村30多人就業(yè)問題。目前廠房設(shè)備、固定資產(chǎn)已高達(dá)270多萬元。2020年、2021年他先后被省政府評(píng)為“脫貧致富帶頭人”。（記者 王天武通訊員 常光遠(yuǎn)張勝利）