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有人說，中國(guó)零售格局變化的分水嶺，在于數(shù)字零售的出現(xiàn)。作為融合了大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)的零售新形態(tài)，數(shù)字零售不僅是零售的數(shù)字化升級(jí)，更包含了對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的深入聯(lián)接與融合。在今年12月2日至5日舉辦的2021中國(guó)企業(yè)家博鰲論壇上，國(guó)美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明進(jìn)行了深刻的經(jīng)驗(yàn)分享，對(duì)外釋放國(guó)美零售在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的知與行。

趙麗明認(rèn)為數(shù)字化技術(shù)深刻重塑了零售業(yè)的“人-貨-場(chǎng)”三大要素，持續(xù)帶動(dòng)了商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)規(guī)則和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的演進(jìn)。

全零售時(shí)代“人”字當(dāng)頭

在“人”的層面，傳統(tǒng)零售企業(yè)也好，后起之秀電商也罷，都在扮演著服務(wù)者的角色，服務(wù)的對(duì)象就是每一位消費(fèi)者。國(guó)美零售從立企之初就踐行“以人為本”的用戶思維，在傳統(tǒng)賣場(chǎng)主導(dǎo)的年代，就率先踐行了“彩虹服務(wù)”，通過親情服務(wù)臺(tái)、“三米三聲”服務(wù)、投訴無(wú)憂等服務(wù)，體現(xiàn)了對(duì)顧客無(wú)微不至的關(guān)懷，詮釋了“把用戶當(dāng)上帝”的極致追求。

在線上線下融合的全零售時(shí)代，國(guó)美又積極打造“人”字頭的全零售，而全零售的“全”字起筆便是“人”字，暗合了國(guó)美遵循的“用戶思維”。國(guó)美通過GM服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓全渠道消費(fèi)者都可以享受到低價(jià)無(wú)憂、貴賓無(wú)憂、正品無(wú)憂與售后無(wú)憂的保障。

即便近年大力推行招商、加盟、分發(fā)、代運(yùn)營(yíng)的開放式全模式，雙平臺(tái)涌入了大量第三方商家。但國(guó)美仍舊不忘以“人”為本的初心，通過GM+N嚴(yán)選商家模式約束了第三方服務(wù)，顧客滿意度始終處于行業(yè)前列。

當(dāng)好“貨”的嚴(yán)選官

在“貨”的層面，國(guó)美具備自主可控的真選供應(yīng)鏈平臺(tái)，通過與上游生產(chǎn)商、品牌方直采直銷，既避免了中間商賺差價(jià)，又通過數(shù)字化的八重真選體系確保了“貨”的品質(zhì)。從今年年初到年末，國(guó)美在拓品戰(zhàn)略的有序?qū)嵤┫?，迅速?gòu)建了除家電以外，食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)六大“非家電”類目商品采購(gòu)平臺(tái)，并將SKU總量推向了超60萬(wàn)的新高度，充分滿足了不同圈層、不同年齡結(jié)構(gòu)、不同消費(fèi)能力的多樣需求。

為了讓“貨”的流通效率變快，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率降低，國(guó)美零售還積極發(fā)揮安迅物流與實(shí)體門店的接駁效力，逐步構(gòu)建了“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”、“次日達(dá)”與“閃店送”三大履約配送服務(wù)體系，涵蓋了大件與中小件的所有商品類型，最快可在30分鐘送貨到家。今年四季度，國(guó)美零售還通過代管協(xié)議與認(rèn)購(gòu)可轉(zhuǎn)債，強(qiáng)化了安迅物流的戰(zhàn)略協(xié)同能力，并為其提供未來(lái)發(fā)展所需的資本力量。

科技讓“場(chǎng)景”串聯(lián)起來(lái)

在“場(chǎng)”的層面，國(guó)美積極利于數(shù)字化技術(shù)的賦能，于2020年利用可視化技術(shù)、LBS定位技術(shù)將線下門店“搬”到云端，率先實(shí)現(xiàn)了“一店一頁(yè)”的創(chuàng)新突破，讓消費(fèi)者在家里也可以“云逛店”。

為了迎合95后Z世代的個(gè)性化需求，國(guó)美零售還將直播技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)帶入了線上平臺(tái)，構(gòu)建了標(biāo)新立異的“樂”板塊，以種草筆記、視頻測(cè)評(píng)或直播教程等形式植入消費(fèi)線索，并向每一位有創(chuàng)作能力的消費(fèi)者開放，構(gòu)建了一個(gè)人人可參與的超圈層“云秀場(chǎng)”。

國(guó)美零售的數(shù)字化迭代，實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景融合、全鏈路融通與全模式融匯，不僅著手打造共享共建的“家·生活”零售共同體，還將關(guān)鍵資源和核心能力向有需求的合作伙伴開放接入，以數(shù)字化技術(shù)賦能零售業(yè)集約化創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)了全零售生態(tài)的共享共建。

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