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今日，由中國汽車市場、汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦，車壇縱橫承辦的2021“3·15”車企誠信服務聯(lián)合聲明成功在線上發(fā)布。

自2009年汽車銷量超越美國以來，中國已連續(xù)12年位列全球汽車消費市場第一，同時2021年主流乘用車的平均車齡也有望超過6年。保有量和平均車齡的上升，促使近年來國內汽車后市場規(guī)模持續(xù)以超過10%的增長率快速擴張。然而，在市場快速發(fā)展的背后也埋下了諸多隱患，諸如行業(yè)成熟度低、服務標準匱乏、服務商進貨渠道混亂等，都導致消費者無法獲得滿意的消費體驗，甚至對汽車售后服務市場信任感缺失。

作為行業(yè)媒體，我們應當肩負起社會哨兵的使命，直面行業(yè)中存在的問題，加大對誠信服務的監(jiān)督力度,并將落腳點放在維護消費者權益、提升服務標準上，不斷鞏固行業(yè)改革發(fā)展的最新成果。

為此，在今年“3·15”國際消費者權益日到來之際，中國汽車市場、汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車繼續(xù)聯(lián)合國內知名的33家汽車企業(yè)共44個品牌發(fā)布誠信服務聯(lián)合聲明，旨在引導行業(yè)繼續(xù)深化拓展“誠信服務，用‘心’行動”，推動行業(yè)實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

“3·15”車企誠信服務聯(lián)合聲明活動舉辦至今已是第四個年頭，2018年至2020年，分別有22家車企24個品牌、24家車企32個品牌及33家車企40個品牌參加，參與聲明的車企及品牌數(shù)量在逐年增加。作為2021(第十六屆)中國汽車金扳手獎評選系列活動的首個重要舉措，2021年“3·15”車企誠信服務聯(lián)合聲明同樣得到了眾多國內知名車企、行業(yè)協(xié)會、業(yè)內媒體及廣大消費者的支持和參與。

為了充分體現(xiàn)“3·15”車企誠信服務聯(lián)合聲明活動的意義，為車主構建良性的汽車售后消費環(huán)境，我們還將特別開設“服務觀察”專欄，旨在為企業(yè)提供輿情線索和預警分析，為車主建立及時的反饋機制，協(xié)助車主解決問題，提高用戶滿意度。

與此同時，主辦方還正式啟動了2021(第十六屆)中國汽車金扳手獎評選，后續(xù)，主辦方將先后開展2021全國十佳金扳手精英技師評選、2021客戶服務體驗調研報告、2021金扳手服務體驗店活動、2021車企高端訪談等多項系列活動。

本屆金扳手獎評選仍將不斷完善和強化評選維度，對國內乘用車服務品牌及增值服務體系進行深度評價，綜合考量各車企在服務體系、服務品質、專業(yè)技術、創(chuàng)新能力、用戶滿意度及口碑等多個方面的服務能力。