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這一輪疫情可能會讓整個珠寶行業(yè)徹底思考產(chǎn)業(yè)鏈上下游的經(jīng)營邏輯，擁有線上線下打通服務能力的品牌在未來發(fā)展中可能得到消費者更多認可。年初節(jié)日頻繁，原本是各大珠寶首飾品牌的銷售旺季，因疫情影響目前正在想招發(fā)力數(shù)字化渠道。北京商報記者通過調查發(fā)現(xiàn)，受疫情影響較大的多為線下門店，一些早已布局線上渠道的珠寶品牌反而相對穩(wěn)定。

客流急劇下降

北京商報記者走訪多家商場看到，大多珠寶首飾門店開在購物中心、百貨商場內，而受疫情影響，大型商場的客流急劇下降，珠寶首飾絕大部分門店正常營業(yè)，但消費者很少，甚至有些門店目前處于關閉狀態(tài)。

新世界百貨崇文門店內的珠寶商戶依舊維持正常營業(yè)，但店內消費者寥寥無幾。其中，周大福店員向北京商報記者表示，受疫情影響，商場里大多消費者都是去超市購買生活用品，而逛商場的人已經(jīng)很少了，專程來買首飾的人更是少之又少。此外，國瑞購物中心的謝瑞麟目前仍處于閉店階段。

周大福珠寶集團數(shù)據(jù)顯示，其在全國有超過3700家分店，遍布全國近900個城市。受疫情影響，截至目前全國仍有多達2000多家分店停止營業(yè)，約占該集團整體分店數(shù)目的60%，而近40%的分店則縮短營業(yè)時間，導致集團營收及利潤銳減。

此外，根據(jù)路透社的采訪顯示，潘多拉首席執(zhí)行官Alexander Lacik直言，品牌目前處于艱難時期，預計整體業(yè)績會持續(xù)下滑。Alexander Lacik表示，潘多拉的中國業(yè)務處于停滯狀態(tài)，是前所未有的業(yè)務下降。

輕珠寶新零售品牌IPromise在北京目前擁有兩家門店，分別坐落于西單商圈和國貿(mào)商圈，即使在商業(yè)最繁華的區(qū)域，也難免不受影響。IPromise珠寶品牌創(chuàng)始人王文鋼透露，此次疫情對門店客流的影響比較大，因為客流幾乎為零，所以實體門店的銷售也隨之減少。

線上拉動業(yè)績

疫情阻止了戀人們相聚，但并不妨礙禮物的贈送，這也讓開展了線上業(yè)務的首飾珠寶品牌占了先機。據(jù)IPromise負責人介紹，今年的2月14日不同于往年，多數(shù)消費者選擇網(wǎng)上下單，無接觸配送到家。從數(shù)據(jù)來看，今年2月14日品牌整體銷售額是去年的8倍，其中天貓業(yè)績實現(xiàn)300%的增長。據(jù)悉，除了天貓渠道，IPromise還擁有小程序及5家線下門店渠道。

王文鋼介紹，由于疫情影響，很多消費者難以到達商場購買商品，IPromise可以提供當日送達的商品購買服務，尤其是在2月14日當天的反映特別明顯。當線上線下打通服務的品牌得到消費者認可時，品牌就進入了快速發(fā)展階段。用戶在天貓下的訂單，也可以憑天貓訂單號到店鋪內進行退換和維修。

除了IPromise，目前還有多家知名珠寶品牌布局線上電商渠道，例如周大福、周大生、菜百首飾等老牌珠寶。在此次疫情期間，北京菜百首飾廣安門菜市口總店首次嘗試直播賣貨。歷經(jīng)5個小時的直播，首場觀看人數(shù)超3000人次。

雖然珠寶線上攬客取得了一定的效果，但也有珠寶品牌負責人表示，由于珠寶產(chǎn)品的單價較高，轉入線上對于珠寶行業(yè)也并非易事，該負責人表示，“珠寶產(chǎn)品質量沒有統(tǒng)一的標準，消費者很難不看實物，僅憑照片、視頻等線上介紹形成購買，線上平臺只能作為一種宣傳渠道。”

加速渠道數(shù)字化

疫情防控期對于珠寶首飾行業(yè)是一次考驗，更是一次查缺補漏的機遇。要客研究院院長周婷表示，疫情的隔離讓人們的消費動力和需求遭到稀釋，珠寶作為硬奢品，在這段時間遭受的沖擊較大。因為消費者更多的是關注生活類消費，所以像珠寶首飾等不必要性消費便會遭到冷落。

同時，受疫情影響，門店內消費減少且銷售額必然下滑，所有品牌開始對布局線上表現(xiàn)出了比以往任何時候都更大的熱情。周婷認為，線上零售可以打破時間空間限制，可以比線下提供更豐富的體驗形式，線上將成為奢侈品零售的核心，線上和線下必然結合并形成全場景一體化零售態(tài)勢。

王文鋼同樣認為，珠寶行業(yè)過去經(jīng)營相對于服裝業(yè)要落后20年，這一輪疫情可能會讓整個行業(yè)徹底思考產(chǎn)業(yè)鏈上下游的經(jīng)營邏輯。如果品牌能夠打通線上線下服務、銷售，會在未來五年獲得更多市場機會。

搭配珠寶類也會在疫情后得到快速發(fā)展。王文鋼指出，疫情之后，珠寶行業(yè)中以款式為主的輕奢類首飾需求會上升，尤其是單品價格3000元以下、以美觀搭配為主的首飾品類會得到快速發(fā)展。反之，原以賣鉆石、黃金等收藏保值類商品為主的商戶銷售欲望會下降，消費者需求也會隨之降低。導致這一趨勢的原因是，疫情結束之后，人們更多的是要把原來在家里滿足不了的需求先滿足，主要體現(xiàn)在關注生活品質升級和品味享受，而收藏類的商品已經(jīng)不再是第一需求了。