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在付款界面沒有任何通知

就加收冰袋費

且收費標(biāo)準(zhǔn)不一

(資料圖)

近日

上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護委員會

對山姆會員商店

APP極速達包裝費用

提出質(zhì)疑

1.

費用上漲包裝袋卻未升級

且收費標(biāo)準(zhǔn)混亂

記者了解到，松江區(qū)消保委通過山姆APP下單極速達，發(fā)現(xiàn)包裝費由1元漲價到2元。到貨后，共收到3個塑料袋，一個袋中裝有雜糧奶酪包、法棍面包，一個袋中裝有需要冷藏的生巧熔巖蛋糕，最后一個袋中裝有需要冷藏的低溫乳品和一個冰袋。

松江區(qū)消保委表示：

① 雖然包裝袋費用漲價了，但是袋子的包裝并未有任何升級，且加裝冰袋的產(chǎn)品并不是消費者所認(rèn)為需要加裝的產(chǎn)品。當(dāng)天最高溫度在10℃以下，牛奶在1個小時不到的運輸過程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕卻未配置冰袋。

② 為驗證冰袋配置是否裝錯袋子，松江區(qū)消保委再次進行下單發(fā)現(xiàn)，購買低溫乳品收取2元包裝費，冷藏蛋糕收取1元包裝費，不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥收取2元包裝費用，收費標(biāo)準(zhǔn)不一且混亂。

松江區(qū)消保委咨詢山姆客服，詢問包裝費用的問題，得到機器人自動答復(fù)稱：

“為了確保商品能妥善配送到您的手中，您的訂單將使用塑料袋進行包裝，按照國家‘限塑令’要求，我們需使用塑料袋有償提供包裝服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)為1元/單；如您選購的商品需要低溫保存，為了保證商品在配送過程的溫度，我們將使用冷鏈包裝，通過保溫袋或冰袋對商品進行全程保溫，相應(yīng)的，我們將收取2元包裝費用，感謝理解”。

記者登錄山姆APP，發(fā)現(xiàn)付款界面的“包裝說明”顯示：

“為了確保商品能妥善配送到您的手中，您的訂單將使用塑料袋進行包裝。按照國家“限塑令”要求，我們需使用塑料袋有償提供包裝服務(wù)，感謝理解。如有疑問，請聯(lián)系在線客服。若您所購商品實際未使用塑料袋，請聯(lián)系客服，我們將為您退回費用。”

2.

消保委四點質(zhì)疑

山姆公司

對此，松江區(qū)消保委向山姆公司提出質(zhì)疑：

① 針對包裝費中加收冰袋費用的行為為何未向消費者主動作出說明。

松江區(qū)消保委表示，年前山姆提前主動告知消費者，極速達會在過年期間加收3元配送費補貼快遞小哥，這一行為不僅沒有引起消費者的反對，反而得到不少消費者的支持。消費者反對的不是多收費，而是不知情的前提下無理由的亂收費。

② 希望山姆公司解釋說明系統(tǒng)對加收包裝費產(chǎn)品的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

③ 針對網(wǎng)購商品，商家應(yīng)當(dāng)保證運輸過程中的安全性，山姆將所應(yīng)承擔(dān)的食品運輸安全責(zé)任以收費的方式轉(zhuǎn)嫁給消費者是否合理？

④ 山姆的包裝袋、冰袋浪費現(xiàn)象一直普遍存在。山姆在配送無需包裝袋，可以直接手提的箱狀產(chǎn)品時默認(rèn)收取包裝費，并且重復(fù)套袋的浪費現(xiàn)象，是否可以避免？

松江區(qū)消保委指出，作為一家聲明始終秉承“會員第一”經(jīng)營理念的會員商店，山姆還可以做得更好，在為消費者帶來更多高品質(zhì)商品的同時，也應(yīng)該提供更多的高品質(zhì)服務(wù)，給予消費者更多的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平權(quán)。

來源/中國消費者報.

記者/劉浩