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人工智能(AI)將為各個行業(yè)帶來價值，對于運營商(CSP)而言，人工智能將提供優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運營、改善客戶體驗、降低成本、促進可持續(xù)性、實現(xiàn)新收入流等各種機會。

為了考量AI如何推動電信行業(yè)的增長，愛立信調(diào)查了行業(yè)專業(yè)人士，了解它在他們的組織中扮演的角色，利用這些見解開發(fā)了一個行業(yè)獨特的衡量框架。

(資料圖片)

觀點1：電信運營正變得越來越復(fù)雜

未來的網(wǎng)絡(luò)運營將異常復(fù)雜，只有那些在運營方面表現(xiàn)出色的運營商才有可能成功應(yīng)對。當前支持網(wǎng)絡(luò)運營并實現(xiàn)部分流程自動化的用例，未來將變得更加復(fù)雜，并朝著完全自主運行和全流程自動化的方向發(fā)展。這種向意圖驅(qū)動的管理和零接觸運營的演變將取決于幾個關(guān)鍵技術(shù)。可以劃分為三個領(lǐng)域：人工智能、工具和連接。

觀點2：人工智能為運營商整個組織帶來好處

人工智能為運營商整個組織帶來好處，涉及數(shù)百個用例。為了指導(dǎo)運營商了解與其業(yè)務(wù)目標相關(guān)的人工智能用例，我們將數(shù)百個用例聚集到一個結(jié)論性框架中。該框架基于大家熟悉的TAM TMF框架，涉及運營商組織的各個部門。我們將用例總體歸為10個類別，從客戶和服務(wù)體驗到電信企業(yè)管理，下圖是部分集群的例子。

觀點3：衡量人工智能對業(yè)務(wù)價值的影響

運營商可以通過一般KPI衡量人工智能的影響，但要讓人工智能技術(shù)獲得認可，它必須體現(xiàn)為一種業(yè)務(wù)價值。為了幫助運營商推進其人工智能項目，我們致力于定義這樣一個框架。這個行業(yè)特定的框架有四個明確的步驟。

行業(yè)領(lǐng)跑者會怎么做？

電信行業(yè)領(lǐng)跑者們究竟是如何成功實現(xiàn)人工智能應(yīng)用的？為此，愛立信與Arthur D.Little一同就四個關(guān)鍵話題，對80多位運營商(CSP)專業(yè)人士進行調(diào)查和采訪，并通過一系列實際案例向AI領(lǐng)跑者汲取經(jīng)驗。

報告發(fā)現(xiàn)他們：

首先確認戰(zhàn)略成果

優(yōu)先處理高質(zhì)量數(shù)據(jù)

進行協(xié)作并確保參與度

并且組建專門負責AI的部門

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