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古人云：“上下無常，剛柔相易，唯變所適。”這句話用在現(xiàn)代也很合適，其表達了萬事萬物永遠在變的哲學思想。對于零售業(yè)而言，變革同樣無處不在，站在今時今日的節(jié)點，誰能找到符合下一個時代的發(fā)展模式，誰就能成為下一個零售時代的贏家。2021年十月，在國美創(chuàng)始人黃光裕的主持下，國美密集召開了近十場會議，既有對外的媒體會，也有對內(nèi)的戰(zhàn)略會，每一場會議都在釋放同一個信號，國美要發(fā)力全零售生態(tài)共享平臺。

對于“全零售生態(tài)共享平臺”的理解，國美給出的解讀是：全零售生態(tài)共享平臺是以“線上、線下、供應鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六個平臺構建專業(yè)完備的零售經(jīng)營閉環(huán)，再整合場景、供應鏈、營銷和客戶服務進行一體化運營和模式創(chuàng)新，打造的“全場景、全鏈路、全服務、全模式”的整體升級。

在“家·生活”戰(zhàn)略布局下，國美的業(yè)態(tài)緊密圍繞六大平臺展開，以滿足家庭用戶生活全方位的消費與服務需求，另一方面使家庭用戶獲得更有商品、更低價格和更好服務。

今年以來，國美持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營策略，使公司的經(jīng)營更聚焦于零售與家服務兩大塊。國美創(chuàng)始人黃光裕表示：“站在用戶的角度，零售的本質(zhì)是商品和服務”，因此國美用零售的方式去做服務型平臺。比如在供應鏈采購環(huán)節(jié)，國美的八重真選體系就扮演著“選品官”的服務性角色;在第三方招商與入駐后的運營環(huán)節(jié)，國美的GM+N嚴選體系對商家從售前到售后的服務進行了全面約束，替消費者把好了“嚴選關”。

對于許多小B端企業(yè)而言，無論是線上還是線下，獲客成本都在上升，最終只能轉嫁給消費者(提高賣價)，使得商品性價比越來越低。而國美構筑的全零售生態(tài)，針對大B端(品牌商)、小B端(經(jīng)銷商)和微B端(美店主)等不同群體全面開放供應鏈能力，顯著降低10%-15%的渠道或營銷成本。

國美還全面開放全量營銷工具，讓第三方商家自行組織賽事等營銷互動，以低成本將公域流量轉化為私域流量;再對私域流量進行精細化運營，帶動復購消費次數(shù)提升，增強與用戶之間的黏性。

仔細分析國美“家·生活”戰(zhàn)略從第一階段到第二階段的過程，其實國美呈現(xiàn)出一種螺旋式增長的態(tài)勢，先把六大平臺基礎打好打牢，再以六大平臺為向心力，聚攏全行業(yè)的力量共建全零售生態(tài)閉環(huán)。黃光裕認為：“國美零售的六大平臺是一種具象化的能力，在給品牌商和零售商賦能的同時，最終服務于廣大消費者”。

十月中旬，國美零售通過托管協(xié)議加速了六大平臺的完善與協(xié)同，為全零售生態(tài)共享平臺的構建開了一個好頭。而“34歲”的國美，也更加堅定了未來的目標和方向。

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