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商報(bào)見習(xí)記者 王彬彬 沈艷 攝影 王彬彬

2022年的雙11很顛覆，大廠們不約而同地都沒有公布GMV（商品交易總額）,只用模糊的數(shù)據(jù)以“蜻蜓點(diǎn)水”之力一帶而過，2022年的雙11真的就過去了嗎？其實(shí)沒有，快遞小哥們以他們每天在小區(qū)里忙碌的身影說明著：為2022的雙11掃尾才開始！

近日，國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，11月1日-11日，全國(guó)郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹42.72億件，日均處理量是日常業(yè)務(wù)量的1.3倍。去年同期，全國(guó)郵政快遞企業(yè)共處理快件47.76億件。同比下降超10.5%

(資料圖)

數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)“雙11”旺季產(chǎn)生的郵件快件將在11月20日前基本完成投遞。雖然購(gòu)物狂歡還未褪盡，但退貨暗潮已然興起。昨日，記者采訪了多家快遞公司的快遞員，向他們了解，今年的雙11究竟有什么不一樣？

順豐快遞小林/小陳： 總體派單量下降，日用品退貨率達(dá)80%

昨日上午，順豐快遞小林在長(zhǎng)壽社區(qū)孩兒巷小區(qū)派發(fā)快遞，他告訴記者今年雙11期間快遞派單量下降了?！敖衲晡疫@邊負(fù)責(zé)的區(qū)塊，感覺派單量少了三分之二，所以忙碌的日子也比以往短了點(diǎn)，主要集中在12—14日，其中12日派單量最多，這兩天又已恢復(fù)到正常工作狀態(tài)！”小林說，至于退貨方面，日均退貨20—30件，主要以女裝、女鞋為主。

此外，負(fù)責(zé)城西申花板塊的順豐快遞小陳也有同感，雙11期間的派單量比之前下降了五分之一左右，而日用品退貨率最高——達(dá)到80%左右?！坝械淖粼趦尚r(shí)內(nèi)我去了兩次，在收貨兩小時(shí)內(nèi)就把衣服退了。”（派發(fā)區(qū)域：武林路雙號(hào)、龍游路100號(hào)—208號(hào)/城西申花板塊）

韻達(dá)快遞小孫： 總體派單量下降，退貨也相應(yīng)變少

“今年量少，可能與大環(huán)境有關(guān)?！表嵾_(dá)快遞小孫在武林路D11美食城派發(fā)快件時(shí)，感慨今年雙11期間的快遞量明顯下降，“正因?yàn)榱可?，我?fù)責(zé)的這些區(qū)域差不多到14日就送完了，往年即使加班加點(diǎn)還得送到17日左右。”小孫說，雙11的派單高峰集中在12—14日這三天，其中12日當(dāng)天派單量最高達(dá)到286單。此外，由于派單總量下降，退貨也比以往少了很多，這些天平均每天收到10件左右的退單，退單貨品以冬裝為主。（派發(fā)區(qū)域：武林路沿街商鋪）

申通快遞小王： 老舊小區(qū)總體派單量與往年差不多

昨日中午，申通快遞（002468）小王在杭州新聞大廈忙碌時(shí)，跟記者聊起了雙11期間的工作情況。他說，今年雙11的派單量與往年相比區(qū)別不大?！耙?yàn)槲宜?fù)責(zé)的區(qū)域是胭脂巷小區(qū)、杭州新聞大廈。胭脂巷小區(qū)屬于老小區(qū)，以老年人為主，網(wǎng)購(gòu)力度本來就不大，即使有快遞也是子女給他們買的；大廈里的客戶即使網(wǎng)購(gòu)，一般也只會(huì)把東西直接寄到家，不太會(huì)寄到單位?！毙⊥跽f，自己所負(fù)責(zé)的區(qū)塊今年雙11派單高峰集中在12—14日，貨品主要以老年人的生活用品和服裝為主。其中，14日當(dāng)天派單量最高，達(dá)203單。此外，退貨主要集中在14—15日，平均每天有10多件退單，退貨貨品主要以女裝為主，而有的地區(qū)因疫情影響，暫時(shí)退不了。（派發(fā)區(qū)域：杭州新聞大廈、胭脂巷小區(qū)）

中國(guó)郵政崔師傅： 今年的雙11沒有往年那么忙了

崔師傅是中國(guó)郵政的一名快遞員，主要負(fù)責(zé)三墩片區(qū)新世紀(jì)花苑、頤景園、卸紫家園三個(gè)小區(qū)的快件派送。記者采訪時(shí)，崔師傅正在新世紀(jì)花苑小區(qū)的蜂巢柜前投放快遞。崔師傅告訴記者，現(xiàn)在雙11快遞高峰分為兩撥，最早的一撥是從11月2日到11月6日，第二撥是11日到14日。自己最多的一天送了900多單，“我們跟京東、順豐有點(diǎn)不一樣，有的小區(qū)大送不過來可以放在驛站?！?/p>

這幾天在派件時(shí)，崔師傅還會(huì)順便接收退貨的訂單，“退貨每天都有，我碰到過有一家買了很多東西最后都不要，一次退了5件。”記者了解到，崔師傅在今年雙11期間的收入比平常每天能多200-300元，不過他坦言：今年的雙11沒有往年那么忙了。（派發(fā)區(qū)域：新世紀(jì)花苑、頤景園、卸紫家園）

京東快遞李師傅： 派單量減少30%，工資比去年低

“今年肯定跟去年比不了?！庇浾咴谛率兰o(jì)花苑小區(qū)門口遇到了剛派件完成的京東快遞員李師傅。今年雙11期間，無論是李師傅手上的派件訂單還是他的工資相比去年都有所減少。李師傅在雙11期間派送的快遞訂單，從去年300-400單變成今年的200多單，差不多少了30%；8000多元的工資比起往年也是有所下降。單量下降了，但是辛苦程度可一點(diǎn)都沒減少，李師傅告訴記者，每逢雙11都需要大半夜卸貨，經(jīng)常忙到凌晨?jī)扇c(diǎn)，往年站點(diǎn)老板會(huì)招幾名臨時(shí)工，今年沒招都得派件的快遞員自己干。（派發(fā)區(qū)域：新世紀(jì)花苑、國(guó)風(fēng)美域）

順豐速遞王一（化名）： 每天收五六十單，80%是退貨

因?yàn)閺娜ツ觊_始，順豐速遞與抖音、拼多多平臺(tái)合作，順豐在今年雙11期間派送的快遞單量有明顯的增加。不過順豐的快遞小哥王一（化名）卻說，自己送的快遞與去年同期相比基本持平，跟平常相比也沒有什么變化，“平常一天送兩三百單，雙11也就是這個(gè)量。”王一向記者透露，這是因?yàn)轫権S公司對(duì)站點(diǎn)有送貨時(shí)效的指標(biāo)，所以盡管快遞總量變多了，送不過來會(huì)讓同城或者其他不忙的點(diǎn)部同事過來協(xié)助，派件量也就分流了。

由于順豐接通抖音和拼多多平臺(tái)這兩個(gè)新線口，今年雙11快遞的退件率大大提高?！?1月15日開始，陸陸續(xù)續(xù)收到的退貨訂單就多起來。這幾天，我每天能收五六十單，80%都是退貨，大部分東西是在抖音和拼多多上買的衣服和鞋子。11月16日上午收了23個(gè)寄件訂單都是退貨?！蓖跻徽f，不管是派件還是寄退件，對(duì)于他們快遞員來說沒有影響。（派發(fā)區(qū)域：都市水鄉(xiāng)水秀苑及周邊商鋪）

菜鳥驛站工作人員北風(fēng)： 半個(gè)多月收了近2000單退貨

11月16日20:30，記者走進(jìn)位于拱墅區(qū)祥符社區(qū)某小區(qū)外的菜鳥驛站，驛站里的貨架上還有很多快遞沒有被取走，之前堆了滿地的快遞都已經(jīng)清空。記者了解到，今年雙11期間，11月2日-5日，11月12日-14日是快遞派送的高峰，這幾天北風(fēng)所在的菜鳥驛站每天能收到3000-4000件快遞包裹?！氨热ツ昝刻焐倭宋辶偌爝f?！北憋L(fēng)說道。

沒一會(huì)兒，有兩位男士先后來到驛站寄件，想把自己在雙11買的冬裝退回。菜鳥驛站的工作人員北風(fēng)將商品打包好放在單獨(dú)的一個(gè)貨架上，他告訴記者，那些粉色袋子裝的都是將要退回的商品，以衣服居多。“昨天（11月15日）開始，寄退件的情況就多了起來，有一個(gè)顧客取件后把快遞拆了，是一雙鞋，好像是質(zhì)量有問題，當(dāng)場(chǎng)下單退了?！北憋L(fēng)告訴記者，菜鳥驛站的退件訂單不算多，大部分都是選擇上門取件，“有一個(gè)快遞員跑三個(gè)小區(qū)，半個(gè)多月來收了近2000單?！闭劶敖衲觌p11，他說就是“又忙又不掙錢?！保ㄅ砂l(fā)區(qū)域：拱墅區(qū)祥符社區(qū)）

結(jié)語(yǔ)

從這些采訪樣本來看，不難發(fā)現(xiàn)，今年的快遞總量比往年有所下降。今年雙11（11月1日-11日），全國(guó)郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹42.72億件，同比下降超10.5%。今年的總體派單量下降不少，以記者采訪到的順豐、申通、韻達(dá)、京東、菜鳥驛站等快遞企業(yè)的快遞員為例，今年雙11期間派送的快遞包裹量同比下降20%-30%。在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，今年雙11的退貨率可不低，主要是服飾、鞋子等日常用品，甚至有人在收到貨物的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就把快遞退了。

實(shí)際上，以往的每一屆雙11，這樣的退貨場(chǎng)景快遞小哥早已見怪不怪。這就意味著往年在11月12日凌晨公布的GMV數(shù)據(jù)只顯示了截止到當(dāng)年的11月11日24時(shí)賣出的銷售額，并沒有將后期的退貨金額計(jì)算進(jìn)去。今年，天貓和京東首次未公布GMV數(shù)據(jù)，就算公布了可能其中也是摻雜了各種水分的“不能說的秘密”。

快遞員在采訪中坦言，無論是派件還是退件，對(duì)于他們來說并沒有影響，反而會(huì)提升收入，“現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨越來越方便，對(duì)于消費(fèi)者來說是一大利好，但也需要花費(fèi)一定的金錢和時(shí)間以及造成社會(huì)資源的浪費(fèi)，還是希望大家能夠理性消費(fèi)?！?/p>