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5月21日，文旅部發(fā)布了《文化和旅游部關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱“《指導(dǎo)意見》”)。據(jù)了解，《指導(dǎo)意見》里包含發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)、保障措施等。

《指導(dǎo)意見》指出發(fā)展目標(biāo)為，到2025年，解決一批影響旅游服務(wù)質(zhì)量的突出問題，高質(zhì)量旅游服務(wù)供給更加豐富，人民群眾的滿意度進(jìn)一步提高。主動(dòng)提升旅游服務(wù)質(zhì)量成為市場(chǎng)主體和各級(jí)文化和旅游行政部門的自覺意識(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，旅游服務(wù)質(zhì)量提升的合力顯著增強(qiáng)。旅游企業(yè)質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提升，形成一批適應(yīng)市場(chǎng)需求和引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管能力進(jìn)一步增強(qiáng)，信用監(jiān)管效能得到有效提升，旅游投訴處理及時(shí)有效，旅游市場(chǎng)秩序更加規(guī)范，旅游消費(fèi)環(huán)境明顯改善。質(zhì)量提升政策體系更加健全，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平顯著提升，中國旅游服務(wù)的國際競(jìng)爭(zhēng)力和影響力持續(xù)增強(qiáng)，旅游服務(wù)成為中國服務(wù)的典型代表。

與此同時(shí)，《指導(dǎo)意見》還指出主要任務(wù)為落實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任、培育優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌、夯實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)、加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)、加快推進(jìn)旅游信用體系建設(shè)以及加強(qiáng)行業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。(記者 關(guān)子辰 吳其蕓)