“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，福建福州石油多次開(kāi)展加油卡“五進(jìn)”專項(xiàng)便民活動(dòng)。一方面，預(yù)先摸底客戶需求量，預(yù)估參與人數(shù)、充值金額及非油品需求類(lèi)型及數(shù)量，以便合理安排活動(dòng)當(dāng)日發(fā)卡設(shè)備數(shù)量、人員、送貨上門(mén)等，確?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率和質(zhì)量。另一方面，組織專人過(guò)實(shí)地走訪調(diào)研、精細(xì)化管理客戶檔案、建立微信客戶群等方式，多方面了解客戶需求，上門(mén)為企業(yè)客戶、高校師生辦理“易積分”兌換和“感恩獻(xiàn)禮”充值活動(dòng)等便民利民服務(wù)。同時(shí)，以“一站一策”為抓手，在制定福州石油《加油卡專項(xiàng)提升方案》的基礎(chǔ)上，不斷升級(jí)移動(dòng)發(fā)卡設(shè)備、簡(jiǎn)化辦卡流程、總結(jié)優(yōu)化加油卡“五進(jìn)”活動(dòng)措施，提高充值辦卡效率和客戶滿意度。
截至目前，福州石油共開(kāi)展了6次“感恩獻(xiàn)禮”加油卡“五進(jìn)”活動(dòng)，惠及群眾近600人，充值金額突破186.6萬(wàn)元，獲得廣大車(chē)友廣泛點(diǎn)贊與好評(píng)。(高麗萍 肖京)
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