號稱免費(fèi)送定位手表和平板學(xué)習(xí)電腦,但經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的“套路”,卻要收取1999元的“資料費(fèi)”才能將贈(zèng)品拿走。而交了錢的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),這些資料都是可以免費(fèi)下載的,想退貨時(shí)卻遭官方客服和代理商“踢皮球”。這幾天,知名學(xué)習(xí)機(jī)品牌“好記星”在佛山一商場內(nèi)的營銷活動(dòng)引發(fā)爭議。羊城晚報(bào)記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn),近段時(shí)間“好記星”這種套路營銷在全國多地上演。
“幫宣傳”就能免費(fèi)領(lǐng)平板
8日下午4時(shí)左右,在佛山南海鵬瑞利商場內(nèi),一個(gè)背景墻印著“好記星”三個(gè)字的臨時(shí)舞臺上,主持人表示,今天是“好記星”舉辦的大型贈(zèng)送活動(dòng),禮品包括充電寶、定位手表等。主持人邊說著,邊從紙箱里拿出幾個(gè)裝有手表的鐵盒,稱這是價(jià)值398元的兒童定位手表,只要家里有小孩的觀眾,都可以現(xiàn)場贈(zèng)送一個(gè)。
在臺下觀眾的情緒逐漸亢奮起來之后,主持人拿出一個(gè)包裝完好的平板電腦。“只要你們愿意幫我們宣傳,這些全部免費(fèi)送。”主持人揮動(dòng)著手上的平板電腦不斷煽動(dòng)著觀眾的情緒。但在近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,只見手表和平板在主持人手中揮舞,卻一個(gè)都沒送出去。
交“資料費(fèi)”后想退貨遭拒
這時(shí),主持人又說道:“平板電腦不用錢,但是每門課程的學(xué)習(xí)資料需要收費(fèi),每年100多元,從小學(xué)到高中12年總共1999元。”聽到要交近2000元錢,不少觀眾選擇離開,但現(xiàn)場仍有20多位觀眾未離去。“我就知道會(huì)有一些人被嚇走,這個(gè)錢我也不需要你們現(xiàn)在交,回去使用電腦后充值進(jìn)去就可以。”
最后,17位觀眾領(lǐng)到了主持人“送出”的平板電腦和手表。但是,主持人并沒有放走觀眾,而是讓工作人員用護(hù)欄將舞臺圍了起來,不允許觀眾離開,也不許其他人進(jìn)去。“現(xiàn)在機(jī)器給你們了,你們回去充不充我們也不知道。這樣吧,大家現(xiàn)場就可以充值,我們工作人員協(xié)助大家激活辦理。”
至此,拿到平板電腦的觀眾才發(fā)現(xiàn),說了近兩個(gè)小時(shí)的免費(fèi)贈(zèng)送,原來還是要交錢的。記者注意到,最終17名拿到平板電腦和手表的觀眾,11人退回“贈(zèng)品”后離開現(xiàn)場,另外6人刷卡交錢。交錢后,工作人員要求消費(fèi)者在現(xiàn)場進(jìn)行激活,理由是“怕他們回去不會(huì)用”。
陳小姐是其中一位交了錢的消費(fèi)者,激活電腦離開舞臺沒有20米,她就后悔了。“說好的免費(fèi),我怎么就交錢了?”越想越不對勁的她返回現(xiàn)場想找工作人員退貨,卻被告知已經(jīng)激活不能退了。
官方和代理互踢皮球
記者在“好記星”給陳小姐提供的保修憑證上看到,該票據(jù)的抬頭是“上海好記星教育科技有限公司”,但蓋章為“深圳市新智慧教育電子有限公司”。
9日,記者以消費(fèi)者的名義致電“好記星”官方客服。客服人員表示,如果要退貨,要找銷售產(chǎn)品的代理商,也就是“深圳市新智慧教育電子有限公司”。
隨后,記者又聯(lián)系了保修憑證上留下的“終端客服電話”。該工作人員表示,如果要退貨需要和公司溝通,需要兩天的時(shí)間才能答復(fù)。但之后又表示,他們這邊沒辦法處理,讓記者聯(lián)系400客服電話。
記者通過淘寶查詢到該型號的平板學(xué)習(xí)電腦,通過和客服人員溝通發(fā)現(xiàn),下載這些學(xué)習(xí)資料根本不需要另外支付費(fèi)用。
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