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企業(yè)后勤工作是生產(chǎn)工作的重要組成部分，也是企業(yè)各系統(tǒng)得以有序運(yùn)行的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化是在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)事物及概念，通過(guò)制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一以獲得最佳秩序和社會(huì)效益。近年來(lái)，我國(guó)建筑行業(yè)逐漸根據(jù)自身的專(zhuān)業(yè)特色和發(fā)展方向，制訂和建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)從而促進(jìn)項(xiàng)目后勤整體管理服務(wù)水平的提高。后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化成為當(dāng)代建筑行業(yè)后勤發(fā)展與改革的熱點(diǎn)和重要方向。

標(biāo)準(zhǔn)化的后勤物業(yè)管理可以讓企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)受控，每項(xiàng)工作都有規(guī)范可循。中建三局一公司西部公司從2019年開(kāi)始，便在成都空港新城企業(yè)總部項(xiàng)目探索后勤物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，并于2020年在貴陽(yáng)、南寧、重慶等各片區(qū)項(xiàng)目進(jìn)行試點(diǎn)。2021年-2022年，中建三局一公司西部公司從建立標(biāo)準(zhǔn)、提前策劃、簽訂合同、過(guò)程考核、過(guò)程付款五大方面進(jìn)一步推動(dòng)項(xiàng)目后勤物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理落地見(jiàn)效。

第一步，建立標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理清單。一是制定清單，細(xì)化舉措。發(fā)布《項(xiàng)目后勤物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則》，從設(shè)備租賃管理服務(wù)、保安保潔維修服務(wù)、商業(yè)營(yíng)運(yùn)管理服務(wù)、增值創(chuàng)效配套服務(wù)、協(xié)調(diào)配合支撐服務(wù)5個(gè)方面建立了管理清單，擬定了項(xiàng)目后勤物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理清單30項(xiàng)，其中硬件租賃服務(wù)項(xiàng)9項(xiàng)、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)4項(xiàng)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)6項(xiàng)、增值服務(wù)項(xiàng)11項(xiàng)。二是“貨比三家，擇優(yōu)而選”。供應(yīng)鏈管理部聯(lián)合黨群部對(duì)設(shè)備租賃管理服務(wù)和保安保潔維修服務(wù)15項(xiàng)清單做了詢(xún)價(jià)對(duì)比，然后在云筑網(wǎng)進(jìn)行了集中招標(biāo)。三是“具體問(wèn)題，具體分析”。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際持續(xù)更新清單項(xiàng)內(nèi)容，目前在成都芯谷項(xiàng)目推行工友休息驛站、工友快捷賓館、工人生活區(qū)美筑網(wǎng)APP應(yīng)用等內(nèi)容，進(jìn)一步完善、更新物業(yè)管理清單。

第二步，策劃先行，確定服務(wù)內(nèi)容。為了更好推進(jìn)項(xiàng)目后勤物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，項(xiàng)目在做臨建平面布置時(shí)，提前規(guī)劃物業(yè)辦公室、物業(yè)功能用房、工人食堂和超市的布局；項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際需求選用的物業(yè)清單，擬定策劃方案，確定服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)集采單價(jià)確定物業(yè)服務(wù)總費(fèi)用。

第三步，簽訂合同，明確雙方責(zé)任。策劃方案審批通過(guò)后，項(xiàng)目立即向供應(yīng)鏈管理部提交招標(biāo)申請(qǐng)，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求選用集采的物業(yè)公司；根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)清單，供應(yīng)鏈管理部牽頭簽訂項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的義務(wù)和責(zé)任，保障物業(yè)服務(wù)履約。

第四步，過(guò)程考核，執(zhí)行策劃方案。項(xiàng)目在執(zhí)行后勤物業(yè)管理方案時(shí)發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目后勤物業(yè)管理的重難點(diǎn)主要是兩個(gè)方面：一是工人生活區(qū)實(shí)名制管理和疫情防控管控難度大，尤其是以前工人生活區(qū)處于無(wú)人管理狀態(tài)，目前的管理動(dòng)作落地的效果不佳。二是工人生活區(qū)實(shí)名制管理和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)名制管理系統(tǒng)沒(méi)有形成關(guān)聯(lián)，物業(yè)管理不能根據(jù)工人進(jìn)退場(chǎng)及時(shí)動(dòng)態(tài)的調(diào)整工人生活區(qū)實(shí)名制信息。據(jù)此，項(xiàng)目強(qiáng)化過(guò)程考核，在簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，物業(yè)公司根據(jù)項(xiàng)目策劃方案擬定管理方案。

第五步，過(guò)程付款，保障服務(wù)成效。項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)主要包括硬件的設(shè)備設(shè)施服務(wù)和人工服務(wù)費(fèi)組成，項(xiàng)目部需根據(jù)每月的服務(wù)費(fèi)用清單和考核分?jǐn)?shù)，每月做好費(fèi)用過(guò)程考核和結(jié)算，保障項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)正常履約。

企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升、管理模式的變革創(chuàng)新，以及新興業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣，都需要標(biāo)準(zhǔn)化的后勤物業(yè)管理模式作為堅(jiān)固支撐。建筑企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中，更需要后勤物業(yè)板塊實(shí)現(xiàn)全員服務(wù)、高效管理和量質(zhì)齊升，逐步構(gòu)造實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目品質(zhì)提升的服務(wù)體系和管理模式，為建設(shè)者們筑造幸福工地，讓城市建設(shè)更有溫度。