2018年12月馬女士為自己的孩子在百年人壽四川分公司投保了一份百年人壽重疾險和醫(yī)療險，2021年4月15日孩子肺炎至重慶醫(yī)科大學(xué)兒童醫(yī)院住院治療。
我司接到馬女士報案后，理賠人員立即聯(lián)系客戶，客戶得知公司有直付速賠特色服務(wù)，詢問自己是否能夠享受，理賠人員查詢后確定客戶滿足條件，同時耐心地向客戶解答了關(guān)于理賠資料準(zhǔn)備的相關(guān)問題，最后預(yù)約4月21日上午辦理出院。
當(dāng)天我司直付專員一早就來到醫(yī)院，協(xié)助客戶辦理出院及理賠相關(guān)手續(xù)，在短時間內(nèi)完成了賠付，理賠金4891.31元如數(shù)打至客戶賬戶。客戶表示身在異地，卻也能享受如此快捷高效的理賠服務(wù)，非常令其驚訝，連聲稱贊百年是一家值得客戶信賴的全國性保險公司，也會推薦身邊的朋友購買我司產(chǎn)品。
現(xiàn)在客戶、社會越來越重視保險理賠的服務(wù)時效及服務(wù)質(zhì)量，客戶也希望能夠得到更快、更便捷的理賠服務(wù)。
因此我們一直堅持以終為始，注重客戶體驗，以服務(wù)取勝，用服務(wù)放大百年聲音，利用“直付速賠”帶來的客戶體驗為為百年代言。
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