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4月16日，途牛“會(huì)員日”單日總銷售額超2000萬(wàn)，再創(chuàng)新高，度假產(chǎn)品銷售額突破去年峰值，較2020年“9·16會(huì)員日”增長(zhǎng)30%。

“4·16會(huì)員日”環(huán)比“3·16”增長(zhǎng)近50%

2021年4月16日，是途牛“會(huì)員日”重啟“一周年”的日子。“4·16”當(dāng)天上午10點(diǎn)后，途牛產(chǎn)品預(yù)訂量持續(xù)走高，迎來(lái)多輪預(yù)訂小高峰，突破去年“9·16會(huì)員日”實(shí)現(xiàn)的年度會(huì)員日銷售額峰值，創(chuàng)年度新高，同時(shí)環(huán)比“3·16”增長(zhǎng)近50%。這也是繼“3·16”單日銷售額環(huán)比增長(zhǎng)超10倍之后的用戶旅游熱情的再次“提速”;國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游呈現(xiàn)加速?gòu)?fù)蘇態(tài)勢(shì)，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線出游需求快速增長(zhǎng)，海南、西北、新疆、云南等長(zhǎng)線目的地備受關(guān)注。

在產(chǎn)品受歡迎品類方面，“4·16會(huì)員日”較去年“9·16會(huì)員日”相比，跟團(tuán)游產(chǎn)品的預(yù)訂占比增長(zhǎng)明顯，這與旅游市場(chǎng)持續(xù)快速恢復(fù)，消費(fèi)者的跨省游、長(zhǎng)線游需求日益旺盛有著密切關(guān)系。同時(shí)，在產(chǎn)品研發(fā)上，通過(guò)從“交通+地接”到“交通+酒店”的升級(jí)迭代，途牛持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)，上線了更多更適應(yīng)用戶安心游需求的高質(zhì)量產(chǎn)品;在目的地服務(wù)上，2020年，途牛不僅沒(méi)有關(guān)閉任何一家地接社，并且新增籌建兩家隨往直營(yíng)地接社，持續(xù)優(yōu)化目的地服務(wù)水平。

多措并舉促旅業(yè)恢復(fù)：堅(jiān)守高質(zhì)量，創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)，完善客戶保障

2020年，通過(guò)對(duì)客提供行業(yè)一流的退改服務(wù)和保障，為客戶承擔(dān)了超過(guò)億元的直接損失，為供應(yīng)端對(duì)客墊付退現(xiàn)金額同樣超億元，途牛獲得了更多用戶的支持;自省內(nèi)游逐漸恢復(fù)后，途牛貼近用戶深層需求，把握“安心游”“放心游”的關(guān)鍵點(diǎn)，不斷升級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量，堅(jiān)定投入加強(qiáng)服務(wù)能力，通過(guò)有力的防疫保障承諾、“二次預(yù)約 不約可退”出游保障等措施，全力保障客戶權(quán)益，助力用戶出游，提振旅游信心。

隨著跨省游的恢復(fù)，途牛以高質(zhì)量為原則深耕國(guó)內(nèi)游，升級(jí)“高品質(zhì)跟團(tuán)游”產(chǎn)品品牌牛人專線，啟用全新LOGO，并對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行迭代升級(jí)。同時(shí)，2021年，途牛繼續(xù)布局直營(yíng)地接網(wǎng)絡(luò)，再度新增籌建兩家隨往直營(yíng)地接社，合計(jì)超30家直營(yíng)地接社覆蓋國(guó)內(nèi)大部分目的地，持續(xù)提升一體化服務(wù)能力。2021年，途牛的產(chǎn)品上線滿意度標(biāo)準(zhǔn)提升至90%，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

在對(duì)國(guó)內(nèi)目的地的挖掘中，途牛圍繞“深度”不斷創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，通過(guò)設(shè)計(jì)更加多樣的定制游、小包團(tuán)、私家團(tuán)線路，打造“超級(jí)周末”系列產(chǎn)品、挖掘城市深度游等形式，為用戶出游提供多元選擇、不斷提升出游體驗(yàn)。

此外，途牛不斷深入探索“旅游+直播”模式。在每周一次的“產(chǎn)品日”直播中，途牛推出了更多以目的地、客群、細(xì)分主題的直播場(chǎng)次。

五一長(zhǎng)假助推國(guó)內(nèi)旅游恢復(fù)

途牛預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，截至4月18日，五一團(tuán)期出游人次同比增長(zhǎng)近30倍，這主要是得益于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的有序恢復(fù)，特別是跨省游的恢復(fù)。在途牛每月會(huì)員日、每周產(chǎn)品日、五一約“惠”活動(dòng)等多重優(yōu)惠下，用戶預(yù)訂出游的節(jié)奏不斷加快。距離假期還有10多天的時(shí)間，隨著用戶簽約提前期的縮短，預(yù)計(jì)接下來(lái)還將有更新一輪的預(yù)訂高峰。