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“我在每日優(yōu)鮮平臺(tái)買了一箱依云礦泉水，等了一個(gè)多星期，不但遲遲沒(méi)有收到，后臺(tái)還顯示‘已簽收’。”說(shuō)起這段經(jīng)歷，市民曹女士十分惱火。

7月10日，曹女士通過(guò)每日優(yōu)鮮App買了一箱售價(jià)69元的依云礦泉水，系統(tǒng)顯示預(yù)計(jì)7月12日17:00至21:00送達(dá)。7月12日下午，她突然接到了每日優(yōu)鮮客服電話。對(duì)方稱，曹女士所在的配送點(diǎn)依云礦泉水缺貨，與其協(xié)商能否先“完結(jié)”該筆訂單，交易狀態(tài)更改為“已簽收”。她斷然拒絕，“可以晚些配送，但是不能幫我先簽收，到時(shí)商品出了問(wèn)題怎么辦?”誰(shuí)知沒(méi)過(guò)多久，訂單還是顯示貨物已“由‘家人’代收”。她很不滿，立即致電客服詢問(wèn)，對(duì)方表示稍后會(huì)為其派貨。

這一等，四天過(guò)去了。16日，每日優(yōu)鮮再次聯(lián)系曹女士，承諾當(dāng)日傍晚將為其配送商品，她苦苦等了好半天，再度被“放鴿子”。對(duì)方這次給的說(shuō)法是“仍沒(méi)有貨”。令人不解的是，7月16日，曹女士曾讓朋友在每日優(yōu)鮮App訂購(gòu)了一箱同款依云礦泉水，兩天后，商品順利送到她家。而她最初下單的那箱水依然“毫無(wú)動(dòng)靜”。

7月19日，記者致電每日優(yōu)鮮客服。對(duì)方表示，之所以訂單顯示“已簽收”，可能是為了配送員的績(jī)效考慮。“我們按規(guī)定要1小時(shí)內(nèi)送達(dá)，這也是無(wú)奈之舉。” 客服人員強(qiáng)調(diào)，依云礦泉水還是暫時(shí)缺貨，具體補(bǔ)貨時(shí)間尚不清楚，待到貨后會(huì)馬上為曹女士配送。

曹女士抱怨，她當(dāng)初選擇每日優(yōu)鮮，就是因?yàn)閷?duì)方送貨比較快，可時(shí)間過(guò)去10天了，這箱礦泉水依舊不見(jiàn)蹤影，還不明不白地被“簽收”了。

21日下午，記者收到曹女士的最終來(lái)電：一箱礦泉水終于姍姍來(lái)遲。“這次購(gòu)物體驗(yàn)太糟糕了。”她嘆氣道。