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鉑濤集團(tuán)扎心操作 客用毛巾擦拭馬桶

距離酒店被爆出衛(wèi)生問題、APP被爆出虛假抽獎(jiǎng)行為已有將近一個(gè)月的時(shí)間，鉑濤集團(tuán)卻始終保持緘默

《投資者網(wǎng)》喬丹

近兩年來，酒店衛(wèi)生問題開始頻頻引發(fā)關(guān)注。日前，鉑濤集團(tuán)旗下的酒店“不幸中招”，被暗訪者發(fā)現(xiàn)了酒店不干凈的的現(xiàn)象，并拍攝視頻傳至社交媒體上，引發(fā)一片嘩然，而對于以上，鉑濤集團(tuán)均以沉默待之。

衛(wèi)生問題頻發(fā)

公開資料顯示，鉑濤集團(tuán)由連鎖酒店“7天連鎖酒店”創(chuàng)始人鄭南雁、天使投資人何伯權(quán)及另幾家投資機(jī)構(gòu)共同組建。鉑濤集團(tuán)通過旗下的各個(gè)子公司，分別經(jīng)營有限服務(wù)酒店市場的高、中、低端品牌系列，旗下酒店品牌有7天連鎖(下稱“7天”)、麗楓、鉑濤菲諾、喆·啡、ZMAX潮漫等。截至2018年7月，鉑濤集團(tuán)門店數(shù)量超5000家，覆蓋全國470多個(gè)城市，會員人數(shù)超1億人次。

2月8日，人民日報(bào)發(fā)布視頻微博，點(diǎn)名鉑濤集團(tuán)旗下的麗楓及7天存在衛(wèi)生、噪音、安全隱患等問題。視頻顯示麗楓雖然硬件設(shè)施較新，但房內(nèi)衛(wèi)生問題堪憂，被發(fā)現(xiàn)臺燈下有遺留指甲、水壺有殘留水、服務(wù)員用客用毛巾擦拭面盆、電水壺、馬桶等現(xiàn)象，且房內(nèi)噪音持續(xù)到深夜11點(diǎn)半，分貝值達(dá)60左右(據(jù)“科普中國”審核的百度詞條顯示，噪聲級為30～40分貝是比較安靜的正常環(huán)境，超過50分貝就會影響睡眠和休息)。而7天則存在僅用熱水清洗餐具、客房布草置于垃圾桶邊等衛(wèi)生問題，以及登記入住不核對身份信息這一安全隱患，而根據(jù)《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》顯示，飯店在辦理客人入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國家的有關(guān)規(guī)定，要求客人出示有效證件，并如實(shí)登記。

這并非鉑濤集團(tuán)首次涉嫌酒店衛(wèi)生問題。

2018年12月，梨視頻拍客爆出7天的布草洗滌廠將帶血床單及普通被罩放在一起洗滌，還將酒店毛巾與足浴會所的布草、一次性內(nèi)褲混在一起清洗，并將洗滌完成的布草與臟布草推在一起。另外。洗滌使用違規(guī)化料雙氧水、草酸等強(qiáng)力漂白劑。事件發(fā)酵后，鉑濤集團(tuán)回應(yīng)稱，涉事酒店為早已與7天終止合作的掛牌酒店。而對于人民日報(bào)微博點(diǎn)名的此次事件，截至日前，鉑濤集團(tuán)還未發(fā)表過任何聲明。人民日報(bào)微博點(diǎn)名的麗楓及7天，是否是鉑濤集團(tuán)旗下正常存續(xù)的酒店?鉑濤集團(tuán)如何回應(yīng)此事?《投資者網(wǎng)》向鉑濤集團(tuán)集團(tuán)進(jìn)行求證核實(shí)，但截至3月8日14時(shí)未收到任何回復(fù)。

App抽獎(jiǎng)惹爭議

一波未平一波又起。繼衛(wèi)生問題后，鉑濤集團(tuán)旗下的鉑濤旅行APP，被爆出平臺抽獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品出現(xiàn)“貨不對板”現(xiàn)象。

近日，山東聊城的劉先生參加鉑濤旅行APP上一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)顯示其中了一部iPhoneXS，然而兩個(gè)小時(shí)后，劉先生卻被客服告知“因?yàn)橄到y(tǒng)問題，導(dǎo)致界面顯示錯(cuò)誤，抽中的并不是一臺手機(jī)，而是一張免費(fèi)房劵。” 對此，劉先生表示并不認(rèn)同，“因?yàn)槿舫榈矫赓M(fèi)房券，自己賬戶內(nèi)會馬上顯示中獎(jiǎng)信息，而抽到手機(jī)后，則兩個(gè)小時(shí)后才變更為房券。”據(jù)悉，目前已有多名消費(fèi)者出現(xiàn)類似情況，并將進(jìn)行聯(lián)合維權(quán)。

公開資料顯示，鉑濤旅行APP為鉑濤集團(tuán)旗下的酒店官網(wǎng)預(yù)定平臺，用戶可以通過其預(yù)定錦江、鉑濤等集團(tuán)旗下的近1萬家酒店。上文的劉先生參與的正是鉑濤旅行APP首頁顯示的“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤”活動(dòng)，活動(dòng)細(xì)則顯示，用戶可以每天獲得三次免費(fèi)抽獎(jiǎng)機(jī)會，之后可以消耗10積分兌換一次抽獎(jiǎng)機(jī)會?！锻顿Y者網(wǎng)》游覽抽獎(jiǎng)頁面發(fā)現(xiàn)，獎(jiǎng)品除了iPhone XS外，還有電動(dòng)牙刷，電腦等。

獎(jiǎng)品為何會在兩小時(shí)后變更?以上獎(jiǎng)品是否真實(shí)存在?《投資者網(wǎng)》向鉑濤集團(tuán)集團(tuán)進(jìn)行求證核實(shí)，但截至3月8日14時(shí)未收到任何回復(fù)。

針對此次事件，有律師指出，這種抽獎(jiǎng)行為，雙方實(shí)則已經(jīng)形成了一種合同關(guān)系，雙方應(yīng)該履行合同規(guī)則，公司應(yīng)該向消費(fèi)者交付蘋果手機(jī)。若公司不交付，則構(gòu)成違約行為。當(dāng)雙方協(xié)商不一致且公司拒不履行交付行為時(shí)，消費(fèi)者可以起訴公司，要求公司承擔(dān)違約責(zé)任。

業(yè)績表現(xiàn)亮眼

雖然鉑濤集團(tuán)的酒店衛(wèi)生及相關(guān)服務(wù)屢被消費(fèi)者詬病，但反觀其業(yè)績表現(xiàn)，卻成控股公司業(yè)績增長的重要驅(qū)動(dòng)力。

公開資料顯示，鉑濤集團(tuán)為錦江國際旗下上市公司錦江股份(600754.SH)控股公司。在2015年9月18日、2018年1月12日、2018年11月23日，錦江股份分別以82.69億元、12.05億元、3.51億元的價(jià)格，收購鉑濤集團(tuán)81.0034%、12.0001%、3.49825%的股權(quán)。截止日前，錦江股份已經(jīng)擁有鉑濤集團(tuán)96.50175%股權(quán)。

據(jù)錦江股份2018年第三季度財(cái)報(bào)顯示，于2018年1至9月份，公司實(shí)現(xiàn)合并營業(yè)收入10.95億元，同比增長9.23%。實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤12.9億元，同比增長31.73%;實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤8.7億元，同比增長22.51%;實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司的扣非凈利潤6.7億元，同比增長36.99%。

其中，對于合并營業(yè)收入及歸屬于上市公司股東的凈利潤實(shí)現(xiàn)增長的原因，財(cái)報(bào)中稱，鉑濤集團(tuán)的營收增長是原因之一。財(cái)報(bào)顯示，鉑濤集團(tuán)前三季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3.26億元，同比增長10.47%。實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤3.19億元，扣除錦江股份1月份增加收購鉑濤集團(tuán)12.0001%股權(quán)的影響，預(yù)計(jì)同比增長10%-15%，而算上新增股權(quán)并表則實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤同比增長41.75%。

而錦江股份其他酒店品牌，錦江之星、錦江都城、維也納、盧浮前三季度的營收及歸母凈利潤則為10.40億元(-3.27%)、1.37億元(-9.24%);1.29億元(22.8%)、3263萬元(7.48%);1.97億元(21.14%)、1.81億元(-1.35%);3.97億歐元(4.27%)、2400萬歐元(-1.68%)。(思維財(cái)經(jīng)出品)■