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訊（記者 陳子垤 通訊員 胡靖 郭靜）1月7日，2023年春運正式拉開帷幕。記者從廣鐵集團獲悉，今年春運，廣鐵集團應用多項智能服務新技術，科技加持助力“智慧春運”，打造旅客出行暖途。

(資料圖)

“智慧設備”讓旅客出行更順暢

“我每次坐車，最怕安檢人多排隊，錯過檢票時間。今天到車站安檢口才發(fā)現(xiàn)，安檢口增加了，速度也比之前快了不少，完全不用擔心趕不上車。”1月6日，春運前夕，從深圳北站乘車準備回湖北老家的旅客陳女士有新的發(fā)現(xiàn)。

今年春運，廣鐵集團在廣東、湖南、海南的118個車站配置了226臺液體安檢儀，78個車站升級了130套智能安檢值機輔助判圖系統(tǒng)，從而迅速縮減旅客安檢等候時間，讓旅客快捷通過安檢進站。同時，在43個車站的站臺端部新安裝防入侵報警系統(tǒng)，智能識別旅客危險行為，及時予以提醒，確保旅客人身安全。各大車站更新升級售改退一體機，學生票旅客可自助或在人工窗口進行資質核驗，辦理退改簽手續(xù)。與此同時，12306App推出了快捷退票的功能，旅客們通過刷臉或短信鏈接即可辦理退票。

“今年我們優(yōu)化了務工團體票系統(tǒng)功能，旅客可通過手機自助辦理資質審核、提交、確認計劃、身份信息核驗等業(yè)務，能極大減少務工企業(yè)現(xiàn)場排隊聚集。同時，我們的務工團體票完全實現(xiàn)了電子客票，務工人員可在12306App自行辦理退票、改簽業(yè)務，返鄉(xiāng)出行更加方便?！睆V鐵集團客運部總工程師彭翔介紹。

“鐵路暢行碼”讓旅客出行更舒心

每年春運，列車上補票要排隊，餐飲選購要排隊，旅客感覺不便。今年，旅客只需在座位上用手機掃描“鐵路暢行碼”，就能享受鐵路工作人員“上門”服務。

“在座位上掃碼就有工作人員前來補票，不用像以前一樣排長隊，方便多了！”在廣州工作的王先生去賀州出差，因目的地變更需延長坐到桂林，上車后他隨即在座位上掃碼，提交了補票需求，列車員迅速趕到，為其辦理了補票手續(xù)。

春運前夕，廣鐵集團全面推廣“鐵路暢行碼”服務，對上線運行的366組動車組車底實現(xiàn)全覆蓋。旅客只需要手機掃碼，即可查詢列車運行信息，暢享餐飲選購、補票升席、商務座服務、遺失物品查找、故障反饋、重點旅客等便捷服務。

“鐵路暢行碼全面推廣后，我們可以通過客運站車無線交互系統(tǒng)，在線掌握旅客需求，更好為旅客提供精準服務?！敝党薌2904次列車的廣九客運段列車長歐陽美麗介紹。

“智慧服務”讓旅客出行更溫暖

今年春運，鐵路部門服務全面升級，通過搭建“智慧橋梁”，優(yōu)化站車服務舉措，改善旅客出行體驗，讓旅途更溫暖。

“孩子他爸沒假期送我們母子回老家，我只能一個人帶1歲孩子坐車。我試著撥打12306電話預約接送服務，鐵路工作人員十分熱情，幫我推嬰兒車、拿行李，一路護送到車廂。”前往湛江西的王女士非常滿意。

廣鐵集團依托12306App服務體系，采取預約登記、優(yōu)先辦理、志愿者服務等多種措施，實現(xiàn)老、幼、病、殘、孕等重點旅客全鏈條全過程愛心接力，讓服務更有溫度。

春運期間，廣東鐵路部門串聯(lián)地方公共交通，建立溝通協(xié)調機制，統(tǒng)籌制定交通接駁方案，讓旅客實現(xiàn)無憂出行。廣州、深圳等地區(qū)車站，延長地鐵公交運營時間，保證公共交通運營時間，滿足鐵路首末車旅客出行需求，為夜間到達旅客打通出行“最后一公里”，實施“兜底”疏運保障。

鐵路部門全新亮相的硬核科技、暖心服務，讓春運變得更加“智慧”，旅途更加溫暖。