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(資料圖)

快捷、便利的網(wǎng)盤近幾年受到不少消費者青睞。近期部分消費者向中消協(xié)反映，自己多年前注冊使用的某平臺云存儲服務(wù)因最近一年多未登錄，被平臺判定為不活躍用戶，云存儲的文件被永久刪除，造成無法挽回的損失。網(wǎng)盤逾期會永久刪除數(shù)據(jù)，那么，如何保證消費者的“云上數(shù)據(jù)安全”？

數(shù)據(jù)去留問題并不新鮮。前段時間，因為天涯社區(qū)網(wǎng)站關(guān)停，這個話題經(jīng)歷了一番熱烈的討論。有所不同的是，天涯社區(qū)是因為運營出現(xiàn)問題被迫關(guān)停，具有不可抗拒性，不少網(wǎng)友認(rèn)為，天涯站方應(yīng)該在網(wǎng)站關(guān)停前通知網(wǎng)友，這樣大家就有時間來保存數(shù)據(jù)。這個案例引起了很多人的注意——一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，個人數(shù)據(jù)信息如何處置，這無疑是一個必須重視的問題。

此次被媒體報道的個人網(wǎng)盤數(shù)據(jù)被刪除的情況則更為特殊。從產(chǎn)品特性來說，在論壇上大家主要是發(fā)布帖文參與公共討論，而用戶使用網(wǎng)盤則主要用來保存照片、視頻等重要個人資料信息，這類數(shù)據(jù)隱私性更強，對用戶的重要價值不言而喻，如果沒有備份，可以說會造成不可挽回的影響。另外，論壇屬于社交媒體，一般不存在收費的問題，對于用戶個人信息，尤其是對于那些已經(jīng)公開發(fā)布的內(nèi)容信息，在網(wǎng)站無法運營的情況下，這類信息因此被“清空”，用戶可能不會有太多怨言。而如今很多用戶遭遇的網(wǎng)盤使用問題，其中不少是付費使用，雙方建立了相應(yīng)的合約關(guān)系，網(wǎng)盤運營方對個人數(shù)據(jù)信息的處理應(yīng)該有一套嚴(yán)格的規(guī)范，需要充分考慮用戶的訴求。

論壇人氣不再，大量論壇先后關(guān)停，宣告了一個網(wǎng)絡(luò)時代遠(yuǎn)去，加上論壇的特性，用戶對于這類平臺的數(shù)據(jù)處理可能會更寬容一些。而網(wǎng)盤是很有網(wǎng)民基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，至今仍然有海量用戶用于保存、備份個人信息，可以想象，如果在處理用戶數(shù)據(jù)信息方面不能建立一套規(guī)范，那么類似新聞還會受到關(guān)注，甚至?xí)虼水a(chǎn)生消費糾紛。

媒體報道提及的網(wǎng)盤運營方的做法中，有兩個細(xì)節(jié)值得注意，一是在網(wǎng)盤逾期的情況下會永久刪除數(shù)據(jù)，這種處理通常在相關(guān)用戶協(xié)議中已有約定。問題在于站方主要是通過短信告知用戶，不符合現(xiàn)在的主流通信習(xí)慣，很多人容易忽視；二是對于被刪除的個人數(shù)據(jù)信息缺乏救濟措施。日常大家在電腦上刪除個人信息，尚可從回收站找到，但網(wǎng)盤對于逾期用戶的數(shù)據(jù)信息，似乎沒有設(shè)置這樣的技術(shù)細(xì)節(jié)。從技術(shù)角度并不困難，只是涉及一定成本。理想的狀況是，在一定時間內(nèi)，用戶可以通過付費的方式找回被刪除數(shù)據(jù)信息，這種救濟措施容易理解，同時也能避免產(chǎn)生消費糾紛。

對于前一個問題，更好的提醒方式當(dāng)然是打電話，這里也涉及成本的問題，其實具體用什么方法提醒，最好是在用戶注冊的時候就提供選項，做到充分溝通，這樣用戶心里有底，也可以滿足多元化需求。有的人不那么在乎，而有的人很重視，也不能一廂情愿地認(rèn)為所有用戶都很珍惜他們的數(shù)據(jù)。

至于設(shè)置救濟措施，平臺可能同樣會面臨成本的問題，折中的處理方法可能是，在刪除用戶信息后一定時間內(nèi)提供救濟措施，比如一年內(nèi)，用戶可以付出一定費用來找回被刪除的信息。這種操作是否可行，還需要網(wǎng)盤運營方去摸索。

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