999精品,丝袜综合,大陆老熟妇性,中国老女人AV,亚洲精品国产第一区二区三区

它擁有子公司超過150家、資產(chǎn)150億、集團(tuán)銷售規(guī)模105億，市值超400億，擁有川開電氣等6大生產(chǎn)基地。

特銳德（青島特銳德電氣股份有限公司）的主營(yíng)業(yè)務(wù)為電力系統(tǒng)、新能源汽車、鐵路系統(tǒng)、煤炭系統(tǒng)。自2004年成立以來一直專注戶外箱式電力設(shè)備的研發(fā)與制造，目前已經(jīng)成為中國(guó)最大的戶外箱式電力產(chǎn)品系統(tǒng)集成商、中國(guó)最大的箱變研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)。

其中，智能箱式變電站產(chǎn)品在中國(guó)鐵路市場(chǎng)占有率60%以上，高端高壓模塊化變電站占電網(wǎng)及新能源市場(chǎng)60%以上。

#創(chuàng)業(yè)板第一股

中國(guó)最大的戶外箱式電力產(chǎn)品系統(tǒng)集成商

中國(guó)最大的箱變研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)

客戶服務(wù)數(shù)字化之困

電氣設(shè)備行業(yè)的信息化數(shù)字化程度普遍較低，如行業(yè)其他企業(yè)一樣，特銳德客戶服務(wù)中也長(zhǎng)期存在一些短板：

1、特銳德的客戶分布在全國(guó)，為更好提供售后服務(wù)將全國(guó)分為十個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)都有一個(gè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。售后服務(wù)人員基本是本地人，而公司總部在青島，售后服務(wù)100多人遍布在全國(guó)，日常管理是很難的；

2、電氣設(shè)備需要專業(yè)的人員測(cè)量、安裝、檢測(cè)、調(diào)試、以及維護(hù)。而在輸配電設(shè)備行業(yè)中，客戶跨區(qū)域分布，企業(yè)派遣售后人員服務(wù)、車旅費(fèi)消耗巨大，服務(wù)效率也很慢，影響工程進(jìn)度，客戶的滿意度低直接影響企業(yè)的口碑，如何提高服務(wù)效率成為重點(diǎn)和難點(diǎn)。

3、客戶數(shù)量多，客戶信息、每個(gè)客戶的項(xiàng)目進(jìn)度都用傳統(tǒng)的Excel表格來統(tǒng)計(jì)，查看調(diào)取信息困難，粗放式客戶管理運(yùn)營(yíng)無法保持客戶粘性，為再銷售的業(yè)務(wù)端產(chǎn)生價(jià)值。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)能力，擴(kuò)大自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，抓住輸配電設(shè)備等行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇，特銳德在完善產(chǎn)品鏈與業(yè)務(wù)布局的同時(shí)，加快著手服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化服務(wù)流程與團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。

數(shù)字化升級(jí)：優(yōu)化服務(wù)流程，賦能一線業(yè)務(wù)

特銳德尋求的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)可以融合企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、IT、人員。因此選擇與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能化客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)云平臺(tái)售后寶合作，打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，推動(dòng)企業(yè)整體信息化水平。

具體來講：

1、建立與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)客戶管理體系，一鍵知全局

在售后寶系統(tǒng)中建立客戶檔案，檔案不僅包括客戶地址、對(duì)接人、產(chǎn)品等靜態(tài)信息，還可記錄所有與客戶的交互記錄，如客戶報(bào)修、工單信息、工單的負(fù)責(zé)人、實(shí)時(shí)進(jìn)度、完成情況等，管理者從客戶信息的一個(gè)界面即可知道所有相關(guān)的動(dòng)態(tài)，便于精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶間高效連接。

▲ 客戶管理示意圖

2、提升服務(wù)效率，從極速派單開始

售后服務(wù)派單效率對(duì)售后服務(wù)而言至關(guān)重要，一般售后服務(wù)模式下，通常以指定工程師的方式進(jìn)行派單，可能造成售后工程師手頭工單積壓、維修距離遠(yuǎn)等眾多問題。

▲ 自動(dòng)派單示意圖

特銳德售后管理員在后臺(tái)預(yù)先設(shè)定自動(dòng)派單規(guī)則，當(dāng)需要給工程師派單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，自動(dòng)極速派單，提高服務(wù)效率。

3、優(yōu)化工單流程，工時(shí)提醒規(guī)范內(nèi)部售后體系

一改傳統(tǒng)售后派單后監(jiān)管缺失的狀況，售后寶提供全流程可視化方案，確?？焖夙憫?yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，工單處理流程在線全程可視，并提供工時(shí)管理以確保服務(wù)完成時(shí)效。

▲ 工單管理頁(yè)面展示

售后寶平臺(tái)為特銳德工程師提供多項(xiàng)貼心提醒，當(dāng)有工單指派時(shí)，工程師接單會(huì)開啟“工單開始”狀態(tài)，及時(shí)開展服務(wù)；如果長(zhǎng)時(shí)間沒有動(dòng)態(tài)更新，管理者可以在后臺(tái)發(fā)送超時(shí)提醒給工程師，以便其把控時(shí)間，及時(shí)完成工單服務(wù)。與此同時(shí)，特銳德售后管理者與客戶都可實(shí)時(shí)查詢、掌握工單進(jìn)度。

售后寶為特銳德在快速響應(yīng)客戶請(qǐng)求、客戶管理、服務(wù)流程優(yōu)化等方面提供了重要支持，節(jié)省了服務(wù)成本，通過精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)助力企業(yè)業(yè)務(wù)的提升，同時(shí)，也進(jìn)一步推動(dòng)特銳德新階段的信息化數(shù)字化建設(shè)。