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被稱為“印鈔機”的泡泡瑪特，于3月26日正式公布了上市后的首份成績單，如外界所預料的一樣，該公司在2020年繼續(xù)保持營收和凈利潤雙增長，且全年凈利潤規(guī)模超過了5億元。然而，在泡泡瑪特的經營業(yè)績持續(xù)保持光鮮亮麗之時，該公司的產品質量問題卻已成為尚未抹去的痼疾，不時在消費者間引發(fā)爭議，成為一朵難以消散的陰云。

年銷超5000

據泡泡瑪特披露的2020年財務報告顯示，2020年，該公司實現(xiàn)營收25.13億元，同比增長49.3%，股東應占凈利潤則為5.24億元，同比增長16%。

在營收與凈利潤雙增長的背后，離不開消費者對于潮流玩具展現(xiàn)出的購買欲望和消費潛力。據泡泡瑪特的數據顯示，2020年，該公司一共銷售了超過5000萬只潮流玩具，并有多款產品實現(xiàn)較高的銷量。

以2020年8月上市的MOLLY的一天系列為例，截至2020年底，該產品銷售額實現(xiàn)破億元。而SKULLPANDA密林古堡系列首發(fā)則售出27.6萬只，此外，泡泡瑪特內部設計師團隊PDC原創(chuàng)IP在2020年也實現(xiàn)收入超億元。

在產品持續(xù)推出的同時，泡泡瑪特在渠道上也在強化布局。在線下渠道中，據財報顯示，泡泡瑪特的零售店銷售收入從2019年的7.397億元增加到2020年的10.021億元，增長了35.5%。同時在2020年，泡泡瑪特不僅在國內新開業(yè)76家線下門店，令門店總數從2019年末的114家增至2020年末的187家，機器人商店則從2019年末的825家增至2020年末的1351家。更值得注意的是，該公司還隨著2020年9月首家海外門店在韓國首爾江南區(qū)國際貿易中心開業(yè)，而進一步深入到海外市場。

而泡泡瑪特線上渠道也不甘落后，并從2019年的銷售收入5.392億元增加到2020年的9.519億元，增長了76.5%。其中在天貓“雙11”期間，泡泡瑪特的總銷售額實現(xiàn)超1.42億元，同時該公司在微信平臺上自主研發(fā)設計的小程序泡泡瑪特抽盒機，也于2020年實現(xiàn)了4.66億元的收入，較2019年增長了72%。

通過全渠道的會員運營，泡泡瑪特的會員用戶規(guī)模也不斷擴大。截至2020年12月31日，泡泡瑪特的累計注冊會員總數從2019年末的220萬人增至740萬人，新增注冊會員520萬人貢獻銷售額占比88.8%，同比增長9.9%。

產品質量隱患難消

無論是收入、凈利潤，還是產品銷量、渠道覆蓋范圍，一個個持續(xù)增長的數據令泡泡瑪特再次坐實了“印鈔機”的稱號，然而，該公司當下的發(fā)展處境并非如增長的數字般一片火紅，而是因產品質量頻頻發(fā)生問題而承受著不可避免的挑戰(zhàn)與沖擊。

今年以來，泡泡瑪特因旗下產品出現(xiàn)質量問題或售后問題而頻頻登上熱搜，并有不少消費者反映遭遇到類似的情況，且聯(lián)系客服后也無法盡快解決問題，影響了自身的消費體驗。

消費者宋女士向北京商報記者表示，此前她購買了一款泡泡瑪特的產品，發(fā)現(xiàn)里面的玩具存有瑕疵，于是在第一時間聯(lián)系了客服，但客服回應稱該款產品沒有備貨了，若要換貨只能選擇其他款式，因此她選擇了另外一款。然而把產品寄回后，卻遲遲沒有得到換貨的產品和信息，再次聯(lián)系客服，客服稱這款也沒有備貨了，只能繼續(xù)等待，沒想到一等就是三個月。

不只是宋女士遇到該情況，從黑貓投訴平臺上可以發(fā)現(xiàn)，超3300件投訴中，大多數都是購買到瑕疵產品或是換貨過程不順利等。再加上泡泡瑪特此前還出現(xiàn)過將產品二次銷售的問題，消費者對于泡泡瑪特的產品也有了更大的爭議。

對于當下泡泡瑪特的發(fā)展現(xiàn)狀，北京商報記者聯(lián)系該公司，但截至發(fā)稿未得到對方的回應。而在投資分析師許杉看來，快速發(fā)展的潮流玩具本身擁有較大的發(fā)展空間，市場競爭也愈發(fā)激烈，假若某款產品持續(xù)存在質量問題，無疑會損害到自身的品牌形象。

維穩(wěn)內核競爭力迫在眉睫

正如業(yè)內所預判的，潮流玩具市場仍具有較大的開發(fā)空間。

據艾媒咨詢發(fā)布的《2021年第一季度中國潮玩行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場調研分析報告》顯示，受驚喜經濟和社交情感需求等因素影響，預計我國潮玩市場規(guī)模將不斷擴大，2020年我國潮玩經濟市場規(guī)模已達到294.8億元，預計2021年將以30.4%的增速升至384.3億元。且潮玩用戶更加偏好盲盒，其次是手辦、模型，占比分別為62.95%、52.33%和52.07%。

艾媒咨詢分析師認為，不確定性的刺激造就了盲盒的吸引力，并成為用戶社交傳播的熱點話題，此外，盲盒還具有收藏、精神慰藉等屬性，這都使之超越了休閑玩具的范疇，受眾覆蓋年齡范圍更廣。且我國潮玩行業(yè)占全球的比例已從2017年的11.18%增長到2020年的19.17%，使得中國有望逐漸發(fā)展成為全球潮玩消費的核心市場之一。

持續(xù)擴大的市場空間對從業(yè)者的吸引力也日益高漲，該報告指出，2020年注冊企業(yè)數量達到250家，此外，潮玩周邊如潮玩收納也在爆發(fā)，2020年天貓潮玩收納消費用戶規(guī)模同比2019年增長了100倍。

數字文創(chuàng)產業(yè)智庫研究員李杰認為，目前泡泡瑪特在潮玩市場中占有較大的市場份額，從外部環(huán)境來看，該公司仍有著自身的優(yōu)勢，然而該公司當下最大的問題在于內部，如何保證產品的質量，滿足消費者的需求和標準，是泡泡瑪特必須重視的問題，假若內部問題無法真正得到解決，那么將會逐漸損耗公司原有的優(yōu)勢，導致在外部環(huán)境競爭中逐步喪失核心競爭力。(記者鄭蕊)