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近日，由魔琺科技打造的全能型數(shù)字員工Jinn入職中金財富。據(jù)介紹，未來Jinn將在中金財富擔任品牌代言人、智能客服等身份。中金財富表示，未來在公司官方小程序、APP、直播間、抖音、微博等社交媒體平臺都能看到這位“特別員工”的身影。

據(jù)記者統(tǒng)計，目前入局虛擬人的金融機構(gòu)不下10家，而入局者數(shù)量還在不斷攀升。有業(yè)內(nèi)人表示，通過使用虛擬人進入元宇宙已成為金融投資機構(gòu)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段，但就目前使用情況來看，虛擬金融人存在人機交互不流暢、智能水平弱的缺點，無法完全取代人工服務(wù)，虛擬金融人道阻且長。

(資料圖)

■本報記者 薛蕾

上崗角色多種多樣

所謂虛擬人，也稱數(shù)字人，是指通過計算機圖形學(xué)、圖片渲染、動作捕捉、深度學(xué)習(xí)、語音合成、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)渣染等包括CG、AI、動捕等綜合技術(shù)手段，打造出存在于非物理世界中的虛擬人物。

近年來，隨著越來越多的虛擬人在金融投資機構(gòu)和銀行保險業(yè)上崗，其扮演的角色也是多種多樣。Jinn將在財富規(guī)劃、投資學(xué)習(xí)、APP體驗等方面為用戶提供周期服務(wù)。中金財富表示，在未來的應(yīng)用場景方面，當用戶需要財富規(guī)劃時，Jinn會陪伴客戶共同開啟財富管理之旅；當用戶需要更多的財富管理知識時，Jinn也會搜索相關(guān)課程，以便用戶學(xué)習(xí)。

2019年，銀行業(yè)首位虛擬人小浦誕生，“她”能夠基于對話人情緒做出表情和手勢。目前在浦發(fā)銀行各網(wǎng)點輪崗，從事客服工作，此前還在小學(xué)課堂進行金融知識科普，未來或?qū)⑷谌胫悄芗揖又小?/p>

此外，還有百信證券的虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅、寧波銀行上海分行001號虛擬數(shù)字員工“小寧”、平安銀行首位虛擬數(shù)字員工“蘇小妹”等相繼出世。以上各家虛擬人形象不一，但多作為品牌形象代言人和客服活動，專注于品牌推廣活動，業(yè)內(nèi)人士將其稱之為偶像型虛擬人。

偶像型之外，功能型數(shù)字人話題度更高。如江南農(nóng)商銀行推出的VTM數(shù)字員工，可獨立閉環(huán)完成銀行業(yè)務(wù)交易場景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)。據(jù)介紹，江南農(nóng)商銀行VTM數(shù)字員工，是全國第一個能獨立、全程辦理銀行真實交易的數(shù)字人，今年8月，還獲得了“IDC中國金融行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場景創(chuàng)新獎”。

紅杉中國首位數(shù)字虛擬員工Hóng 一經(jīng)問世，就引起了創(chuàng)投圈的熱烈討論。Hóng的崗位為投資分析師，能夠在1秒鐘之內(nèi)閱讀上百份商業(yè)計劃書，也能將行業(yè)研報數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、可視化并翻譯成一百多種語言版本，還能在任意時間和地點工作。

資本布局“虛擬人”

金融圈的虛擬人數(shù)量還在不斷增加，投資圈的“虛擬人”資金池也在不斷膨脹。億歐數(shù)據(jù)顯示，截至2022年9月，我國虛擬數(shù)字人賽道投融資金額已超去年，達到24.9億元。2021年我國虛擬數(shù)字人相關(guān)企業(yè)投融資金額約為19.71億元，而在2015年這一統(tǒng)計數(shù)字僅為0.33億元，6年間復(fù)合年均增長率達97.71%。

據(jù)媒體不完全統(tǒng)計，僅在2022年前9個月，“虛擬人”領(lǐng)域共計發(fā)生22起相關(guān)投融資事件，2021年全年為25起。其中有兩家公司在2022年獲得了過億元投資，分別為魔琺（上海）信息科技有限公司和世優(yōu)(北京)科技有限公司。值得注意的是，中金財富的虛擬數(shù)字人Jinn便是由魔琺科技打造而成。

公開信息顯示，魔琺科技成立于2018年，是一家以計算機圖形學(xué)和AI技術(shù)為核心的科技公司。該公司的三大虛擬世界產(chǎn)品體系分別為三維虛擬內(nèi)容制作智能云平臺、虛擬直播和線下實時互動產(chǎn)品、以及AI虛擬人能力平臺。截至目前，魔琺科技已累積服務(wù)了超過200家企業(yè)客戶，覆蓋游戲、娛樂、消費、電商、金融、技術(shù)、教育、醫(yī)療、文旅等行業(yè)。其幫助過多家金融投資及銀行保險機構(gòu)打造虛擬人形象，建設(shè)銀行、光大銀行、華夏銀行、南京銀行、太平保險的虛擬形象均由魔琺科技打造而成。

“虛擬人”領(lǐng)域的投資方陣也相當豪華。無論是紅杉資本、IDG資本、順為資本、峰瑞資本等知名投資機構(gòu)，還是騰訊、阿里、百度、快手、網(wǎng)易、字節(jié)跳動、小米等互聯(lián)網(wǎng)大廠均重金布局。

無法勝任深層工作

虛擬數(shù)字員工24小時無休，還能與客戶沉浸式互動，在節(jié)約成本同時，也能讓客戶獲得更好的體驗。毫無疑問，虛擬數(shù)字人為金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來新的想象空間，對于未來切入金融消費場景有著重要意義。

對于虛擬數(shù)字員工的應(yīng)用場景及作用，專家有不同見解。

小冰公司首席運營官徐元春表示，“虛擬人存在的最大意義是提高效率。相較于降低成本，企業(yè)更看重虛擬人能帶來多大效益?！?/p>

中關(guān)村科金人工智能研究院資深顧問周開拓則表示，目前銀行業(yè)數(shù)字人的應(yīng)用場景主要包括內(nèi)外兩個方向?！跋蛲狻敝饕敲嫦蜚y行客戶，如作為線下網(wǎng)點的智能柜員或大堂經(jīng)理，與線下客戶直接進行交互，充當關(guān)鍵業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)的線上智能客服等；“向內(nèi)”主要面向內(nèi)部員工培訓(xùn)。周開拓表示，目前有部分銀行實驗性地將數(shù)字人技術(shù)用于員工培訓(xùn)，主要是針對客服、營銷的復(fù)雜場景模擬，可以給員工帶來更加直觀的教學(xué)體驗。

不過，從目前數(shù)字人在金融業(yè)的發(fā)展來看，雖然虛擬人覆蓋面逐步增大，但參與程度還不深，應(yīng)用網(wǎng)點大多處于試運營階段。此外，大多虛擬金融人的表情、動作等仍較生硬，智能化水平與人機交互水平較低，這也決定了它們無法勝任更深層的工作。周開拓表示，未來，隨著技術(shù)的進步和成本降低，數(shù)字人可以在越來越廣、越來越深的層面參與到銀行業(yè)的運營中。

目前虛擬人的發(fā)展仍在早期階段，內(nèi)容輸出仍然依靠人工完成，而非真正意義上的人工智能的虛擬數(shù)字人。虛擬人行業(yè)雖已進入擴張期，但從長遠看，元宇宙愿景落地尚早，而缺乏主體生長“溫床”的虛擬人，如何成為數(shù)字經(jīng)濟新的增長點將是行業(yè)需要思考的問題。