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2023年1月3日，江蘇南京棲霞區(qū)某醫(yī)療科技服務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉先生在建設(shè)銀行順利辦理開戶手續(xù)，心情格外舒暢。

(資料圖片僅供參考)

“減費(fèi)讓利優(yōu)惠政策不僅為公司減免了包括賬戶開戶費(fèi)、賬戶選號費(fèi)在內(nèi)的全部對公賬戶服務(wù)費(fèi)用，還能挑選到自己滿意的賬號，真是新年新氣象。聽說我還是南京地區(qū)第一個享受該政策福利的客戶呢?！眲⑾壬懔讼?，建行這次的優(yōu)惠政策為公司節(jié)省了870元，對處于初創(chuàng)期的個體工商戶來說，節(jié)省的每一筆錢都能再用到“刀刃”上。

新年伊始，像劉先生這樣享受到建行新年“大禮包”的小微企業(yè)主不在少數(shù)。

近年來，監(jiān)管層推出多項(xiàng)政策，要求金融機(jī)構(gòu)減費(fèi)讓利服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，銀行業(yè)積極推動降費(fèi)讓利政策精準(zhǔn)落地，讓小微企業(yè)和個體工商戶享受政策紅利，激發(fā)市場主體活力，讓企業(yè)發(fā)展勁兒更足、信心更大。

各顯其能 打好宣傳“組合拳”

減費(fèi)讓利政策是金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要一環(huán)。從2022年至今，建設(shè)銀行在全國各地通過線上線下（300959）多渠道多方式宣傳降費(fèi)政策活動。

在江蘇淮安、揚(yáng)州、泰州等地，建行分支機(jī)構(gòu)積極“走出去”，通過進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、沿街商鋪、農(nóng)貿(mào)市場、農(nóng)村、裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)、街道、社區(qū)等，宣傳群眾關(guān)心的金融知識、防范詐騙知識及支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)政策;鹽城分行利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺及電子屏、社區(qū)宣傳、政府服務(wù)窗口、微信小視頻等，開展金融服務(wù)系列宣傳活動，讓客戶更好地了解“降費(fèi)惠企 支付利民”相關(guān)政策。2022年全年，建行江蘇省分行累計(jì)開展線下宣傳活動414次，發(fā)放折頁8038份。

農(nóng)業(yè)銀行通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號等多渠道發(fā)布降費(fèi)公告。各分行通過廳堂沙龍、小講堂、電話短信等方式加大宣傳力度，組織“進(jìn)市場、進(jìn)商圈、進(jìn)商戶”現(xiàn)場宣傳活動。各網(wǎng)點(diǎn)通過LED門楣屏、多媒體宣傳展示設(shè)備、廳堂公告欄等多種便于觸達(dá)、易于感知的形式對外公告和宣傳，精準(zhǔn)引導(dǎo)，確?？蛻舫浞至私饨蒂M(fèi)政策。

例如，農(nóng)行湖南分行持續(xù)深入推進(jìn)減費(fèi)讓利相關(guān)工作，深入全省130個園區(qū)開展“走進(jìn)百園萬企，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)”攻堅(jiān)行動，加強(qiáng)與園區(qū)管委會合作，通過召開金融專場推介會、園區(qū)服務(wù)平臺宣傳、上門宣傳等方式，持續(xù)將政策點(diǎn)對點(diǎn)、面對面地向企業(yè)精準(zhǔn)傳遞。

郵儲銀行（601658）則通過“線下+線上”的形式，常態(tài)化開展降費(fèi)政策宣傳。線下，通過在門楣LED屏循環(huán)播放降費(fèi)標(biāo)語，在營業(yè)大廳擺放宣傳折頁和海報、張貼公告以及走訪園區(qū)、企業(yè)和商圈現(xiàn)場宣講等方式，提升客戶觸達(dá)效果。線上，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等渠道擴(kuò)大宣傳覆蓋面，讓更多的小微企業(yè)、個體工商戶等市場主體知曉和享受到降費(fèi)政策。

與此同時，郵儲銀行強(qiáng)化人員培訓(xùn)，組織開辦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班;各級機(jī)構(gòu)積極開展培訓(xùn)，組織網(wǎng)點(diǎn)工作人員利用晨會、夕會時間學(xué)習(xí)降費(fèi)政策，以便準(zhǔn)確回應(yīng)客戶問詢，充分履行客戶告知義務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平。

除了讓客戶了解優(yōu)惠政策、使用優(yōu)惠政策，更要排除客戶的后顧之憂，充分保障其優(yōu)惠權(quán)利。

建行各地分支機(jī)構(gòu)在宣傳擴(kuò)大政策覆蓋面的同時，不斷加強(qiáng)監(jiān)督渠道、投訴暢通。通過建行網(wǎng)站、微信公眾號等電子渠道，網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示投訴流程和電話等方式，建立高效、迅速的客戶投訴跟蹤反饋機(jī)制，自覺接受社會公眾監(jiān)督，充分保障客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

僅2022年，建設(shè)銀行對公結(jié)算業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利16.58億元，有效地降低了市場主體的經(jīng)營成本。

落地見效 金融科技不可小覷

記者了解到，建行在精準(zhǔn)落實(shí)上下足功夫。建行江蘇省分行利用總行持續(xù)迭代優(yōu)化小微企業(yè)減免收費(fèi)項(xiàng)目系統(tǒng)監(jiān)控工作的相關(guān)成果，對本地特色優(yōu)惠收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)控制，通過技術(shù)手段確保合規(guī)收費(fèi)。

建行有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在此基礎(chǔ)上，江蘇省分行借助大數(shù)據(jù)工具，精準(zhǔn)梳理疑點(diǎn)數(shù)據(jù)并開展小微企業(yè)收費(fèi)優(yōu)惠落實(shí)專項(xiàng)檢查，防止誤收費(fèi)情況發(fā)生，確保各項(xiàng)減費(fèi)讓利政策執(zhí)行到位，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。與此同時，秉持“應(yīng)降盡降、應(yīng)免盡免”原則，江蘇省分行建立小微企業(yè)身份動態(tài)識別機(jī)制，可利用系統(tǒng)自動校驗(yàn)客戶劃型，全面提升小微企業(yè)客戶規(guī)模劃型的準(zhǔn)確性。

近期，工商銀行推出全新“工銀e生活”APP，新版“工銀e生活”立足“開放、互聯(lián)、共贏”的服務(wù)理念，為商戶提供億級用戶流量和展示平臺。工行在為商戶提供線上線下便捷互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)的基礎(chǔ)上，以支付為紐帶將商戶與場景深度融合，構(gòu)建商戶融合互聯(lián)生態(tài)，同時向商戶減費(fèi)讓利。

這兩年，銀行業(yè)通過減費(fèi)讓利降低市場主體經(jīng)營成本，成為支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措。早前，銀保監(jiān)會披露的2022年上半年銀行業(yè)減費(fèi)讓利的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，上半年21家主要銀行為其他各類市場主體減免服務(wù)費(fèi)用1375億元，同比增長9.5%。下階段，銀行業(yè)加大減費(fèi)讓利力度，繼續(xù)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，為市場主體紓困解難依舊是一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

建設(shè)銀行方面透露，自2023年1月1日起至2024年9月30日，建行在前期已施行的單位銀行結(jié)算賬戶服務(wù)類收費(fèi)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)惠范圍，對小微企業(yè)和個體工商戶實(shí)施免收開戶、賬戶選號、組合印鑒管理、印鑒變更與掛失4類費(fèi)用的優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)對小微企業(yè)和個體工商戶的正常賬戶服務(wù)實(shí)施全免費(fèi)，讓金融政策紅利惠及更多小微企業(yè)和個體工商戶。