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(資料圖片僅供參考)

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費水平的提高，人們的消費需求也在不斷升級，在這種趨勢下，電視產(chǎn)業(yè)開始向高端大屏化方向發(fā)展。但產(chǎn)業(yè)快速更新迭代的背后，是大屏化所帶來的送裝服務(wù)難題日益凸顯，甚至成為高端大屏電視發(fā)展路上的“絆腳石”。

3月21日，由卡薩帝電視牽頭制定的《智能電視場景設(shè)計定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)立項啟動會在北京舉行。新標(biāo)準(zhǔn)的制定與實施，不僅能補齊高端電視行業(yè)有關(guān)場景服務(wù)方面的短板，還將為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級掃清障礙，從而促進(jìn)家電消費發(fā)展，成為擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費的增長點。

拉動內(nèi)需促進(jìn)消費，推動高端大屏電視產(chǎn)品發(fā)展

今年政府工作報告指出，擴(kuò)大內(nèi)需是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作的重中之重，增強消費能力，支持住房改善、新能源汽車等消費，促進(jìn)消費市場回暖升級。在消費升級的大趨勢下，人們對生活品質(zhì)要求進(jìn)一步提升，改善型裝修需求也日益增多，客廳面積隨之增大，消費者選擇電視的尺寸也越來越大，高端大屏成為電視行業(yè)的新趨勢。

然而，在大屏電視快速發(fā)展的同時，售后服務(wù)體系的變革與發(fā)展則相對滯后，家電服務(wù)卻仍然存在不少難以攻克的頑疾，用戶遭遇安裝配送分離、反饋問題渠道不便利、維修問題相互推諉等送裝服務(wù)難題。對此，大部分家電企業(yè)多年以來一直采取“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”辦法，例如在選購大屏電視前，用戶希望可以了解與自己家裝是否適配；購買的產(chǎn)品希望可以送貨與安裝一次完成，避免多次溝通。然而現(xiàn)實卻是大部分品牌送裝分離，送貨的不負(fù)責(zé)安裝，安裝環(huán)節(jié)出問題，服務(wù)人員讓消費者自己找裝修隊解決，服務(wù)環(huán)節(jié)銜接上的割裂，導(dǎo)致高端產(chǎn)品無法與服務(wù)相匹配，用戶體驗大打折扣，也嚴(yán)重制約大屏電視的發(fā)展。

解決行業(yè)服務(wù)難題，卡薩帝牽頭制定首個場景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為了整治電視行業(yè)售后服務(wù)頑疾，提升服務(wù)質(zhì)量，卡薩帝電視牽頭立項《智能電視場景設(shè)計定制服務(wù)規(guī)范》，這是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面的重大突破，將填補行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)空白，推動行業(yè)場景服務(wù)的規(guī)范化和專業(yè)化，解決在大屏電視送裝過程中“入戶難、安裝難、使用難”等問題。

而之所以能夠主導(dǎo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)立項，源于卡薩帝以用戶需求為中心，以消費升級為導(dǎo)向，在高端電視領(lǐng)域技術(shù)和服務(wù)層面提前做出的布局和探索。一方面，卡薩帝以七星級服務(wù)體系打造全流程高端服務(wù)體驗，為用戶提供貫穿送裝、設(shè)計、局改、安裝全周期的一站式場景化服務(wù)。另一方面，卡薩帝依托三翼鳥品牌打造的智慧客廳場景，實現(xiàn)套系家電、智慧場景之間的深度交互，與智家旗下8000多款智能家電的互通互聯(lián)，一屏集中顯示控制全屋家電，并通過適幼化、適老化交互設(shè)計滿足全家人的智慧體驗，滿足消費者對高品質(zhì)、智能化等消費升級需求。

今年以來，家電消費升級的趨勢日益明顯，我國居民消費正在向發(fā)展型、品質(zhì)型消費優(yōu)化升級，品質(zhì)產(chǎn)品和品質(zhì)服務(wù)都將成為消費升級的重要載體。而家電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化升級，對促進(jìn)家電消費也起到了很大的推動作用。而卡薩帝電視所提供的智慧場景解決方案以及牽頭制定場景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以產(chǎn)品和服務(wù)的雙重加持下，激活家電市場消費潛力，助力行業(yè)邁入高質(zhì)量增長周期。