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一些不良商家利用小程序，在無第三方資金托管的情況下進行銷售或誘導私信交易，售后發(fā)生糾紛便失聯(lián)。一些不法經營者利用個人社交賬號，以自制官方店鋪頭像，誘導消費者與之交易，有部分老年消費者支付費用后發(fā)現(xiàn)上當受騙。有的電商平臺對外推出所謂平臺特賣店，而特賣店是在平臺內“嵌入”的另一個平臺，一旦出現(xiàn)糾紛就以此為由逃避自身責任。有的平臺“國際購”業(yè)務售后渠道不暢，往往以“國際購”經營者在海外注冊不適用中國法律為由拒絕協(xié)調售后，讓消費者陷入維權困境。

中消協(xié)建議，加強對網絡消費新業(yè)態(tài)、新模式的研究，特別是小程序購物、平臺內“嵌入”平臺、頻繁變更注冊地址逃避監(jiān)管、“國際購”售后不暢等新問題，明確相關經營者主體責任。

當前，各類在線培訓服務多以預付費形式進行銷售，具有消費群體廣、銷售金額大、服務次數(shù)多等特點，存在較大的違約和跑路風險。一些培訓機構在課程中宣傳“考不過退費”，但后續(xù)不履行退費承諾，引發(fā)消費者大量投訴。部分培訓機構編造虛假成功案例，誘導學員貸款購買高價培訓課程。

中消協(xié)建議，創(chuàng)新監(jiān)管方式和手段，利用大數(shù)據(jù)、人工智能加強對在線培訓機構的監(jiān)管，加大對虛假承諾等不良營銷手段的處罰力度。

消費者在購買線上會員服務時，額外支付會員費是為了更專業(yè)的服務內容和更優(yōu)質的消費體驗，但有的商家卻一味追求利潤，“套路”收割消費者。

有的智能電視系統(tǒng)內各模塊資源相互獨立，消費者連續(xù)充值卻仍無法觀看全部視頻內容，這種“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿。一些婚戀平臺收取高額服務費，但實際服務達不到約定標準，有的對會員信息審核把關不嚴，甚至提供“婚托”虛構交友、結婚需求欺騙消費者。一些網絡會員服務平臺先誘導消費者免費使用，到期后未向消費者充分告知或有效提醒便自動續(xù)費。

中消協(xié)提示，消費者在選擇會員服務時要注意會員具體權益內容，對于模糊表述要與商家確認并留存證據(jù)，自身權益受到侵害時及時向相關行政主管部門或消協(xié)組織投訴。