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寬帶網(wǎng)絡(luò)，是智慧家庭的底座與基礎(chǔ)。為了推動寬帶網(wǎng)絡(luò)運營數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為用戶提供匠心網(wǎng)絡(luò)和高品質(zhì)服務(wù)，4月28日，中國聯(lián)通（600050）發(fā)布了寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運營平臺。

該平臺以寬帶用戶數(shù)據(jù)為核心，對內(nèi)提供了集團(tuán)級的寬帶網(wǎng)絡(luò)集約化管理能力，層層下鉆，為省分、地市及網(wǎng)格CEO等不同層級管理人員開通不同的權(quán)限，可直接派單至一線，一貫到底，滿足不同需求；對外，基于平臺能力為聯(lián)通寬帶用戶提供多種多樣的便捷網(wǎng)絡(luò)檢測服務(wù)，供用戶全面了解網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。通過內(nèi)外結(jié)合、多點發(fā)力，為高質(zhì)量寬帶網(wǎng)絡(luò)保駕護(hù)航。

穿透一線，七大場景守護(hù)寬帶網(wǎng)絡(luò)全流程

多年來，寬帶業(yè)務(wù)一直存在流程長、環(huán)節(jié)多、管理體系復(fù)雜等問題，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到最后的終端接入，任何一個節(jié)點出現(xiàn)問題都會影響用戶整體的使用感知。

寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運營平臺依托大數(shù)據(jù)和AI能力，實現(xiàn)了寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)智化洞察、決策、執(zhí)行，構(gòu)建了自動化、智能化的運營能力，提供了智能規(guī)劃、精準(zhǔn)建設(shè)、網(wǎng)端運維、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、賦能營銷、品質(zhì)服務(wù)、決策管理等七大應(yīng)用場景，賦能端到端閉環(huán)管理。

該平臺通過洞察沙盤、指標(biāo)看板等形式，提供集團(tuán)-省-市-網(wǎng)格-小區(qū)-用戶六級的寬帶業(yè)務(wù)分析和作業(yè)界面。從網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)開始，平臺就可以向省分公司輸出精細(xì)化的推薦覆蓋小區(qū)清單，使資源覆蓋利用率最大化，實現(xiàn)綠色、低碳建網(wǎng)。

此外，管理員可以根據(jù)平臺自動識別的用戶標(biāo)簽，直接下發(fā)裝維、整治等工單到一線智家工程師或智網(wǎng)工程師，有針對性地解決用戶問題，提升網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

貼心服務(wù)，多工具賦能用戶感知提升

當(dāng)用戶感到網(wǎng)絡(luò)卡頓、延遲時，可以通過寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運營平臺提供的自助診斷服務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)連接、WiFi信號強度等方面精確定位問題，獲取修復(fù)意見。通過一鍵測速功能，還能及時獲取實際下載速率，若實測速率確實不達(dá)標(biāo)，可以一鍵呼叫智家工程師上門，提供專業(yè)服務(wù)。

除此之外，平臺向用戶提供了家庭Wi-Fi質(zhì)量日報，能夠分析路由器下掛的每一個使用終端和信號強度，并給出綜合評分，讓用戶家中用網(wǎng)、心中有數(shù)。

值得注意的是，當(dāng)用戶進(jìn)行投訴報障時，平臺為客服人員提供了診斷功能，可實時獲取用戶網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，快速響應(yīng)用戶需求。診斷結(jié)果可隨修障單下發(fā)至智家工程師，讓智家工程師在上門前全面了解情況，有助于高效解決故障、提升裝維效率。

據(jù)了解，依托寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運營平臺，中國聯(lián)通還構(gòu)建了一套寬帶網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)預(yù)測和解決問題的機制，能夠識別出高頻故障區(qū)域和故障根因，提前干預(yù)解決，并向用戶提供網(wǎng)絡(luò)加速、家庭安全等服務(wù)插件。

目前，中國聯(lián)通已在31個省分公司上線應(yīng)用了寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運營平臺，該平臺在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升、營銷觸點發(fā)掘等方面均取得了良好效果。

如今，用戶對信息通信的美好向往已經(jīng)從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，中國聯(lián)通將持續(xù)履行央企使命，全面貫徹網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略，推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)運營創(chuàng)新，全力打造千兆寬帶精品網(wǎng)，為用戶帶來智能和充滿關(guān)愛的生活方式，賦能寬帶網(wǎng)絡(luò)與智慧家庭業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。