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記者體驗(yàn) 賣閑置物品換來心煩

自從兩年前下載了閑魚，記者已經(jīng)陸續(xù)出售了家中11件閑置物品。剛開始，記者還小心翼翼，在物品賣出之前會(huì)和買家確認(rèn)溝通，并且會(huì)查看買家的資料，特別是其芝麻信用分。幾次交易都很順利，記者也逐漸升級(jí)為信譽(yù)極好的賣家。于是，記者處理家中閑置物品的熱情不斷高漲，也逐漸放松了警惕。

前不久，記者發(fā)現(xiàn)老爸家里有一個(gè)連包裝都沒有打開過的車載吸塵器，插上電源試試，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。于是征求了老人的同意，以50元的價(jià)格將其掛在網(wǎng)上出售。幾天之后，陸續(xù)有買家瀏覽、咨詢能否再打折、是否包郵等問題，并且很快就有一個(gè)廣東買家爽快地直接付款拍下。雖然實(shí)際運(yùn)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出售賣頁面上標(biāo)出的運(yùn)費(fèi)，但是記者抱著清理閑置物品只要不賠就好的想法寄了出去。沒想到兩天后，買家收到貨，先是抱怨東西太沉，之后又說寶貝壞了，要求退款，并且明確告訴記者他并不想寄回給記者，因?yàn)闁|西太沉，他懶得去寄，而且由于是質(zhì)量問題，寄回的運(yùn)費(fèi)需要記者出，而這件寶貝對于記者來說本來就是沒有用的東西等等。

買家的說法讓記者無語了。如果買家寄回來，記者就要損失來回的運(yùn)費(fèi)，這已經(jīng)高于寶貝的售價(jià)了，于是記者迅速同意了買家的退款申請。這時(shí)候，記者才想起查看買家的信譽(yù)，才發(fā)現(xiàn)其是一個(gè)什么痕跡都沒留下的“神秘買家”。

吃一塹，長一智，在此后的交易中，記者重拾了最初的謹(jǐn)慎。沒多久，記者為了給小區(qū)的流浪狗找領(lǐng)養(yǎng)人，又在58同城上發(fā)布信息。兩天后，記者接到了一個(gè)咨詢電話，說出的條件都是記者想要的。記者暗自慶幸，于是隨口問其家中孩子的年齡。“八九歲吧。”咨詢者回答。這個(gè)不確定的回答讓記者心中生疑。之后對方又要求加記者的微信，記者說就是手機(jī)號(hào)，又問他撥打的是哪個(gè)號(hào)碼，結(jié)果對方說出了一個(gè)完全不對的號(hào)碼。記者這時(shí)候才想起來，58同城上設(shè)置了隱私保護(hù)號(hào)碼，對方看不到記者真實(shí)的電話號(hào)碼。此時(shí)，記者已經(jīng)確認(rèn)此人不可信，并迅速地掛斷了電話。

記者的這些遭遇，并沒有帶來多大的損失，但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在閑置物品的交易中，存在著不少陷阱，不論是買家還是賣家都可能身陷其中。

賣家陷阱 次品假貨是痛點(diǎn)

廈門網(wǎng)友“經(jīng)年”在某社區(qū)網(wǎng)站上發(fā)帖提醒大家，網(wǎng)上購買二手光貓可能會(huì)被騙。據(jù)“經(jīng)年”介紹，前不久，他報(bào)裝了電信寬帶，之后才想起來還要準(zhǔn)備光貓。看到電信官網(wǎng)上的售價(jià)是399元，而在社區(qū)網(wǎng)站上出售的二手光貓才100元。“經(jīng)年”便挑了一個(gè)附近的賣家當(dāng)面交易。見面后，又通過微信轉(zhuǎn)賬的方式付了款。

但是，電信師傅上門安裝寬帶時(shí)發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)被綁定用戶的光貓。原來，用戶報(bào)裝寬帶后，運(yùn)營商會(huì)將綁定用戶的光貓免費(fèi)借給用戶使用，但是如果停用寬帶就應(yīng)將光貓退還。但是有些用戶不僅不歸還光貓，還會(huì)將光貓放在網(wǎng)上銷售，而貪便宜的“經(jīng)年”也就給了騙子光貓變現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

“都怪我沒有經(jīng)驗(yàn)，又太輕信了。”消費(fèi)者吳女士告訴記者，前不久她看見朋友圈里一名微商出售自己心儀的一款名牌包，市場價(jià)1萬多元，而這里只要6000元。最后他們以4000元的價(jià)格成交。吳女士通過微信轉(zhuǎn)款四天后收到了包，但是打開一看就覺得不對。后來她找到專家鑒定，確認(rèn)為仿品。吳女士再次聯(lián)系賣家要求退貨。在吳女士的一再要求下，賣家同意退貨?？墒菂桥考某隹爝f，物流信息顯示簽收后，就被對方拉黑了，她多次撥打賣家的手機(jī)號(hào)，都無法聯(lián)絡(luò)到對方。

買家陷阱 當(dāng)面交易是個(gè)大坑

在閑置物品交易中，還有人反映有些買家在拍下物品等賣家發(fā)貨之后，會(huì)通過之前以各種理由獲得的其他聯(lián)系方式讓賣家修改地址，理由無非就是搬家了、默認(rèn)地址錯(cuò)了等等。而當(dāng)賣家按照買家的新地址寄出寶貝后，買家又會(huì)在平臺(tái)上反饋未收到貨。由于沒有在官方認(rèn)可的聊天工具上交流，平臺(tái)往往也無能為力。

鑒于寶貝在快遞途中可能會(huì)存在種種風(fēng)險(xiǎn)，很多人會(huì)認(rèn)為當(dāng)面交易，寶貝看得見摸得著，買家也真切地站在眼前，會(huì)相對靠譜。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少當(dāng)面交易也暗藏陷阱。

2017年11月，消費(fèi)者蔣小姐在閑魚平臺(tái)出售一臺(tái)單反相機(jī)，標(biāo)價(jià)2300元。不久，一位買家就與她聯(lián)系，一番討價(jià)還價(jià)后，最終以2000元成交。買家當(dāng)日拍下訂單，表示隔日當(dāng)面交易收貨。

第二天見面后，買家對相機(jī)百般挑剔，又以鏡頭有灰為由，要求降價(jià)至1950元。隨后，買家又提出已在平臺(tái)上確認(rèn)付款收貨，讓蔣小姐掃他的手機(jī)二維碼轉(zhuǎn)賬，找還50元。蔣小姐事后回憶，對方當(dāng)時(shí)一直不停地說話，讓她沒有精力細(xì)想，就直接掃碼了。事后，她才發(fā)現(xiàn)被對方轉(zhuǎn)走1950元。她聯(lián)系買家，可對方已將其拉黑。

北京消費(fèi)者張先生向記者反映，他曾在某二手交易平臺(tái)上出售筆記本電腦，電腦型號(hào)為2015款11英寸的MacBookAir(4G內(nèi)存、128G容量)，此前與買家商定價(jià)格為4200元，但見面交易后，買家以各種理由將價(jià)格壓至3200元。張先生介紹說，這個(gè)二手平臺(tái)上的買家實(shí)際上就是北京中關(guān)村的一個(gè)銷售電腦的商家，想利用該電腦進(jìn)行“充新”。在見面交易前，該買家與張先生商議的價(jià)格為4200元，但見面驗(yàn)機(jī)后以不能“充新”等理由將價(jià)格壓至3200元。張先生告訴記者，其電腦在蘋果官網(wǎng)單獨(dú)購買了三年的延保服務(wù)，可以保修至2019年，外表幾乎沒有使用痕跡，對買家的闡述難以接受，覺得自己上當(dāng)受騙了。

●觀察

閑置物品交易亟待立規(guī)矩

在國外主要分類信息網(wǎng)站中，二手交易信息占整體比重在50%-70%之間，而在國內(nèi)，目前這一占比僅為20%左右，但近幾年增速迅猛。據(jù)悉，在閑魚上，每0.3秒就能賣出一件物品;而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面也曾稱每日“解救”價(jià)值560萬元的閑置寶貝。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出售過閑置物品的，以剁手族中的年輕人居多。80后網(wǎng)友“小陶”告訴記者，她和愛人的家都不在北京，兩個(gè)人一起打拼建立起自己的小家庭，后來又有了孩子，家里很多東西都是從二手市場淘來的。隨著家庭情況的改變，也出售過不少閑置物品。有的時(shí)候只要把信息發(fā)布在小區(qū)業(yè)主群里，很快就能處理掉。

閑置經(jīng)濟(jì)規(guī)模巨大，但如何建立起成熟有效的行業(yè)規(guī)則，規(guī)范二手交易市場，保障消費(fèi)者權(quán)益，是擺在從業(yè)者面前的一道難題。

閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾表示，閑魚每天成交量很大，確實(shí)存在惡劣的用戶甚至詐騙集團(tuán)欺騙消費(fèi)者等情況。對于平臺(tái)上的欺詐問題，閑魚客服表示，因?yàn)樵诙重浧脚_(tái)上都是個(gè)人賣家，并非開店經(jīng)營性質(zhì)，所以無法強(qiáng)制要求賣家提供售后服務(wù)。如果買家在平臺(tái)遇到欺詐，可以向平臺(tái)舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，平臺(tái)將給予嚴(yán)肅處罰。

北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌表示，個(gè)人閑置物品交易逐漸升溫，但是相關(guān)制度和法規(guī)還仍然不夠完善，這也給了不良賣家或者買家騙財(cái)騙物的空間。他建議，相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺(tái)法律法規(guī)，從而使得監(jiān)管有法可依。各交易平臺(tái)也應(yīng)盡快采取措施，優(yōu)化閑置物品交易環(huán)境。同時(shí)，他也提醒消費(fèi)者要提高警惕，學(xué)會(huì)辨別各種真?zhèn)涡畔ⅰ?/p>

據(jù)悉，一些閑置物品交易平臺(tái)也在采取一系列措施凈化閑置物品網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。如閑魚利用阿里大數(shù)據(jù)，引入芝麻信用、淘寶用戶等級(jí)及新浪微博等社交媒體信息，形成用戶信用評判體系，賣家實(shí)名認(rèn)證、支付寶擔(dān)保交易、專業(yè)團(tuán)隊(duì)支撐等也都降低了交易風(fēng)險(xiǎn)。為了規(guī)避虛假信息，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也通過微信的社交關(guān)系鏈，提高信息發(fā)布準(zhǔn)入門檻。在支付安全方面，通過聯(lián)合微信提供擔(dān)保支付功能。 (桑雪騏)

●提醒

閑置物品交易要守規(guī)矩

雖然閑置物品交易屬于個(gè)人行為，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)范。但是，不論買家還是賣家，按照誠信原則，在交易過程中如嚴(yán)守相應(yīng)的規(guī)矩，肯定能讓自己規(guī)避很多風(fēng)險(xiǎn)。

●誠實(shí)賣貨

從記者不多的幾次售賣經(jīng)歷來看，作為賣家，首先要遵守誠信原則。對于自己要出售的貨品情況，如何時(shí)購買、使用了多長時(shí)間、是否有瑕疵、配件是否齊全等等都應(yīng)一一標(biāo)注清楚，還得“有圖有真相”。

●挑選賣家或買家

找到一個(gè)有信用的賣家或買家，交易基本就可以放心進(jìn)行了。互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)點(diǎn)就是，一個(gè)人的交易都有記錄可以追溯。比如在閑魚上，可以挑選芝麻分在600分以上的用戶進(jìn)行交易。同時(shí)，還可以查看用戶在此前交易中人們對于他的評價(jià)。如果是什么都沒有留下的 “神秘買家或賣家”就要當(dāng)心了。

●不要隨意跳出平臺(tái)

記者發(fā)現(xiàn)，各交易平臺(tái)為了維護(hù)交易秩序，均采取了一系列措施，比如58同城的隱私電話號(hào)碼、閑魚平臺(tái)上與對方聊天時(shí)不時(shí)跳出的各種警示等等。而且，由于只有交易平臺(tái)上的聊天信息才能夠在有問題的時(shí)候作為仲裁的依據(jù)，因此，無論是交易前還是交易后與對方的溝通都一定要在平臺(tái)上進(jìn)行。同時(shí)，也不要隨意點(diǎn)擊對方發(fā)來的鏈接。

此外，平臺(tái)對個(gè)人的錢款是設(shè)置了防火墻的。就像網(wǎng)購一樣，在拍下貨品后，賬款是由第三方代為監(jiān)管和支付的，如果出現(xiàn)貨不對板、拒收等情況，平臺(tái)會(huì)作退款處理。因此，千萬不能跳出平臺(tái)私下交易，讓自己的貨品和錢款處于“不可控”的危險(xiǎn)狀態(tài)。

●發(fā)貨收貨都應(yīng)小心

作為賣家，為了證明自己發(fā)出的貨品的品質(zhì)，可以在發(fā)貨包裝過程中留取相關(guān)影像資料，并上傳給對方。同時(shí)，寄送貨品一定要選擇靠譜的快遞公司，以減少發(fā)生糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。

而作為買家，在收到貨品時(shí)，一定要開箱驗(yàn)貨，最好能夠錄制開箱視頻。商品確認(rèn)無誤，并且試用后再進(jìn)行簽收。 (桑雪騏)